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政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)

【課程對(duì)象】一線政企客戶經(jīng)理

【課程目標(biāo)】
了解重要項(xiàng)目的商機(jī)拓展、挖掘與推進(jìn)流程，掌握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控技巧；
學(xué)習(xí)如何在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不斷促進(jìn)高層及關(guān)鍵客戶關(guān)系的進(jìn)展和維系；
通過(guò)案例分享、模擬演練等方式提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。

【課程大綱】
第一部分：政企市場(chǎng)與客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀分析
如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作
公司究竟給了客戶經(jīng)理最有價(jià)值的東西是什么
大客戶營(yíng)銷(xiāo)工作的成就感從何而來(lái)
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的視野
客戶的角度
公司的流程
組織的文化
行業(yè)的發(fā)展
案例分享：一個(gè)精英客戶經(jīng)理是如何“煉成”的

第二部分：大項(xiàng)目客戶商機(jī)識(shí)別與轉(zhuǎn)化
客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)\斷三部曲
信息
商機(jī)
成交
我們所了解項(xiàng)目商機(jī)有哪些形態(tài)
潛在商機(jī)
顯性商機(jī)
有效商機(jī)
未來(lái)商機(jī)
案例討論：這些商機(jī)分別屬于哪一類(lèi)的商機(jī)
如何實(shí)現(xiàn)不同商機(jī)形態(tài)之間的轉(zhuǎn)化和推進(jìn)
潛商機(jī)如何轉(zhuǎn)化為顯商機(jī)
顯商機(jī)如何轉(zhuǎn)化為有效商機(jī)
有效商機(jī)如何轉(zhuǎn)化為成交客戶
為什么會(huì)存在未來(lái)商機(jī)
不要被“偽商機(jī)“蒙蔽了雙眼
案例分享：一個(gè)有效商機(jī)是如何變成未來(lái)商機(jī)的

第三部分：大項(xiàng)目客戶商機(jī)識(shí)別與轉(zhuǎn)化
客戶組織架構(gòu)與決策鏈分析
如何利用工具進(jìn)行客戶決策鏈分析
高中基層的需求分析
組織需求與個(gè)人需求分析
案例分享：南京某政企客戶部的“戰(zhàn)略地圖“
商機(jī)挖掘的話題切入點(diǎn)
固話方面的商機(jī)如何切入
寬帶方面的商機(jī)如何切入
手機(jī)方面的商機(jī)如何切入
行業(yè)應(yīng)用方面的商機(jī)如何切入
案例情景演練：商機(jī)挖掘過(guò)程演練
商機(jī)挖掘過(guò)程中的行業(yè)應(yīng)用的話題如何展開(kāi)
公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)管理
公司的宣傳及形象管理
公司的客戶管理
公司的員工管理
商機(jī)挖掘的提問(wèn)技巧
如何引導(dǎo)客戶全面、深入的談?wù)搯?wèn)題
如何讓客戶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性及緊迫性
如何做話題的總結(jié)確認(rèn)
如何為下一次的拜訪留下由頭
視頻分享：客戶經(jīng)理與客戶的對(duì)話，對(duì)你有什么啟發(fā)

第四部分：高層客戶關(guān)系的維系與發(fā)展
客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系建立路徑
陌生人
供應(yīng)商
朋友
戰(zhàn)略合作伙伴
案例分享：客戶經(jīng)理小王的困惑
客戶關(guān)系建立的三項(xiàng)核心原則
投其所好最重要
物質(zhì)利益不可靠
欲取先予下功夫
客戶關(guān)系建立的小技巧
短時(shí)多次
增廣人脈
微信關(guān)懷
業(yè)務(wù)滲透
優(yōu)化“客戶觸點(diǎn)”服務(wù)規(guī)范的要點(diǎn)
“關(guān)鍵時(shí)刻”理論在大客戶銷(xiāo)售過(guò)程中的價(jià)值
初次見(jiàn)面時(shí)的商務(wù)禮儀（介紹/握手/名片/乘車(chē)/就餐……）
商務(wù)溝通時(shí)的服務(wù)規(guī)范（郵件/電話/面談/方案呈現(xiàn)……）
“關(guān)鍵觸點(diǎn)”時(shí)的服務(wù)規(guī)范（生日祝福/節(jié)日問(wèn)候/請(qǐng)求幫助……）

第五部分：客戶關(guān)系建立過(guò)程中的溝通能力
建立融洽關(guān)系的溝通技巧
如何恰如其分的表達(dá)自己的欣賞和認(rèn)可
怎樣運(yùn)用同理心來(lái)化解客戶的負(fù)面情緒
如何同不同風(fēng)格的客戶進(jìn)行有效溝通
如何增強(qiáng)自身的說(shuō)服力和影響力
什么是“價(jià)值型”溝通思路
什么是人行動(dòng)的根本動(dòng)機(jī)
如何利用“趨利避害”法則影響對(duì)方
視頻分享：高手是如何通過(guò)“感性導(dǎo)入 理性說(shuō)服”的方式來(lái)達(dá)成溝通目的的

第六部分：課程總結(jié)與答疑

政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)