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高效溝通協(xié)作與激勵(lì)課程

【培訓(xùn)對(duì)象】： 中高層管理干部

【課程大綱】
第一部分：別讓溝通成為你的短板
一、溝通的價(jià)值
案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭
1、溝通的概念
2、溝通的兩個(gè)目標(biāo)
3、溝通的價(jià)值
溝通融入，實(shí)現(xiàn)人際
征求意見(jiàn)，獲得安全
共享信息，贏得支持
4、高情商是溝通的基礎(chǔ)
職場(chǎng)四現(xiàn)象
高情商溝通的五種表現(xiàn)
二、溝通不暢的常見(jiàn)問(wèn)題與調(diào)整思路
小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類并思考原因。
1、問(wèn)題一：以為溝通過(guò)了，以為懂了
現(xiàn)象：說(shuō)過(guò)了就是溝通過(guò)了
障礙：知識(shí)的詛咒
化解：復(fù)述是個(gè)好習(xí)慣
互動(dòng)游戲：知識(shí)詛咒體驗(yàn)
2、問(wèn)題二：帶著偏見(jiàn)溝通
現(xiàn)象：他就那樣！
障礙：固有印象
化解：至少說(shuō)出一個(gè)優(yōu)點(diǎn)
搶答游戲：你發(fā)現(xiàn)了什么？
3、問(wèn)題三：證明自己是對(duì)的
現(xiàn)象：習(xí)慣說(shuō)“你錯(cuò)了”
障礙：認(rèn)知盲區(qū)
化解：換個(gè)角度看問(wèn)題
案例故事：“三七二十”
4、問(wèn)題四：不能敞開(kāi)心扉
現(xiàn)象：互相防備，有話不直說(shuō)
障礙：信任不足
化解：奠定互信基礎(chǔ)
工具：溝通視窗的應(yīng)用
三、改善溝通的四個(gè)維度
1、望——用心觀察（識(shí)別情緒，營(yíng)造氛圍）
溝通中要做到情緒與信息的平衡
情緒控制五步法
溝通的第一法則：先情后事（先處理情緒再處理事情）
2、聞——移情傾聽(tīng)（感同身受，贏得信任）
互動(dòng)：你最不喜歡的傾聽(tīng)方式有哪些
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
如何做到移情聆聽(tīng)
3F-p傾聽(tīng)法
洗耳恭聽(tīng)的10大技巧
溝通第二法則：關(guān)閉自我，聆聽(tīng)對(duì)方
案例分析：缺乏耐心的項(xiàng)目經(jīng)理
3、問(wèn)——引導(dǎo)提問(wèn)（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）
提問(wèn)的目的和意義
少用質(zhì)疑性提問(wèn)多用啟發(fā)式提問(wèn)
少用封閉式提問(wèn)多用開(kāi)放式提問(wèn)
溝通第三法則：讓對(duì)方為自己找答案
課堂練習(xí)：如何提問(wèn)更好
4、達(dá)——尊重式表達(dá)（聚合目標(biāo)，達(dá)成一致）
溝通中的55387原理
提升表達(dá)效果的“影子技巧”
“暴力表達(dá)”——有效溝通的破壞者
尊重式表達(dá)四個(gè)步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
溝通的第四原則：先拉近距離，再闡述觀點(diǎn)
回顧與練習(xí)：為自己的表達(dá)加點(diǎn)柔順劑
視頻案例：?jiǎn)l(fā)情感的表達(dá)方式
四、如何有效地向上溝通
小組討論：作為下屬，我們的角色和責(zé)任是什么
1、向上管理的價(jià)值
什么是向上管理
向上贏得認(rèn)可與支持
向上管理的關(guān)鍵是向上溝通
案例：憤憤不平的銷售*
2、讓上司更喜歡自己的四個(gè)要點(diǎn)
尊重：職場(chǎng)倫理
認(rèn)同：正向心態(tài)
補(bǔ)位：角色價(jià)值
績(jī)效：組織價(jià)值
3、向上溝通三個(gè)前提
克服位差效應(yīng)
做好充足準(zhǔn)備（四帶原則）
把握溝通時(shí)機(jī)
4、向上溝通的四大場(chǎng)景技巧
（1）請(qǐng)示工作的四步邏輯
（2）匯報(bào)工作：匯-聚-先-尊
下屬要承擔(dān)信息參謀責(zé)任
解釋要有行動(dòng)在前
（3）接受任務(wù)的五步承諾
下屬要承擔(dān)結(jié)果責(zé)任
少做指標(biāo)博弈，多做方案思考
（4、提出改進(jìn)建議的十二字方針
五、如何正確地向下溝通
小組討論：下屬執(zhí)行力不強(qiáng)，是誰(shuí)的責(zé)任？
1、向下溝通要以賦能為目標(biāo)
釋放壓力才能釋放潛能
向下溝通更需要氛圍
與下屬溝通的三個(gè)場(chǎng)景和問(wèn)題盤點(diǎn)
2、如何布置工作，做到信息對(duì)稱
溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響
布置工作更需要雙向溝通
布置工作的4C原則
目標(biāo)結(jié)果的對(duì)流法
3、如何指導(dǎo)工作，啟發(fā)員工思考
克服專家思維
用啟發(fā)式提問(wèn)克服“等靠要”
教練式溝通的GROW模型
練習(xí)：六問(wèn)法在工作中的應(yīng)用
4、如何講評(píng)工作，收獲更好的未來(lái)
及時(shí)正確地反饋
少?gòu)?qiáng)調(diào)過(guò)去，多聚焦未來(lái)
正向反饋四原則
負(fù)向反饋以事實(shí)為依據(jù)
批評(píng)的BIC法
反思練習(xí)：盤點(diǎn)工作反饋中的問(wèn)題
六、如何進(jìn)行橫向溝通（橫向溝通的四步法）
1、明確目標(biāo)做準(zhǔn)備
橫向溝通的三項(xiàng)準(zhǔn)備
橫向溝通的4個(gè)假設(shè)
2、因人而異選方法
案例分享：關(guān)飛是如何說(shuō)服小衛(wèi)的
四類人的不同溝通技巧
平行溝通的四個(gè)方向--7點(diǎn)思考
3、換位溝通擱爭(zhēng)議
解決溝通爭(zhēng)議的四個(gè)方案
平行部門間三種溝通方式
4、反饋感謝做投資
被需求與被看見(jiàn)
案例：由積怨到受傷的財(cái)務(wù)主管

第二部分：如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)橫向協(xié)作
一、促進(jìn)高效協(xié)作
1、阻礙部門協(xié)作的三堵墻
利益墻：目標(biāo)不一致、追求各自利益
信息墻：信息不同頻，缺少共享機(jī)制
文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任
2、夯實(shí)橫向協(xié)作的基礎(chǔ)
贏得橫向信任的四要素
做團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人
擴(kuò)大知識(shí)的深度和廣度
提高格局看問(wèn)題
3、推動(dòng)部門協(xié)作的三個(gè)到位
（1）思想認(rèn)識(shí)到位
戰(zhàn)略至上意識(shí)——眼觀大局
信息共享意識(shí)——流水線責(zé)任
互為客戶意識(shí)——內(nèi)部服務(wù)責(zé)任
互相補(bǔ)位意識(shí)——補(bǔ)位責(zé)任
（2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?nbsp;       
工作邊界的處理原則
正確應(yīng)對(duì)踢皮球
讓責(zé)任和流程變得更清晰
案例分享：某某公司的權(quán)責(zé)表
（3）角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）
本位主義的兩種表現(xiàn)
打破本位的四個(gè)要點(diǎn)
4、撬動(dòng)橫向協(xié)作意愿的六要素
-明確結(jié)果
-表達(dá)益處
-同理障礙
-發(fā)展方案
-承諾支援
-約定評(píng)估
課堂練習(xí)：如何說(shuō)服張工為你加班

第三部分：如何讓非物質(zhì)激勵(lì)更有效
一、激勵(lì)的本質(zhì)與邏輯
1、激勵(lì)的作用和誤區(qū)
2、管理者應(yīng)把握的激勵(lì)原則
雙因素理論
激勵(lì)的內(nèi)外結(jié)合
3、人的需求與激勵(lì)邏輯
馬斯洛需求層次理論
需求與激勵(lì)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
二、管理者首先做好自我激勵(lì)
1、管理者的狀態(tài)決定團(tuán)隊(duì)的成敗
團(tuán)隊(duì)打勝仗的要點(diǎn)
蓋子法則
團(tuán)隊(duì)需要“精氣神”
2、正確看待和處理階段性成敗
歸因理論
誰(shuí)為自己的成果負(fù)責(zé)
抱怨的負(fù)面作用
影響圈與關(guān)注圈
3、悅內(nèi)自己的優(yōu)缺點(diǎn)
職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次
能力對(duì)照平衡輪
新木桶理論
自尊-自信-自我改變
4、建立必勝的信念
情緒ABC理論
信念感的三個(gè)層次
設(shè)計(jì)階段性成果
正面強(qiáng)化六步法
三、環(huán)境激勵(lì)——營(yíng)造公平的職場(chǎng)環(huán)境
職場(chǎng)案例：他為什么離職
1、穩(wěn)定是熱愛(ài)的基礎(chǔ)
物質(zhì)需求的非物質(zhì)因素
不患寡而患不均
2、員工對(duì)公平的看法
3、營(yíng)造公平環(huán)境的四個(gè)要點(diǎn)
定義勝任標(biāo)準(zhǔn)
明確評(píng)價(jià)規(guī)則
避免空對(duì)空的承諾
識(shí)別不合格的員工
四、信任激勵(lì)——打造互信的團(tuán)隊(duì)氛圍
歷史案例：曹操焚書
1、被信任才有安全感
2、信任激勵(lì)的三個(gè)技巧
包容下屬多認(rèn)可
用人不疑巧授權(quán)
減少隱私多溝通
五、情感激勵(lì)——用關(guān)愛(ài)凝聚人心
故事案例：一雙足球鞋
1、融入需求與職場(chǎng)焦慮
2、凝聚人心的四個(gè)點(diǎn)
3、情感激勵(lì)的三個(gè)一起和三個(gè)關(guān)注
關(guān)注特殊需求
關(guān)注身心健康
關(guān)注員工成長(zhǎng)
六、參與激勵(lì)——鼓勵(lì)參與喚醒責(zé)任
職場(chǎng)案例：懂得征求意見(jiàn)的廠長(zhǎng)
2、人人都有被尊重的需要
3、參與感決定了責(zé)任感
4、參與激勵(lì)的操作方法
重視員工的知情權(quán)（IBM）
頭腦風(fēng)暴法
參與式溝通五步法
七、成就激勵(lì)——強(qiáng)化員工的成就感
名人案例：松下幸之助吃牛排
1、人人都需要被看見(jiàn)
2、反饋的價(jià)值
3、反饋的三種形式
階段性成果帶來(lái)動(dòng)力
正向反饋的四原則
正向反饋的BIA流程
負(fù)向反饋的BEST法則
八、目標(biāo)激勵(lì)——讓員工看到未來(lái)
歷史故事：少年于謙
1、目標(biāo)有多遠(yuǎn)才能走多遠(yuǎn)
2、目標(biāo)的四大作用
3、目標(biāo)激勵(lì)的基本做法
與員工共享愿景
職業(yè)規(guī)劃三定
制定員工的IDP
九、成長(zhǎng)激勵(lì)——給予成長(zhǎng)空間和機(jī)會(huì)
職場(chǎng)案例：忙于救火的朱科長(zhǎng)
1、成長(zhǎng)是員工的核心需求之一
2、管理者的教練員角色
3、教練員工四個(gè)重點(diǎn)
經(jīng)驗(yàn)傳承的“編教練化”
崗位教練十六字方針
啟發(fā)員工思考的六問(wèn)法
設(shè)置走動(dòng)式分享時(shí)間
課程總結(jié)

高效溝通協(xié)作與激勵(lì)課程