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TWI班組長(zhǎng)管理技能提升課程

【課程對(duì)象】現(xiàn)場(chǎng)骨干員工、現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備干部、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)

課程背景
TWI課程產(chǎn)生于30年代的*。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。*動(dòng)員了大量沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭(zhēng)，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開(kāi)發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開(kāi)發(fā)出了現(xiàn)場(chǎng)管理者的第一個(gè)能力提高訓(xùn)練法——“操作指導(dǎo)技法”。
后來(lái)相繼開(kāi)發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”?？紤]到現(xiàn)場(chǎng)管理者與員工溝通很頻繁，后又加上了“商談溝通技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)課程。
 TWI課程問(wèn)世之后，迅速在許多國(guó)家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場(chǎng)管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善，日本勞動(dòng)省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場(chǎng)管理者必修的課程，同時(shí)作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

課程收益
掌握一套（四階段法）正確，安全，有效地指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。
掌握一套正確指導(dǎo)的技能讓員工能在理解的基礎(chǔ)上嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
掌握督導(dǎo)人員的人際關(guān)系技巧，提升班組團(tuán)隊(duì)效率；
掌握工作教導(dǎo)方法，綜合指導(dǎo)學(xué)員要多做改善工作 運(yùn)用所學(xué)貢獻(xiàn)于其工作崗位
掌握工作安全損失發(fā)生原因、來(lái)源與控制方法。

課程大綱
第一講、TWI-JI工作教導(dǎo)
1、 何謂督導(dǎo)人員
2、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件
3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
5、工作教導(dǎo)四階段法
6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
7、工作分解表制作方法（用電機(jī)、線結(jié)案例分析）
8、學(xué)員演練工作分解表制作（打領(lǐng)帶案例分析）
9、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)
10、感覺(jué)的教導(dǎo)
11、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則
12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力
13、TWI—JI評(píng)價(jià)表
14、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)
15、上班中要處理的事項(xiàng)
16、下班后要掌握的事項(xiàng) 
學(xué)員互動(dòng)：工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？晨會(huì)實(shí)施方法
案例分析：觀賞錄像帶學(xué)習(xí)督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要和由來(lái)、李班長(zhǎng)的一天為什么瞎忙

第二講、 TWI-JR工作關(guān)系
1、督導(dǎo)人員存在的意義
2、督導(dǎo)人員的角色與功能
3、督導(dǎo)人員的管理使命
4、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則
5、 教導(dǎo)人員的工作關(guān)系
6、督導(dǎo)人員的PACE人格分類(lèi)
7、人格類(lèi)型特性分析
8、學(xué)員互動(dòng)：描述你心中所期待的上司
9、學(xué)員互動(dòng)：描述你心中所希望的部屬
10、 研修問(wèn)題解決四階段法的目的
11、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的條件
12、督導(dǎo)人員的責(zé)任
13、問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)
14、增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
15、問(wèn)題處理的方法
16、掌握部屬想法和情緒的面談方法
17、人際問(wèn)題解決表
18、問(wèn)題解決四階段法總結(jié)
19、與上司處好關(guān)系的原則 
20、如何向上司報(bào)告工作
21、怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
22、下屬的戒律
23、干得好還要說(shuō)得好
案例分析：李蓮英真是個(gè)贊美天才
案例分享：「督導(dǎo)人員的人際關(guān)系」示意圖
學(xué)員互動(dòng)：學(xué)會(huì)「工作關(guān)系」后的效益

第三講、 TWI-JM工作方法
1、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實(shí)施階段
2、實(shí)際演練、工作分解表與提案表的寫(xiě)法
3、強(qiáng)調(diào)工作分解表細(xì)目與自問(wèn)檢討重要性
4、強(qiáng)調(diào)展開(kāi)新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表
5、 強(qiáng)調(diào)實(shí)施新方法之程序與工作教導(dǎo)運(yùn)用
6、教導(dǎo)者工作改善方法示范領(lǐng)悟工作改善精神
7、說(shuō)明改善四階法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便運(yùn)用于工作中
8、運(yùn)用所學(xué)，實(shí)際進(jìn)行工作改善，讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中構(gòu)想新辦法
9、學(xué)員實(shí)習(xí)共同討論，了解重要細(xì)目之構(gòu)想
10、學(xué)員實(shí)習(xí)、討論強(qiáng)調(diào)「展開(kāi)轉(zhuǎn)入新辦法」
11、學(xué)員已實(shí)習(xí)之案例發(fā)表提案書(shū)并討論
12、了解如何將新方法用于工作教導(dǎo)方法，綜合指導(dǎo)，告訴學(xué)員要多做改善工作運(yùn)用所學(xué)貢獻(xiàn)于其工作崗位
13、生產(chǎn)排程的高明做法
14、快速排線、換線技巧
15、平衡生產(chǎn)線改善技巧
16、建立無(wú)間斷的生產(chǎn)流程“一個(gè)流”
案例分析：王組長(zhǎng)換線為什么要45分鐘

第四講：TWI-JS工作安全
1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討
2、損失發(fā)生原因、來(lái)源與控制實(shí)例研討
3、事故原因類(lèi)型分析與記錄統(tǒng)計(jì)使用
4、自己為什么擔(dān)任班組長(zhǎng)
5、你不可不知的品質(zhì)意識(shí)
6、經(jīng)典案例：巴頓將軍的啟示
7、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱
8、防止不良品發(fā)生的要訣
9、品質(zhì)異常發(fā)生的快速應(yīng)對(duì)
案例分析：海爾砸冰箱
案例研討：失之毫厘，差之千里
學(xué)員自檢：班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做些什么？
案例討論：班組長(zhǎng)的自我畫(huà)像

第五講、課程總結(jié)與回顧
1、課程總結(jié)
2、學(xué)員提問(wèn)及解答
3、學(xué)員與老師留影

講師介紹
李啟春 老師
北京理工大學(xué)本科 管理學(xué)士
深圳金進(jìn)制品（港資）品質(zhì)經(jīng)理、管理者代表
華堅(jiān)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、勝捷消防集團(tuán)人力資源總監(jiān)
東莞合星電子有限公司常務(wù)副總
城市之星物流流程優(yōu)化及制度建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
萬(wàn)發(fā)物流流程優(yōu)化及制度建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
—接受過(guò)顧問(wèn)核能、培訓(xùn)師培訓(xùn)、專(zhuān)案管理等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

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