課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 淘寶運(yùn)營(yíng)· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)班培訓(xùn)
適合的人群
適合傳統(tǒng)企業(yè)想轉(zhuǎn)線上做店的老板
想從其他行業(yè)轉(zhuǎn)到淘寶就業(yè)的學(xué)者
零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)淘寶客服的學(xué)員
課程收獲
掌握淘寶個(gè)人店與和企業(yè)開店的要求(淘寶開店)
掌握淘寶天貓店鋪定位(人群、風(fēng)格、價(jià)格)
掌握店鋪基本設(shè)置(店鋪名、店標(biāo)、店鋪簡(jiǎn)介)
掌握淘寶天貓產(chǎn)品找圖片、視頻的技巧、了解產(chǎn)品圖片保護(hù)方式操作
掌握店鋪圖片空間的運(yùn)用與貨源管理
掌握發(fā)布寶貝與淘寶后臺(tái)寶貝管理技巧
掌握淘寶特色服務(wù)的設(shè)置
掌握千牛工作臺(tái)的操作，客服技巧，子賬號(hào)設(shè)置
掌握售前技巧與買賣交易流程和退款退貨流程
掌握售后和評(píng)價(jià)管理技巧(修改中差評(píng)、解鎖回復(fù)技巧)
掌握官方營(yíng)銷推廣工具的使用(單品寶、優(yōu)惠券、店鋪寶、搭配寶)
掌握數(shù)據(jù)指標(biāo)與如何破“0”銷量
課程內(nèi)容
第一部分 淘寶店鋪基礎(chǔ)搭建
內(nèi)容主題
1、開店所需資料的準(zhǔn)備技巧
2、完善店鋪基本資料設(shè)置
3、規(guī)避淘寶天貓常見違規(guī)行為
4、物流方式的設(shè)置
5、不同產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置技巧
6、圖片視頻素材圖的準(zhǔn)備
7、圖片空間使用及圖片上傳管理
8、實(shí)拍圖片及視頻保護(hù)策略
實(shí)操
運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置
同款同行產(chǎn)品圖片及視頻
混剪同行視頻作為主圖視頻
學(xué)習(xí)收獲
1、了解電商行業(yè)，以及電商平臺(tái)入駐條件
2、掌握淘寶天貓入駐準(zhǔn)備所需資料
3、懂得如何處理違規(guī)、詐騙等事件
4、了解店鋪后臺(tái)管理功能
5、學(xué)會(huì)圖片空間管理技巧，提升工作效率
6、掌握一件代發(fā)選擇及操作
第二部分 商品創(chuàng)建與日常管理
內(nèi)容主題
1、產(chǎn)品類目的正確選擇
2、發(fā)貨模式與發(fā)貨時(shí)間
3、商品規(guī)格的布局技巧與注意事項(xiàng)
4、產(chǎn)品定價(jià)公式與技巧
5、不違規(guī)發(fā)布產(chǎn)品的注意事項(xiàng)
6、一件代發(fā)的貨源操作六步曲
7、一鍵鋪貨到店鋪的操作方法
8、產(chǎn)品管理方法及編輯操作
9、店鋪產(chǎn)品歸類分組的技巧
10、店鋪必設(shè)常用特色服務(wù)操作
實(shí)操
不同渠道產(chǎn)品定價(jià)及店鋪定位
真實(shí)店鋪手動(dòng)發(fā)布實(shí)操
真實(shí)店鋪一件鋪貨實(shí)操
學(xué)習(xí)收獲
1、懂得設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
2、深度理解類目選擇方法
3、理解如何寫產(chǎn)品標(biāo)題
4、掌握產(chǎn)品發(fā)布的技巧
6、掌握產(chǎn)品歸類方法
7、理解店鋪的特殊服務(wù)
8、掌握常用的特殊服務(wù)操作技巧
第三部分 客服工具與交易流程
內(nèi)容主題 ·
1、店鋪?zhàn)淤~號(hào)使用條件與設(shè)置
2、子賬號(hào)之客服分流管理
3、千牛工作臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)置
4、回復(fù)必殺技之快捷短語設(shè)置
5、售后常見問題處理技巧
6、交易訂單狀態(tài)三部曲處理技巧
7、售后流程操作與退貨退款處理
8、DSR 評(píng)分的影響因素與提升
9、賣家信用等級(jí)體系剖析
實(shí)操
不同崗位子賬號(hào)設(shè)置
千牛工作臺(tái)及客服實(shí)操
交易流程模擬
學(xué)習(xí)收獲
1、學(xué)會(huì)子賬號(hào)設(shè)置和應(yīng)用
2、掌握客服咨詢率提升技巧
3、掌握千牛工作臺(tái)設(shè)置技巧
4、掌握售前售后話術(shù)技巧
6、理解售后處理技巧
7、了解賣家信用體系
8、熟悉中差評(píng)處理方式
第四部分 店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容主題
1、官方營(yíng)銷工具的訂購方法
2、單品寶設(shè)置技巧提高單品轉(zhuǎn)化
3、搭配寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價(jià)
4、店鋪寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價(jià)
5、優(yōu)惠券設(shè)置技巧提升店鋪轉(zhuǎn)化率
6、破0銷量實(shí)戰(zhàn)操作
7、電商數(shù)據(jù)指標(biāo)理解
8、課程考核：考核電子版試卷
實(shí)操
單品寶搭配寶設(shè)置
店鋪優(yōu)惠券設(shè)置
數(shù)據(jù)指標(biāo)理解
學(xué)習(xí)收獲
1、掌握店鋪營(yíng)銷工具的訂購方法
2、學(xué)會(huì)設(shè)置單品寶、搭配、優(yōu)惠券等
3、理解店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)
4、店鋪破0實(shí)操
電商創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)班培訓(xùn)
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