《品牌危機管理意識提升》
講師：張珂瑜 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 品牌經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張珂瑜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌危機管理提升課程
【課程背景】
當(dāng)今“全媒體”時代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機；如何提升個人危機管理意識，和企業(yè)做到雙贏。
本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例分析等對企業(yè)基層管理者進行危機管理意識普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機管理流程更順滑運轉(zhuǎn)。
【課程收益】
-了解危機本質(zhì)及傳播規(guī)律
-提升危機傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營中品牌保護意識
-了解企業(yè)危機管理基本流程，明確自身職責(zé)
-了解危機公關(guān)對外聲明的核心寫法
-了解危機發(fā)生后的基本應(yīng)對原則
【課程對象】企業(yè)基層管理者
【課程大綱】
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點是什么？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機傳播更多的可能性
迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個熱點
二、了解什么是危機？
1、危機的定義
-外在和內(nèi)在的矛盾
-事實與主觀意識的碰撞
2、危機發(fā)生的根源
3、危機的潛在破壞性
案例分析，第一個引爆全網(wǎng)的危機事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危機的基本類型
-外部人為原因
-外部非人為原因
-內(nèi)部原因
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們
課堂互動：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機事件
三、危機的傳播有哪些要素？
1、 危機傳播要素
-核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對誰(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
2、 危機中的謠言傳播
-謠言本質(zhì)
-謠言類型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機？
1、危機可以被管理
-危機發(fā)生的規(guī)律
-危機預(yù)防事半功倍
-提升危機判斷感知
2、企業(yè)危機管理流程
-危機管理流程機制建立
-危機管理小組分工與配合
-危機管理流程中的工作內(nèi)容
3、 企業(yè)危機管理應(yīng)對原則
-對外口徑擬定四要素
-媒體應(yīng)對原則
-如何道歉
-如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對外聲明
五、如何提升日常工作中危機管理意識？
1、理解品牌價值
-什么是品牌價值
-一線員工和品牌價值的關(guān)系
2、建立品牌保護意識
-學(xué)會復(fù)盤
-提高警惕
-適度上升
-主動告知
-積極應(yīng)對
品牌危機管理提升課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/290846.html
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- 張珂瑜
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