《企業(yè)危機(jī)管理》
講師：張珂瑜 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張珂瑜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)危機(jī)管理流程課程
【課程背景】
企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中遇到突發(fā)事件，該如何披露信息與公眾溝通；移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議怎樣轉(zhuǎn)危為機(jī)；日常工作中員工和品牌之間的關(guān)系該如何把控，由員工引發(fā)的輿情，品牌該如何應(yīng)對(duì)；品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴，維護(hù)品牌價(jià)值。
做好企業(yè)危機(jī)管理工作，在日常經(jīng)營(yíng)工作中提升全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)，全面做到“防大于治“。面對(duì)突發(fā)事件也能按照標(biāo)準(zhǔn)流程動(dòng)態(tài)調(diào)整，迅速化解處理提升品牌信心。
本次課程圍繞企業(yè)危機(jī)管理流程進(jìn)行講解，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤等建立適合企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的危機(jī)管理流程，更加從容的面對(duì)企業(yè)突發(fā)事件。
【課程收益】
-了解危機(jī)本質(zhì)，掌握輿論傳播規(guī)律
-重視企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的品牌保護(hù)，建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)
-了解企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)的基本應(yīng)對(duì)原則
-建立企業(yè)自己的危機(jī)公關(guān)小組以及危機(jī)應(yīng)對(duì)流程
-掌握危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心寫法
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)公關(guān)部全員。
【課程大綱】
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點(diǎn)有哪些？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性
-迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
-多樣-意見多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況
-混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
-對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立，公眾也可能和公眾對(duì)立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)
二、充分了解什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的定義
-外在和內(nèi)在的矛盾
-事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞
2、如何理解危機(jī)
-危機(jī)發(fā)生的根源
-危機(jī)的潛在破壞性
案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危機(jī)的特征
-必然性與偶然性
-漸進(jìn)性與緊迫性
-破壞性與建設(shè)性
-個(gè)體性與公眾性
4、危機(jī)的基本類型
-外部人為原因
-外部非人為原因
-內(nèi)部原因
案例分析：特斯拉失控撞人事件、張小泉廚刀質(zhì)量事件
課堂互動(dòng)：會(huì)和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件
三、危機(jī)的傳播有哪些要素？
1、 危機(jī)傳播要素
-核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰(shuí) (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對(duì)誰(shuí)(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
-危機(jī)傳播次級(jí)要素
-危機(jī)傳播邊緣要素
-危機(jī)傳播干擾要素
2、 危機(jī)傳播模式
-單向直線模式
-雙向反饋模式
-輻合模式-移動(dòng)互聯(lián)下常見傳播模式
3、 危機(jī)中的謠言傳播
-謠言本質(zhì)
-謠言類型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動(dòng)：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？
四、企業(yè)該如何管理危機(jī)？
1、危機(jī)管理與危機(jī)傳播管理
-“對(duì)事”的危機(jī)管理
-“對(duì)人“的危機(jī)傳播管理
案例：泰諾膠囊投毒事件、公關(guān)之父艾維.李處理賓西法尼亞鐵路公司事故
2、企業(yè)為什么要做危機(jī)管理
-危機(jī)發(fā)生的規(guī)律
-危機(jī)預(yù)防事半功倍
3、危機(jī)管理企業(yè)需要準(zhǔn)備的
-危機(jī)管理流程機(jī)制建立
-危機(jī)管理小組建立與分工
4、 如何在危機(jī)傳播管理中溝通
-企業(yè)危機(jī)三個(gè)維度
-對(duì)外口徑擬定四要素
-如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車展MINI展臺(tái)冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對(duì)外聲明
五、危機(jī)應(yīng)對(duì)有哪些技巧？
1、怎么道歉
-像誰(shuí)道歉
-誰(shuí)來道歉
-道歉的內(nèi)容
2、 危機(jī)公關(guān)五度
-態(tài)度
-速度
-高度
-氣度
-尺度
3、 面對(duì)不同情況危機(jī)時(shí)可選對(duì)策
事實(shí)清楚-真誠(chéng)道歉
事實(shí)有爭(zhēng)議-情感公關(guān)
事實(shí)被抹黑-進(jìn)攻性回應(yīng)
企業(yè)危機(jī)管理流程課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/290859.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張珂瑜
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 營(yíng)業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 危機(jī)與責(zé)任：如何管好員工帶 呂翠
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì) 李璐
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝