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學(xué)習(xí)贏在溝通

課程目標：
1、使學(xué)員從內(nèi)心深處認識到“平穩(wěn)心態(tài)”對人生的重要性；
2、使學(xué)員掌握平穩(wěn)心態(tài)的8大方法；
3、使學(xué)員學(xué)會成功溝通的心理學(xué)技巧；
4、使學(xué)員掌握和8種不同性格人溝通的具體方法；

課程對象：
房地產(chǎn)中層和基層人員

課程大綱:
開場
故事引入：宴子勸諫齊景公的故事
視頻分享：溝通失敗的災(zāi)難
思考：決定溝通成功與否的是什么？
一、成功溝通公式=心態(tài)+溝通技巧
二、平穩(wěn)心態(tài)給你能帶來9大好處；
思考：人的心情是受什么影響呢？

第一節(jié)：如何獲得平穩(wěn)心態(tài)？
故事引入：秀才趕考的故事
一、影響你心情的不是事件本身而是你對事情的看法（認知）？
二、當下改變你的心態(tài)的兩大技巧
1、意義換框法
演練話術(shù)1：因為沒有開單所以我心情不好；
演練話術(shù)2：因為市場不好，所以我不想工作；
實戰(zhàn)演練：通過意義換框法現(xiàn)場改變學(xué)員以上消極心態(tài)；
原理：人們的心態(tài)，受他對事件所帶來的價值所決定，他認為事件無法帶來價值就會沮喪，發(fā)現(xiàn)了事件的價值，心態(tài)就會積極陽光；
授課方式：話術(shù)舉例+互動演練+講解
2、環(huán)境換框法
原理：所有一切人、事、物是中立的，當我們所處環(huán)境不同了，其意義也就不同了。
授課方式：故事分享+話術(shù)分享+信念講解+互動演練
總結(jié)：情緒從來都不是問題，情緒是教我們在事件中有所學(xué)習(xí)；
思考：心態(tài)如何不會被外部環(huán)境所干擾？
小組分享：
分享一段你最成功的經(jīng)歷
你在經(jīng)歷這次事件之前心理是怎么想的？
在做的過程中遇到了哪些障礙？當時內(nèi)心是怎樣的狀態(tài)？
是什么支撐著你達成成功的？
三、成功公式3要素
四、干擾公式：信念越堅定干擾就越小
思考：信念來自于哪里？
故事引入：3種人生；
思考：是什么決定了這3個人的不同人生？
五、是誰控制了你的人生——控制人生的4大幕后推手；
故事分享：延遲滿足的故事
六、信念來自于3大方面
七、我們?nèi)松泄餐鎸Φ?大敵人；
思考：你是一個怎樣的人，你要做一個怎樣的人？
思考：如何培養(yǎng)自己的自信心？
八、NLP心理學(xué)解析——自信公式
九、總結(jié)：如何獲得平穩(wěn)心態(tài)？
泰山崩于前而色不變,麋鹿興于左而目不瞬,然后可以制利害,可以待敵——蘇洵
授課方式：故事分享+提問思考+互動演練+講解
思考：溝通成功的核心是什么？

第二節(jié)：溝通技巧
故事引入：客戶為什么不買地鐵房？
一、溝通中我們常掉入的誤區(qū)；
二、溝通的目標
三、溝通技巧之同理法——讓你說的話對方更愿意聽；
四、萬能心理學(xué)溝通技巧之先跟后帶
1、先跟的5個層次
2、先跟的3個方向
3、先跟原理：人總是希望和認可自己、懂得自己的人交流
授課方式：話術(shù)舉例+案例舉例+講授
3、后帶的2大方向
4、后帶的原理：人們總是愿意聽取認可自己的人，對自己有利的建議；
授課方式：案例話術(shù)舉例+講授+模擬演練
5、8種不同性格人的溝通技巧
授課方式：圖片+心理分析+講解
三、教練與管理者的區(qū)別？
四、教練的5大目標；
原理：每個人都具備自己解決問題的能力；
五、教練的時機——抓住時機、用對方法、事半功倍；
思考：如何完善員工心智？
第二節(jié)：教練的核心理論
一、成果背后的秘密—帶你看到潛能激發(fā)的底層邏輯；
警惕掉入這個誤區(qū)：我們常常有一個誤解，認為激發(fā)潛能就是打雞血，讓員工啊啊啊......的往前沖，其實真正的激發(fā)潛能不是激發(fā)員工一時的沖動，而是持續(xù)的長久的令到員工自動自發(fā)，從心智層面提升員工能力。
二、約哈里之窗——帶你看到潛能激發(fā)的3大方面；
思考：如何通過教練激發(fā)員工潛能？

第三節(jié)：教練—如何設(shè)定目標？
一、教練的1大基礎(chǔ)；
二、達成目標5要素；
三、管理教練6步；
第一步：精準目標——目標越清晰、越具體，員工實現(xiàn)目標的動力就越大；
1.目標的3種形式
2.增強員工動力——價值越大，人的動力就越大；
3.愿景畫——人腦中未來美好影像越清晰，工作的方向感就越強；
4.愿景目標——遠景目標越清晰，對于現(xiàn)實目標所需要的障礙與資源就越清楚；
5.SMERT分析法——增強行動力
6.訂立有效目標的7大話術(shù)；
7.話術(shù)演示——帶管理層掌握引導(dǎo)員工設(shè)定目標的具體方法；
8.目標檢測法——讓你的目標更有效！
原理：人只會為自己想要的價值而努力；
授課方式：案例+話術(shù)+模擬演練
第二步：理清現(xiàn)狀——目標越切合實際，員工對目標就越重視；
1、回溯事實——認清事實，目標才會更加有效；
2、尋找數(shù)據(jù)——目標制定必須有理有據(jù)；
3、理清現(xiàn)狀工具：平衡輪
4、教練工具：理清現(xiàn)狀之6大話術(shù)；
5、教練工具：理清現(xiàn)狀之4大步驟；
授課方式：案例+話術(shù)+模擬演練+門店現(xiàn)狀梳理
第三步：關(guān)鍵價值鏈分析——做哪些行為更有利與目標實現(xiàn)，員工認識越清，信心就越足；
1、什么是關(guān)鍵價值鏈？
2、抓住關(guān)鍵價值鏈的5大作用；
3、教練工具：引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值鏈的8大話術(shù)；
4、教練工具：引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值鏈的6大步驟；
授課方式：案例+話術(shù)+模擬演練+關(guān)鍵價值鏈梳理
第四步：如何設(shè)定行動目標與計劃？——目標拆解越到位，員工的行動就越積極；
第五步：行動執(zhí)行
思考：員工有情緒怎么辦？
第六步：行動后跟進
1.教練3法
2.理解6層次—告訴你障礙員工行動的問題出在哪里！
3.空間維度——讓學(xué)員從不同角度看待問題，打開員工的思維寬度；
4.時間線——帶員工從過去、現(xiàn)在、未來的時間上看待問題，使員工對待問題有一個動態(tài)的認知；
5.問題發(fā)生器——快速拓寬員工思維寬度；
原理：所謂能力，就是具備從不同角度去思考問題，解決問題的思維模式；
思考：如何給員工增加一些資源？
1、什么是資源？
2、資源所包括的3大方面；
3、資源的核心；
4、資源常在的4個地方；
5、搜尋資源的3大技巧；
6.找到資源后怎么做？
思考：如何給員工增加一些能力？
1、增加能力的3種評量問句；
原理：在完成目標的過程中，員工及時的知道自己做了多少？還有多少沒有做？下一步要做什么？完成目標時會更變的更有動力；
2、評量問句9步
3、應(yīng)用好評量問句5大注意事項；
練習(xí)：
員工不按要求做事怎么辦？
如何克服難纏員工的抵觸情緒？
請用上述技巧寫出應(yīng)對話術(shù)！
訓(xùn)練“員工自己解決問題”才是硬道理！

學(xué)習(xí)贏在溝通