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精益與高效運(yùn)營管理課程

【課程背景】
精益化管理（LeanManagement）基于客戶價(jià)值鏈的邏輯，客戶利益*化、企業(yè)投入最小化的運(yùn)營組織，是當(dāng)前企業(yè)管理*的一種組織體系和運(yùn)作模式。旨在從供應(yīng)物流、生產(chǎn)價(jià)值流到客戶服務(wù)流的系統(tǒng)角度出發(fā)，認(rèn)識價(jià)值流的*途徑和發(fā)現(xiàn)工作過程中的浪費(fèi)，并持續(xù)改善和優(yōu)化，最終消除浪費(fèi)降低消耗，建立精益模式；提高過程的循環(huán)效率（庫存、資金的周轉(zhuǎn)率）及客戶滿意率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值流的高效運(yùn)作，提升企業(yè)利潤的巨大空間....
同時(shí)，精益化是企業(yè)為了保證與提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營管理活動、管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。課程系統(tǒng)講授了精益化管理模式的主要內(nèi)容、模式實(shí)現(xiàn)基本方法、推行方式等技能，并針對國內(nèi)企業(yè)實(shí)踐中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出了有針對性的解決方案，旨在為國內(nèi)企業(yè)提供一套先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)營模式，全面提升企業(yè)的企業(yè)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和利潤的*化。

【課程目的】
從企業(yè)的系統(tǒng)出發(fā)，認(rèn)識價(jià)值流和浪費(fèi)，并持續(xù)改善的方法；
掌握全面的精益化運(yùn)營觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速增值空間；
建立精益化模式，有提高企業(yè)價(jià)值流高效實(shí)現(xiàn)；
降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)高效增長，并支持拉動生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)施；
結(jié)合企業(yè)流程再造，優(yōu)化內(nèi)容系統(tǒng)，推動精益化建設(shè)；
培養(yǎng)企業(yè)精益企業(yè)文化與持續(xù)改進(jìn)的良性氛圍；
學(xué)會使用精益領(lǐng)導(dǎo)力工具實(shí)施結(jié)果導(dǎo)向的快速業(yè)務(wù)變革
建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理與推行，優(yōu)化管理基礎(chǔ)，降低管理運(yùn)營成本；

【課程大綱】
第一部分、精益化與高效企業(yè)運(yùn)營管理
“黃山歸來不看岳”——認(rèn)識精益化
現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值困惑
精益化管理的重要意義
精益化管理——中國企業(yè)的必由之路
精益化管理決定未來企業(yè)競爭成敗
什么是精益化管理？
企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的N種模式
精益化的核心——企業(yè)如何進(jìn)行贏利
精益價(jià)值流流與供應(yīng)管理
方法工具：企業(yè)衰退的關(guān)鍵原因分析和遇到的十個(gè)主要問題

第二部分、實(shí)施精益化管理的組織準(zhǔn)備與實(shí)施技巧
1、戰(zhàn)略精益化管理
戰(zhàn)略導(dǎo)入與調(diào)整
戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)，孰輕孰重
中國企業(yè)的戰(zhàn)略盲點(diǎn)：戰(zhàn)略與執(zhí)行割裂
戰(zhàn)略精益化管理的7大誤區(qū)
把戰(zhàn)略細(xì)節(jié)分解量化和落實(shí)
方法工具：向精益管理轉(zhuǎn)型的路徑
方法工具：向精益管理轉(zhuǎn)型的主要障礙
方法工具：精益管理系統(tǒng)的邏輯框架和表現(xiàn)形式
2、組織結(jié)構(gòu)化精益化管理
各種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)
組織模式的選擇
團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)主管和其控制區(qū)域
設(shè)計(jì)流程所需的區(qū)域范圍
方法工具：從噸均煤耗看精益化管理
3、塑造精益化管理的企業(yè)文化
認(rèn)真做好每一件“小事”
把簡單的事做對，而且持續(xù)做對
量化管理細(xì)節(jié)
每個(gè)細(xì)節(jié)做到“零缺陷”
大處著眼，小處著手
養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣
案例：什么才是真正的精益企業(yè)文化
4、各級領(lǐng)導(dǎo)在精益化管理中的作用與組織要求

第三部分、精益化管理方法與系統(tǒng)解決技術(shù)
精益價(jià)值流過程控制
非增值浪費(fèi)的現(xiàn)象
游戲：價(jià)值流——制造業(yè)利潤的另一種模式
VE/VA分析
游戲：時(shí)間與效率的搏斗——現(xiàn)場管理創(chuàng)新思維
工作的基礎(chǔ)——精益流淌
精益組織的價(jià)值分析與結(jié)果
精益化系統(tǒng)模式與持續(xù)改進(jìn)
流程優(yōu)化的效率分析
精益化實(shí)施的組織流程
價(jià)值流（增值與浪費(fèi)）與流程再造的分析
任務(wù)導(dǎo)向與能力導(dǎo)向
流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)

第四部分、精益化的管理實(shí)踐和高效運(yùn)營管理
1、員工精益化管理
用正確的人做正確的事
“學(xué)力”比“學(xué)歷”更重要
要“管”更要“訓(xùn)”
注重培養(yǎng)員工的精益意識
信任尊重員工，幫助他們成功
如何使員工從滿意變?yōu)橹艺\
要評估更要管理
員工走了，知識要留下
2、現(xiàn)場精益化管理
如何處理工作現(xiàn)場的管理粗放
現(xiàn)場精益化管理的5個(gè)細(xì)節(jié)—“5S”
實(shí)施精益生產(chǎn)與精益化現(xiàn)場
精益化生產(chǎn)與現(xiàn)場的基本手段
精益化現(xiàn)場的能力培養(yǎng)與任務(wù)分解
精益現(xiàn)場——*成本而*回報(bào)
案例分享：格蘭仕的成功之處
工具方法：可視化現(xiàn)場的實(shí)現(xiàn)步驟
3、質(zhì)量精益化管理
如何從質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施精益化管理
實(shí)施質(zhì)量精益化管理的誤區(qū)與對策
案例分享：海爾持續(xù)成功的秘密
活動案例：產(chǎn)能與平衡管理——發(fā)現(xiàn)利潤空洞
精益平衡線的動態(tài)模型
影響平衡的因素與精益化管理對策
4、營銷精益化管理
營銷的變革：從粗放到精益
精益化營銷的基本手段
5、客戶精益化管理
完整的客戶信息管理
正確看待顧客不滿
工具方法：有效處理客戶投訴
制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃
6、服務(wù)精益化管理
細(xì)節(jié)上的服務(wù)是關(guān)鍵
永遠(yuǎn)追求超出客戶滿意
力求滿意，更重忠誠
學(xué)會制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：國內(nèi)某公司錯誤百出的服務(wù)流程
案例分享：某企業(yè)財(cái)務(wù)部分的報(bào)銷流程改進(jìn)與精益化

精益與高效運(yùn)營管理課程