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一、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求管理
1.由于工作變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求
2.由于人員變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求
3.由于績效變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求

二、培訓(xùn)需求分析
1.組織分析
①組織目標(biāo)分析
②組織資源 分析
③組織特質(zhì)與環(huán)境分析：系統(tǒng)特質(zhì)、文化特質(zhì)、資訊傳播特質(zhì)
2.工作分析
①工作描述
 工作描述具體說明了某一工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）工作名稱的描述；（2）工作內(nèi)容的描述；（3）工作條件的描述；（4）工作社會(huì)環(huán)境的描述；（5）聘用條件的描述。
 ②工作說明書
工作說明書主要說明的是從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求，主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）一般要求；（2）生理要求；（3）心理要求。
③工作描述和工作說明書的編寫
6W1H職務(wù)（工作）分析公式。
WHO：誰來完成這項(xiàng)職務(wù)（工作）；
WHAT：這項(xiàng)職務(wù)（工作）具體做什么事情；
WHEN：職務(wù)（工作）時(shí)間的安排；
WHERE：職務(wù)（工作）地點(diǎn)在哪里；
WHY：他為什么職務(wù)（工作）--（職務(wù)的意義是什么）；
For  WHO：他在為誰職務(wù)（工作）；
HOW：它是如何職務(wù)（工作）的。
3.工作者分析
①個(gè)人考核績效 記錄
②員工的自我評價(jià)
③知識技能測驗(yàn)
④員工態(tài)度評價(jià)

三、分析方法
1.專項(xiàng)測評法
①能力測驗(yàn)
韋克斯勒智力測驗(yàn)（Wechsler）
瑞文推理測驗(yàn)（Raven）
②人格測驗(yàn)
投射測驗(yàn)
*個(gè)人偏好量表（EPPS）
卡特爾16種人格因素量表（16PF）
③行政職業(yè)能力測驗(yàn)
④職業(yè)興趣測驗(yàn)
⑤面試與筆試
2.訪談 法
（1）確定訪談的目標(biāo)，明確“什么信息是最有價(jià)值的、必須了解到的”。
（2）準(zhǔn)備完備的訪談提綱。
建立融洽的、相互信任的訪談氣氛。
3.問卷調(diào)查法
（1）列出希望了解的事項(xiàng)清單。
（2）一份問卷可以由封閉式問題和開放式問題組成，兩者應(yīng)視情況各占一定比例。
（3）對問卷進(jìn)行編輯，并最終形成文件。
（4）請他人檢查問卷，并加以評價(jià)。
（5）在小范圍內(nèi)對問卷進(jìn)行模擬測試，并對結(jié)果進(jìn)行評估。
（6）對問卷進(jìn)行必要的修改。
（7）實(shí)施調(diào)查。
4.觀察法
（1）觀察者必須對要進(jìn)行觀察的員工所進(jìn)行的工作有深刻的了解，明確其行為標(biāo)準(zhǔn)。否則，無法進(jìn)行有效觀察。
（2）進(jìn)行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應(yīng)注意隱蔽。
（3）觀察法的適用范圍有限，一般適用于易被直接觀察和了解的工作，不適用于技術(shù)要求較高的復(fù)雜性工作。
（4）必要時(shí)，可請陌生人進(jìn)行觀察，如請人扮演顧客觀察終端銷售人員的行為表現(xiàn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)或處于何種狀態(tài)。
5.績效分析 法
（1）將明確規(guī)定并得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核的基線 。
（2）集中注意那些希望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。
（3）確定未達(dá)到理想業(yè)績水平的原因。
（4）確定通過培訓(xùn)能否達(dá)到的業(yè)績水平。
6.勝任能力分析
（1）職位描述：描述出該職位的任職者必須具備的知識、技能、態(tài)度和價(jià)值。
（2）能力現(xiàn)狀評估：依據(jù)任職能力要求來評估任職者目前的能力水平。

四、方案制定
1、科學(xué)決策
決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。
2、科學(xué)決策的基礎(chǔ)--知己知彼
3、決策前提：要有明確的目的
察覺和分析問題
決策條件：有若干可行的備擇方案
多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。
4、決策過程：要進(jìn)行方案分析比較
每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面
必須對每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。
通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。
決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響
決策者的風(fēng)格對決策過程的影響
決策結(jié)果：選擇滿意方案
5、克服決策過程中的心理障礙 
由“獨(dú)裁”走向“總裁”
避免誤入信息“陷阱” 
注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見會(huì)導(dǎo)致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。
注意平均水平與實(shí)際情況的差異。如果５０％以上的實(shí)際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實(shí)際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑。
不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實(shí)的基礎(chǔ)上作出決策。
對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實(shí)或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時(shí)，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。
要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。
6、學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策
承認(rèn)。責(zé)任在我。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)，以集中精力分析原因。
檢查。追溯決策的全過程，以找出到底在哪一步上犯了錯(cuò)誤。此外，還要分析一下決策的時(shí)間、方式和方法。
調(diào)整。若一個(gè)決策總的來看是可行的，而只是在貫徹執(zhí)行上發(fā)生了問題，則可通過發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)予以調(diào)整，使這一決策趨于完善。
改正。若一項(xiàng)決策經(jīng)過檢查和調(diào)整仍無法修正，則要針對原因擬定一個(gè)較為復(fù)雜的修正計(jì)劃，以改正決策錯(cuò)誤，減少由于決策失誤而可能造成的損失。

培訓(xùn)需求管理課程大綱