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橫向溝通培訓

【課程背景】 
在日常工作過程中，你是否遇到如下工作現(xiàn)實？ 
1. 你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？ 
2. 你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？ 
3. 你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
4. 你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？ 
5. 你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？ 
基于行動學習設計的跨部門溝通課程將應用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的溝通模式與溝通技巧，實現(xiàn)跨部門高效溝通。

【課程收益】 
1. 樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng) ；
2. 運用“KISS表達原則” ； 
3. 掌握組織內(nèi)溝通的三項基本原則； 
4. 通過高效溝通，建立積極、和諧的組織氛圍，增強團隊凝聚力； 
5. 學會處理團隊合作中的沖突及障礙； 
6. 在工作中尊重不同的觀點，進一步提高團隊合作的效率，增強團隊執(zhí)行力。

【課程大綱】
開場互動：橫向溝通練習
第一節(jié)、認識管理中的團隊溝通
1. 什么是溝通？
2. 團隊協(xié)作的意義
3. 溝通的原則、心態(tài)、與技巧
4. EQ與溝通
趣味練習：溝通風格測試與應用
研討分享：團隊協(xié)作要點

第二節(jié)、跨部門溝通常見的障礙及誤區(qū)
1. 只強調(diào)部門利益，缺少全局意識
2. 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧
3. 缺乏溝通和協(xié)作管理
4. 組織內(nèi)信息的傳遞及流失
案例分析：情景案例

第三節(jié)、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的常見原因
1. 組織管理的分歧
2. 部門利益的分歧
3. 個體溝通風格的差異
1) 活潑型的溝通方式
2) 力量型的溝通方式
3) 和平型的溝通方式
4) 完美型的溝通方式
4. 本位主義
5. 橫向溝通機制不健全
6. 溝通文化不成熟
現(xiàn)場練習：橫向管理對號入座

第四節(jié)、如何實現(xiàn)高效溝通與團隊協(xié)作
1. 制定溝通目標
1. 思維碰撞
2. 建立完善的責任體系
3. 建立強大的信息平臺
4. 完善溝通制度
5. 提升溝通能力
6. 營造溝通協(xié)作的文化

第五節(jié)、跨部門溝通的四項技巧
1. 換位思考，同理心聆聽
2. 尋求雙贏的解決方案
3. 減少抱怨，主動擔當
4. 自我情緒管理，覺察對方情緒
現(xiàn)場練習：如何通過協(xié)作提升團隊效能

第六節(jié)、如何與平級溝通—跨部溝通技巧
1. 認識人與人之間的差異——對不同的人說不同的話
2. 動力對話系統(tǒng)：先理解別人，再表達自己
3. 開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
4. 面子第一，道理第二
案例研討:怎樣獲得其他部門的支持與配合

第七節(jié)、沖突管理的五種策略
1. 統(tǒng)合策略
2. 折中策略
3. 回避策略
4. 順從策略
5. 上級裁決或集體決策
案例研討：張工的工作困境
【培訓模式】
在我們特有的培訓模式中，綜合運用各種方式和方法來調(diào)動學員學習的積極性和參與性，最終達到學習的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運用這些方法來提升自己和提高團隊的績效。每個主題將運用到以下不同的形式和方法：
1. 互動演練環(huán)節(jié)
開場分享、活動
活動和游戲體驗
趣味管理練習
角色演練
2. 管理大師視頻
3. 現(xiàn)場講師引導與啟發(fā)
故事引導
案例討論和解析
4. 實踐與應用
行動計劃與實踐
后續(xù)跟蹤和輔導
持續(xù)營造積極工作氛圍，實現(xiàn)知識共享。

橫向溝通培訓