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權(quán)益保護(hù)政策培訓(xùn)

課程背景：
近年來，金融產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)滲透到百姓生活的方方面面，在提升金融服務(wù)效率，滿足金融需求的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范，金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)。當(dāng)前，社會各界對保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)普惠金融有效發(fā)展的要求和呼聲越來越高，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，規(guī)范銀行經(jīng)營行為，是需要思考的話題。

課程收益：
了解監(jiān)管機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，明確工作重點。
掌握金融消費(fèi)者基本權(quán)利的內(nèi)涵，以案說法，分享實務(wù)解決方案，提升服務(wù)水平和應(yīng)對能力。

課程對象：
銀行管理人員、支行行長

授課方式：
講師講授、案例分享、小組討論、講師點評

課程大綱：
消保的規(guī)
法律
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
問題探討：金融消費(fèi)者是否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的懲罰性賠償？
民法典
總體情況
總則篇修訂要點
合同篇修訂要點
人格權(quán)篇修訂要點
問題探討
哪些是完全民事行為能力人？
限制民事行為能力的成年人，誰是監(jiān)護(hù)人？
代簽字，不得不做？
人臉，算隱私嗎？
繼承人查詢儲戶歷年賬戶流水，行嗎?
規(guī)章
整體情況
解讀人行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法
問題探討：
自助機(jī)具開卡，必須錄入學(xué)歷和收入，行嗎？案例1
客戶遺失項鏈被撿走，銀行擔(dān)責(zé)？案例2
解讀銀保監(jiān)年度監(jiān)管評價
體制建設(shè)
機(jī)制與運(yùn)行
操作與服務(wù)
宣傳教育
糾紛化解
監(jiān)督檢查
監(jiān)管關(guān)注要點
銷售人員管理
銷售適當(dāng)性與可回溯管理
整治不合理收費(fèi)和違規(guī)收費(fèi)
抵押登記費(fèi)，由誰承擔(dān)？
抵押物評估費(fèi)，由誰承擔(dān)？
清點零鈔，收取點鈔費(fèi)，行嗎？案例3
強(qiáng)化消費(fèi)者信息安全保護(hù)
刷臉才能登錄手機(jī)銀行，行嗎？
客戶電話號碼，告知原單位財務(wù)，行嗎？案例4
監(jiān)管框架
監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置
爭議解決途徑
監(jiān)管趨勢
總體趨勢
地區(qū)分布
案由分析
理財和代銷罰單分析
存款業(yè)務(wù)罰單分析
借記卡業(yè)務(wù)罰單分析
員工行為管理罰單分析
個人罰單趨勢
案例5、理財飛單案
案例6、員工無指令對外付款案
消費(fèi)者的權(quán)利
銀行經(jīng)營行為負(fù)面清單
消費(fèi)者的權(quán)利
知情權(quán)
案例7、合同利率和實際利率不一致，怎么處理？
隱私權(quán)
案例8、信息共享惹事案
公平交易權(quán)
案例9、借記卡糾紛
自主選擇權(quán)
安全權(quán)
案例10、客戶摔倒糾紛
損害賠償權(quán)
案例11、1500萬存款失蹤案
受教育權(quán)
監(jiān)督權(quán)
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點
持續(xù)開展培訓(xùn)教育
辦理客戶風(fēng)險承受能力評估，需具備理財銷售資格嗎？
非本行人員進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點介紹產(chǎn)品，行嗎？
客戶風(fēng)險承受能力評估時，核驗本件與原件有必要嗎？
熒光板宣傳理財產(chǎn)品行嗎？
短信推送理財廣告，行嗎？
抖音賣理財，行嗎？
推進(jìn)制度機(jī)制建設(shè)
強(qiáng)化經(jīng)營行為管理
外公代理開戶，行嗎？案例12
盲人開卡，行嗎？案例13
客戶身份證遺失，開立賬戶被用于詐騙，銀行侵權(quán)？案例14
儲戶死亡，繼承人取款怎么辦？
存款提取后，繼承人之間發(fā)生糾紛，銀行擔(dān)責(zé)？
重點完善投訴處理
案例15、150萬貸款，不用還？

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