黃金之塔——高效能職場(chǎng)溝通表達(dá)與應(yīng)用
講師：文宇 瀏覽次數(shù)：2573
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：文宇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
作為工作場(chǎng)景中擔(dān)任各種角色的職場(chǎng)人士，你是否經(jīng)常遇到以下情況？
Ø 日常開會(huì)時(shí)，面對(duì)冗長(zhǎng)的討論卻沒有結(jié)論；
Ø 寫工作報(bào)告時(shí)，面對(duì)大量信息卻沒有思路無從下筆，煞費(fèi)苦心完成的報(bào)告卻被領(lǐng)導(dǎo)痛批無主題無重點(diǎn)無結(jié)論，退回重寫；
Ø 面對(duì)復(fù)雜的難題時(shí)，無從下手，完全找不到解決的方向；
Ø 向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，連續(xù)匯報(bào)15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)卻不知道你到底想說啥；
Ø 領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，抓不住上級(jí)核心要求；
掌握結(jié)構(gòu)化思維模式，能夠立足解決問題的根本出發(fā)點(diǎn)展開思考，可以強(qiáng)化學(xué)員以受眾為中心的溝通觀念，關(guān)注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，想清自己如何組織內(nèi)容，該說什么、怎么說，掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、有效形式，使溝通取得良好的效果，使表達(dá)過程更加切合職場(chǎng)受眾的需要。
【課程收益】
1、 掌握結(jié)構(gòu)化思考底層邏輯，提升分析與解決問題能力。
2、 掌握工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)模型，提高工作匯報(bào)的效率。
3、 針對(duì)跨部門溝通，了解聚焦式會(huì)話技術(shù)，快速達(dá)成共識(shí)。
【學(xué)員對(duì)象】企事業(yè)單位-中層管理崗及中層管理以下的所有員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。
【課程大綱】
模塊一、敘述型結(jié)構(gòu)化思維搭建
【價(jià)值說明】搭建一個(gè)結(jié)構(gòu)化思維框架的步驟，以及每一個(gè)步驟當(dāng)中都有哪些常用的方法、工具和常見的“坑”。
1、結(jié)構(gòu)化思維底層邏輯-思考的邏輯
1）為什么要用結(jié)構(gòu)化思維
【案例分析】《一份匯報(bào)引發(fā)的思考》
2） 結(jié)構(gòu)化思維特點(diǎn)
Ø 結(jié)論先行
Ø 上下對(duì)應(yīng)
Ø 分類清楚
Ø 排序邏輯
2、結(jié)構(gòu)思維框架的搭建步驟
1）盤點(diǎn)-梳理信息的兩種思維
Ø 縱向思維挖深度
Ø 橫向思維擴(kuò)寬度
2） 分類-信息分類的原則和方式
Ø 三個(gè)原則
Ø 三種方式
3） 聚焦-聽眾為中心的內(nèi)容聚焦
Ø 表達(dá)結(jié)論前置
Ø 論據(jù)支撐論點(diǎn)
4） 排序-內(nèi)容排序的四種方法
Ø 時(shí)間順序
Ø 空間順序
Ø 程度順序
Ø 標(biāo)準(zhǔn)文案
5）鏈接-吸引聽眾的工具
Ø 標(biāo)準(zhǔn)序言結(jié)構(gòu)
Ø 序言結(jié)構(gòu)的各種變形
【課堂演練】每講解一步，小組操作練習(xí)一步，從‘知道’轉(zhuǎn)化為‘做到’。
Ø 宣傳我的“數(shù)字化店鋪”
Ø 如何明年更有錢？
Ø 我的新房就要這樣裝修！
模塊二、問題型結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思考
【價(jià)值說明】結(jié)構(gòu)化思維的梳理和搭建要落實(shí)到日常工作和生活的問題分析與解決上，哪些方法可以幫助我們快速梳理思緒，并做出相對(duì)正確的選擇。
1、 對(duì)方信息的接收
1） 信息識(shí)別
Ø 信息中的事實(shí)-事實(shí)的特點(diǎn)
Ø 信息中的觀點(diǎn)-觀點(diǎn)的特點(diǎn)
Ø 信息中的結(jié)論-結(jié)論的特征
2） 總結(jié)概括
Ø 對(duì)方想說什么？
【角色扮演】練習(xí)“你真的get我重點(diǎn)了嗎？”
2、 問題識(shí)別與分析
1） 打破慣性思維的問題
Ø 問題的去偽存真
Ø 如何設(shè)立真實(shí)有效的目標(biāo)
Ø 問題歸因及誤區(qū)（人生三圈-掌控圈、影響圈、關(guān)注圈）
2） 三個(gè)類型問題的解決方向
3） 問題拆解
4） 原因分析（魚骨圖分析法）
【引導(dǎo)共創(chuàng)】提煉出每組的生活/工作中的典型真實(shí)問題，逐步進(jìn)行演練。
3、 計(jì)劃制定
1.1 二維矩陣破解核心關(guān)鍵問題
1.2 設(shè)目標(biāo)、定決策
Ø ABCD法
【小組練習(xí)】根據(jù)每組以上分析出的關(guān)鍵問題，寫“ABCD目標(biāo)卡”
1.3 求共識(shí)、列計(jì)劃
Ø 如何將建設(shè)性觀點(diǎn)植入對(duì)方大腦，并引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)
Ø OGSM計(jì)劃制定表
1.4 方案管控
Ø 持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)
【互動(dòng)游戲】小組“同花順”
模塊三、場(chǎng)景化表達(dá)與呈現(xiàn)
【價(jià)值說明】規(guī)范職場(chǎng)中需要結(jié)構(gòu)化溝通的表達(dá)邏輯和商務(wù)語言，強(qiáng)調(diào)以聽眾為中心的邏輯表達(dá)。
1、工作總結(jié)與匯報(bào)
1） 總結(jié)匯報(bào)中的“三帶一路”
Ø 帶心、帶腦、帶方案
Ø 匯報(bào)材料收集的1個(gè)套路
2） 總結(jié)匯報(bào)的2個(gè)誤區(qū)
Ø 事無巨細(xì)--破除方法：價(jià)值呈現(xiàn)法
Ø 流水賬--破除方法：“正常&異常”模型
【小組練習(xí)】我是抗疫物資管理員……
3） 總結(jié)匯報(bào)的3個(gè)要素
Ø 匯報(bào)目標(biāo)的建立
Ø 匯報(bào)時(shí)長(zhǎng)的確認(rèn)
Ø 匯報(bào)對(duì)象的分析
4） 總結(jié)匯報(bào)的4個(gè)時(shí)機(jī)
2、跨部門與平行溝通
1） 平行溝通的心智模式
Ø 什么時(shí)候?qū)Ψ?ldquo;想讓你趕緊閉嘴”
Ø 如何開啟“雙方好好說話”模式
2） 基于結(jié)構(gòu)化思維的360度會(huì)話技術(shù)
Ø 360度會(huì)話（說服）矩陣
【視頻解析】《北京女子圖鑒》典型節(jié)選
【角色扮演】如何能“插單”成功？（或針對(duì)企業(yè)特定場(chǎng)景制定命題）
3、項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)下達(dá)
1） 任務(wù)布置的基本內(nèi)容與方法
Ø 項(xiàng)目成員要聽什么？
Ø 項(xiàng)目成員性格分析
Ø 項(xiàng)目成員任務(wù)布置
2） 任務(wù)落實(shí)的障礙阻力
Ø 接受任務(wù)的四大阻力
Ø 各項(xiàng)阻力的破解方法
4、會(huì)議主持與討論
1） 討論會(huì)的運(yùn)用
Ø 如何用結(jié)構(gòu)思維控制發(fā)言者“語言質(zhì)量”
2） 例會(huì)的運(yùn)用
Ø 如何用結(jié)構(gòu)思維主持會(huì)議
3） 協(xié)調(diào)會(huì)的運(yùn)用
Ø 如何用結(jié)構(gòu)思維控制會(huì)議節(jié)奏
4） 專題會(huì)的運(yùn)用
Ø 如何用結(jié)構(gòu)思維提高會(huì)議質(zhì)量
【小組演練】用結(jié)構(gòu)思維制定高效會(huì)議方案
--【課程回顧與總結(jié)】--
一、書寫式頭腦風(fēng)暴
1、 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容
2、 組員內(nèi)部分享
3、 全員頭腦風(fēng)暴
二、行動(dòng)之步
1、 通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型
2、 找到可以快速應(yīng)用到工作中的方法
職場(chǎng)溝通表達(dá)能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/290804.html
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