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理解問(wèn)題培訓(xùn)

一、聚焦問(wèn)題
問(wèn)題頻發(fā)、心情忐忑和焦慮
遇到有些問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有頭緒
分析和解決問(wèn)題碰運(yùn)氣，沒(méi)信心
相同的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力太弱，身心疲憊
跨部門(mén)合作性弱，存在扯皮現(xiàn)象
企業(yè)遇到瓶頸，急需群策群力突破

二、課程背景
企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)有著科學(xué)的規(guī)律，也是一個(gè)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。每位成員和每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要具備科學(xué)的問(wèn)題意識(shí)，不斷地去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，既可以提升自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也可以更好地完成績(jī)效目標(biāo)，提升組織的滿(mǎn)意度。
然而我們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)和咨詢(xún)過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)許多人都停留在隱藏問(wèn)題、憑經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的階段，不可避免地導(dǎo)致職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的低下、加劇企業(yè)管理的混亂、甚至形成推卸責(zé)任的風(fēng)氣，既不利于問(wèn)題的解決、組織的發(fā)展，也會(huì)影響組織的士氣。
本課程以科學(xué)管理為基礎(chǔ)、強(qiáng)化思維和工具的訓(xùn)練、同時(shí)注重意識(shí)和職業(yè)心態(tài)的植入。并結(jié)合學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)性地展開(kāi)研討和訓(xùn)練，讓學(xué)員在提升問(wèn)題分析與解決能力的同時(shí)，也開(kāi)拓了思維和視野。

三、課程收益
樹(shù)立正確的問(wèn)題意識(shí)
理解問(wèn)題的四種類(lèi)型
ＰＤＣＡ的解決問(wèn)題的基本思路
會(huì)正確選擇／描述課題
會(huì)熟練使用５ＷＨＹ分析
會(huì)組織頭腦風(fēng)暴／親和圖整理思路
熟練使用魚(yú)骨圖／系統(tǒng)圖
能使用課程所學(xué)綜合去解決問(wèn)題

四、課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者；獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的職能部門(mén)主管；其他核心人才。

五、授課方法
課前：講師發(fā)出課題收集要求，每個(gè)學(xué)員要帶課題上課
課堂培訓(xùn)：講解、案例、提問(wèn)、研討、練習(xí)等
課后行動(dòng)計(jì)劃布置
對(duì)行動(dòng)計(jì)劃完成狀況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、批改

六、課程方案
第一單元：對(duì)問(wèn)題的理解與診斷
現(xiàn)場(chǎng)管理的基本規(guī)律
研討：什么是問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的其他方法
經(jīng)驗(yàn)法
診斷法
數(shù)據(jù)分析法
討論風(fēng)暴：我們面臨哪些問(wèn)題？
問(wèn)題的分類(lèi)
改善型問(wèn)題
預(yù)防型問(wèn)題
差距型問(wèn)題
信任型問(wèn)題
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類(lèi)
反思總結(jié)：什么問(wèn)題才是真正的問(wèn)題？
對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
如其坐以待斃、不如主動(dòng)出擊
方法總比問(wèn)題多
產(chǎn)出產(chǎn)能原則
問(wèn)題難以解決的原因
責(zé)任不清
資源不足
工具匹配和訓(xùn)練

第二單元：?jiǎn)栴}分析與解決的思路
解決問(wèn)題的三個(gè)切入點(diǎn)
經(jīng)驗(yàn)判斷
專(zhuān)業(yè)知識(shí)
思維技能
練習(xí)：５Ｗ１Ｈ法
練習(xí)：５Ｗｈｙ分析法
演練：ＰＤＣＡ的原理、步驟及要領(lǐng)
解決問(wèn)題的科學(xué)步驟

第三單元：解決問(wèn)題的方法與工具訓(xùn)練
收集問(wèn)題：查檢表
練習(xí)：查檢表的應(yīng)用
選擇問(wèn)題： 決策矩陣及其簡(jiǎn)易應(yīng)用
描述問(wèn)題：５Ｗ２Ｈ法、數(shù)據(jù)分析法
練習(xí)：５Ｗ２Ｈ的應(yīng)用
設(shè)定目標(biāo)：柱狀圖及其應(yīng)用
識(shí)別重點(diǎn)：柏拉圖繪制步驟及要領(lǐng)
練習(xí)：柏拉圖的應(yīng)用
分析問(wèn)題實(shí)踐
第一步：頭腦風(fēng)暴
第二步：親和圖
第三步：魚(yú)骨圖、５Ｗｈｙ分析及系統(tǒng)圖
練習(xí)及輔導(dǎo)：
頭腦風(fēng)暴
親和圖
５Ｗｈｙ分析法
魚(yú)骨圖／系統(tǒng)圖
行動(dòng)計(jì)劃： ５Ｗ２Ｈ的應(yīng)用
方案實(shí)施：任務(wù)清單法
總結(jié)固化：標(biāo)準(zhǔn)化

第四單元：成果發(fā)布與點(diǎn)評(píng)
學(xué)員完善問(wèn)題分析與解決的整個(gè)過(guò)程
結(jié)構(gòu)化整理與優(yōu)化
分組發(fā)布
講師點(diǎn)評(píng)與小結(jié)
學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃
Ｑ＆Ａ

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