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職場溝通與情商課程

 

參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人

 

培訓(xùn)目標和收獲

1、 獲得覺察自己和他人溝通模式的工具和方法，提升人際敏感度

2、 學(xué)會導(dǎo)瀉情緒的方法和工具

3、 獲得3個測評體驗

4、 初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加*

5、 提升對沖突的全面理解，獲得解決沖突的思路和方法

6、 產(chǎn)出一本溝通手冊1、0版

7、 產(chǎn)出一份個人發(fā)展計劃

8、 產(chǎn)出一份個人行動計劃

 

培訓(xùn)內(nèi)容

第一天

一、提升關(guān)系

1、建立信任

1)、組織和團隊的四大慢性疾病

2)、思考：信任是如何建立的？信任是如何被破壞的？

3)、信任案例分析與討論

5)、討論：信任對團隊合作的意味著什么？

不信任對團隊合作意味著什么？

如何建立與客戶的信任？

如何建立與上級的信任？

如何建立與其它部門的信任關(guān)系？

6)、總結(jié)：建立信任的行為

7)、產(chǎn)出：溝通手冊—建立信任篇

2、融洽關(guān)系

1)、POX理論與應(yīng)用案例

2)、安撫他人情緒與舒緩關(guān)系工具：八顆顆神奇的明珠

3)、分享：對客戶提升和傷害關(guān)系場景

跨部門溝通中提升和傷害關(guān)系場景

4)、總結(jié)：提升和傷害關(guān)系的言行

5)、討論：公司的愿景和各部門共同目標

6)、討論：產(chǎn)出：溝通手冊—提升關(guān)系篇

 

二、人際溝通

1、個人改變難易排序

2、人際溝通與非人際溝通

3、DISC溝通風(fēng)格

1)、DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

2)、練習(xí)：快速判斷DISC

3)、DISC快速判斷工具表

4)、與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

4、DISC與個人發(fā)展

1)、DISC與個人發(fā)展地圖

2)、自我教練

3)、練習(xí)：個人發(fā)展計劃

5、DISC與職場溝通

1)、如何與四種類型領(lǐng)導(dǎo)溝通

a、四種類型領(lǐng)導(dǎo)案例

b、討論：四種溝通類型的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)缺點和應(yīng)對辦法

2)、討論：如何與四種類型內(nèi)外客戶溝通

6、觀察

1)、肢體語言代表的意思

2)、防御的肢體語言

3)、體驗:肢體語言

4)、微信頭像識人

7、自我認知

1)、測評：對溝通的態(tài)度

2)、個人發(fā)展計劃

 

三、溝通心理學(xué)—需要

1、 頭腦風(fēng)暴：我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/292023.html