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建設(shè)性沖突管理課程

 

【課程背景】

中層管理者通常需要在協(xié)同合作的過(guò)程中處理來(lái)自不同部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人之間的非職權(quán)沖突。這些沖突可能涉及工作流程、資源分配、意見(jiàn)分歧等領(lǐng)域，而中層管理者需要找到建設(shè)性解決沖突的方法，確保工作順利進(jìn)行。沖突是不可避免的，但是若不加上好的管理，沖突可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間的分裂和緊張。通過(guò)學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理，中層管理者要幫助團(tuán)隊(duì)成員處理沖突，將其轉(zhuǎn)化為積極的能量，促進(jìn)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作。因此，中層管理者學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理是為了更好地管理、解決和化解沖突，提升團(tuán)隊(duì)合作能力、決策質(zhì)量，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，同時(shí)維護(hù)良好的工作氛圍和員工士氣。而將沖突放大只會(huì)加劇矛盾和緊張，無(wú)益于團(tuán)隊(duì)發(fā)展和管理效果。

 

【課程收益】

提高沖突處理技能：學(xué)習(xí)掌握建設(shè)性沖突管理的PACTS流程和沖突管理表，掌握有效的沖突處理技巧，引導(dǎo)員工有效地表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)，同時(shí)幫助他們處理沖突，發(fā)展團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力與合作精神。

解決實(shí)際問(wèn)題：用課堂所學(xué)建設(shè)性沖突管理技巧，策劃實(shí)際工作沖突中的一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)同學(xué)間交流反饋，實(shí)際解決沖突

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力：了解自我和他人的沖突化解風(fēng)格，提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。他們可以學(xué)習(xí)如何積極處理沖突，鼓勵(lì)員工參與沖突解決和倡導(dǎo)開(kāi)放的討論。這能夠增強(qiáng)中層管理者的信任和影響力，幫助他們更好地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。

 

【課程對(duì)象】中層管理者等

 

【課程大綱】

一、 中層管理者面對(duì)的沖突

1、 小組討論：我們每天都面對(duì)著怎么樣的沖突？

a) 沖突的類(lèi)型，起源

b) 沖突中的情緒

2、 有什么方式讓沖突升級(jí)或者緩解

3、 理解我們工作中面臨的各種沖突

4、 沖突有作用嗎？

二、 我們的“熱按鈕”

1、 是什么影響著沖突的發(fā)生？

2、 工作中的沖突時(shí)如何升級(jí)的？

3、 小組討論：我們的“熱按鈕”

4、 負(fù)面情緒與換位思考幫助我們降低沖突發(fā)生

5、 積極傾聽(tīng)與釋義技巧幫助我們有效管理沖突

6、 案例討論：找到“互利”的解決方案

三、 了解自己處理沖突的風(fēng)格

1、 自我測(cè)評(píng)：我的沖突處理風(fēng)格

2、 了解五種不同的沖突處理風(fēng)格（對(duì)抗、妥協(xié)、回避、遷就、合作）

3、 小組討論：

a) 中層管理者采用每一種風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、時(shí)機(jī)？

b) 每位學(xué)員當(dāng)下面臨的一個(gè)沖突例子和采取的處理方式？

四、 中層管理者管理沖突的PACTS法

1、 角色扮演：情境案例演練

2、 小組討論：結(jié)果如何？感受如何？

3、 PACTS建設(shè)性沖突管理法

a) 建設(shè)性沖突管理流程 （計(jì)劃-接觸-協(xié)作-檢查-設(shè)定）

b) 沖突化解準(zhǔn)備表

c) 同事咨詢(xún)：利用沖突化解準(zhǔn)備表，選一個(gè)工作實(shí)際沖突案例進(jìn)行書(shū)面準(zhǔn)備

d) 同事咨詢(xún)與反饋：伙伴結(jié)對(duì)，進(jìn)行沖突溝通對(duì)話

e) 團(tuán)隊(duì)反饋：利用PACTS表對(duì)中層管理者進(jìn)行沖突化解溝通的幫助與作用

五、 我能做什么？

1、 總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)

 

建設(shè)性沖突管理課程