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數(shù)字化用戶運(yùn)營課程

【課程背景】
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，全國掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮，數(shù)字化帶來的工具革命，一方面是帶來了數(shù)字基建，數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運(yùn)營。運(yùn)營對于一家企業(yè)來說，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來，有效地推動(dòng)企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去，它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級，實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營。那么什么是數(shù)字化運(yùn)營？
數(shù)字化運(yùn)營，是指在運(yùn)營過程中，脫離傳統(tǒng)的方式，利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來進(jìn)行管理，制定內(nèi)容，總結(jié)分析，規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，升級體驗(yàn)，提升運(yùn)營效率的方式。
數(shù)字化運(yùn)營的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運(yùn)營效率；更重要的是通過不斷迭代，不斷形成好的策略，進(jìn)而讓平臺(tái)形成肌肉記憶，以為用戶服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線，更快、更準(zhǔn)確地呼應(yīng)用戶需求并為其解決問題。

【課程收益】
-促進(jìn)用戶活躍：通過精細(xì)化渠道觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營，提升用戶訪問頻率與使用時(shí)長，有效增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同與內(nèi)容依賴。
-優(yōu)化用戶體驗(yàn)：通過診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗(yàn)與交互體驗(yàn)，提升獨(dú)立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。
-提升用戶價(jià)值：通過建立用戶分層體系，細(xì)分用戶需求，了解用戶業(yè)務(wù)偏好與消費(fèi)習(xí)慣，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，有效提升業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，提升用戶價(jià)值。
-驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：通過整體性的用戶需求與產(chǎn)品價(jià)值與需求度滿足評估，定位業(yè)務(wù)運(yùn)營困境，指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競爭力提升。
-掌握新營銷實(shí)踐的五種主要形式，結(jié)合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應(yīng)用；
-了解企業(yè)新營銷的工具與渠道，構(gòu)建新營銷認(rèn)知體系，結(jié)合案例和概念，幫助學(xué)員掌握新營銷的方法與路徑，快速實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
-通過小組工作坊演練，預(yù)演尋找適合本企業(yè)的新營銷模式與方案。

【課程對象】企業(yè)從事用戶增長、用戶運(yùn)營、用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營等方向的運(yùn)營、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面的負(fù)責(zé)人和管理者

【課程大綱】
一、用戶數(shù)字化：企業(yè)能力量級提升
1、什么是用戶數(shù)字化？
-用戶畫像
-用戶旅程
-用戶管理
-精準(zhǔn)運(yùn)營
2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在？
-識(shí)別：建立用戶畫像
-洞察：預(yù)測客戶行為
-互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任
-連接：全渠道深接觸
-轉(zhuǎn)化：贏得首次購買
-忠誠：贏得客戶信任
-價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營
3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段？
-技術(shù)架構(gòu)
-內(nèi)容傳播
-社群交互
-電商平臺(tái)
案例：海底撈等

二、用戶數(shù)字化體系建設(shè)
1、用戶畫像與建模
-什么是用戶畫像？
-怎樣構(gòu)建用戶畫像？
2、用戶旅程
-觸達(dá)
-成交
-使用
-反饋
-復(fù)購
-裂變
3、用戶交互與管理
案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工

三、用戶數(shù)字化：精準(zhǔn)運(yùn)營
1、端到端的用戶觸達(dá)
-用戶直接對話老板
-真正的第一時(shí)間
2、精準(zhǔn)的運(yùn)營動(dòng)作、時(shí)機(jī)和內(nèi)容
-正確的時(shí)間說正確的話
-比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運(yùn)營視野
-一個(gè)人看到，等于全公司看到
-決策鏈和反應(yīng)時(shí)間
案例：新東方、慧算賬

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