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業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)

課程對(duì)象：工程建筑企業(yè)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理

課程大綱：
一、工程建筑企業(yè)業(yè)務(wù)拓展思維模式（20分鐘）
1. 三位一體：講政治、懂江湖、精業(yè)務(wù)
2. 頂層資源：跑部錢進(jìn)、項(xiàng)目入庫(kù)、量身定制、融入國(guó)家戰(zhàn)略
3. 產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化，投資、建設(shè)、運(yùn)管
4. 以退定進(jìn)：退出機(jī)制、平衡機(jī)制、調(diào)整機(jī)制、兜底機(jī)制

二、中國(guó)2010-2022工程建筑行業(yè)發(fā)展回顧（40分鐘）
1. 產(chǎn)業(yè)規(guī)模：工程建筑行業(yè)發(fā)展速度
2. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，區(qū)域結(jié)構(gòu)
3. 商業(yè)模式：贏利狀況，商業(yè)模式
4. 資源能力：能力評(píng)估，資源評(píng)估，核心資源與核心能力
5. 競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則：行業(yè)參與者，行業(yè)底層驅(qū)動(dòng)力，長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)策略
6. 產(chǎn)業(yè)政策：2010-2022產(chǎn)業(yè)政策演進(jìn)
7. 技術(shù)創(chuàng)新：新基建，智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，雙碳戰(zhàn)略

三、工程建筑細(xì)分市場(chǎng)2023-2025展望（60分鐘）
1. 工程建筑行業(yè)吸引力簡(jiǎn)述
2. 住宅：商品住宅，保障性住房，老舊小區(qū)改造
3. 商業(yè)建筑：商業(yè)及服務(wù)用房屋，辦公用房屋，TOD 模式
4. 公共建筑：科研、教育和醫(yī)療用房屋，文化、體育和娛樂用房屋，交通建筑
5. 工業(yè)建筑：工業(yè)建筑，高技術(shù)制造業(yè)，智能制造

四、工程建筑企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)源路徑分析（80分鐘）
1. 工程建筑業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成（案例：中國(guó)建筑、中國(guó)中鐵、中交集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析）
2. 國(guó)家七大基本戰(zhàn)略、十一區(qū)域戰(zhàn)略、十二行業(yè)戰(zhàn)略解讀
3. 十四五期間，基礎(chǔ)設(shè)施、新基建解讀
4. 行業(yè)基建分析（舉例：國(guó)防、交通、鄉(xiāng)村振興）
5. 可合作頭部企業(yè)分析（5家）

五、工程建筑企業(yè)業(yè)務(wù)拓展方法（100分鐘）
1. *重點(diǎn)項(xiàng)目拓展方法（案例：川渝高竹新區(qū)）
2. *產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目拓展方法（案例：國(guó)家生命科技產(chǎn)業(yè)園）
3. 部委級(jí)專項(xiàng)項(xiàng)目拓展方法（案例：國(guó)家兒童友好城市、國(guó)家區(qū)域交通樞紐城市、國(guó)家骨干物流中心、國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心、國(guó)家區(qū)域醫(yī)學(xué)救援中心）
4. 地方政府項(xiàng)目拓展方法（地方政府痛點(diǎn)分析，案例：重慶保稅港拓展區(qū)、四川省萬(wàn)畝柑橘產(chǎn)業(yè)園區(qū)）
5. 工程建筑企業(yè)與地方政府合作申報(bào)項(xiàng)目（案例：重慶榮昌區(qū)現(xiàn)代畜牧產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，重慶雙福農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)）

六、工程建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理（60分鐘）
1. 商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建（專業(yè)部門建立、情報(bào)數(shù)據(jù)模型建立，商業(yè)情報(bào)應(yīng)用）
2. 客戶關(guān)系拓展與建立（潛在客戶分析，從小項(xiàng)目做起，從建立關(guān)系到建立信任）
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與升級(jí)（全渠道客戶數(shù)據(jù)整合、全維度客戶分析洞察、全鏈路實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)）
4. 客戶關(guān)系破裂與恢復(fù)（客戶流失原因，如何看待客戶流失？如何對(duì)待流失客戶？如何挽回留住客戶？）

業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)