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職場(chǎng)真誠(chéng)溝通術(shù)課程

【課程提綱】                
導(dǎo)入篇  用“解決問(wèn)題”的視角解讀職場(chǎng)溝通
第一篇  真誠(chéng)是職場(chǎng)溝通中最重要的一步
1、何為真誠(chéng)溝通？
A、真誠(chéng)的兩大“操作”要點(diǎn)
B、職場(chǎng)中溝通的定義與本質(zhì)
C、自上而下構(gòu)建真誠(chéng)溝通氛圍
2、解決職場(chǎng)溝通中的三個(gè)基本問(wèn)題
A、認(rèn)知——理解能力
B、情緒——情緒價(jià)值
C、交流——恰當(dāng)?shù)姆绞?nbsp;
3、職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用技巧
A、運(yùn)用影響力的六個(gè)原則
B、職場(chǎng)溝通中的*陷阱與突破
C、職場(chǎng)溝通中的“魔力注射器”句式
D、職場(chǎng)溝通中的三大“助推器”
4、 所有的溝通都從讀懂自己開(kāi)始
A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試
B、PDP性格測(cè)試
C、敏感度測(cè)試             
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第二篇  在職場(chǎng)中修煉真誠(chéng)溝通術(shù)
1、跳出真誠(chéng)溝通的諸多誤區(qū)
A、真誠(chéng)是在避免“戰(zhàn)爭(zhēng)”——設(shè)置底線
B、真誠(chéng)是在負(fù)責(zé)到底——撒謊會(huì)痛很久
C、真誠(chéng)是交流狀態(tài)不是交流方式——騰出不擅長(zhǎng)的空間
D、真誠(chéng)要“連”也要“斷”——邊界意識(shí)與勇敢說(shuō)不
E、真誠(chéng)要把握好分寸——預(yù)期管理的三個(gè)步驟 
F、真誠(chéng)要不留誤解空間——態(tài)度委婉，內(nèi)容直接
G、真誠(chéng)是讓對(duì)方感知幸福——保持距離，表達(dá)善意        
2、解決問(wèn)題不是結(jié)果，是前提
A、問(wèn)題和方案要在溝通前準(zhǔn)備
B、有超前的思維預(yù)判
C、別找借口，找解決方案
D、誰(shuí)為溝通負(fù)責(zé)？——“我負(fù)責(zé)”“我要負(fù)責(zé)”“我得負(fù)責(zé)”
E、時(shí)刻準(zhǔn)備著
F、獨(dú)立思考，保持改變的彈性
3、鼓勵(lì)真正的共情
A、情緒“武器”的三大危害
B、純情緒溝通與非暴力溝通
C、有效應(yīng)對(duì)壓力過(guò)載——直接壓力源四步驟與間接壓力源三步驟
D、如何說(shuō)“對(duì)不起”？——專業(yè)道歉的兩步法與六步法
E、真正的共情——情理中的道理與故事
4、不是“我和你”，是“我們”
A、對(duì)錯(cuò)思維三大困擾
B、達(dá)成共識(shí)，三個(gè)維度拆解目標(biāo)
C、在多方混戰(zhàn)中平衡局面三步走
D、“我們是一邊的”“都是為我們好”

第三篇  在真誠(chéng)溝通中找到自己
1、職場(chǎng)溝通的意義從自我溝通開(kāi)始
2、成功的職場(chǎng)or開(kāi)心的職場(chǎng)？
3、給優(yōu)點(diǎn)定位，把優(yōu)點(diǎn)變成優(yōu)勢(shì)
4、被誤會(huì)的解決方式
5、應(yīng)對(duì)自我溝通和自我定位中的迷茫

第四篇  總結(jié)與答疑

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