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學(xué)習(xí)向上溝通

【課程背景】
在一個企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時間等資源會被浪費(fèi)，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在上級和下級在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。
本課程將重點(diǎn)聚焦在下級對上級的管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)，幫助管理人員理解領(lǐng)導(dǎo)角色、了解領(lǐng)導(dǎo)需求、建立互補(bǔ)思維。同時學(xué)會使用多種溝通方案和模型提高與領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中配合領(lǐng)導(dǎo)工作提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在上下級溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個人價值發(fā)揮個人能力。

【解決問題】
1、理解自身管理工作定位和領(lǐng)導(dǎo)管理工作定位
2、如何提高信任度降低領(lǐng)導(dǎo)心理合作成本
3、理解溝通關(guān)系模型解決溝通根本問題
4、如何向上級傳達(dá)信息表達(dá)想法做到邏輯清晰觀點(diǎn)明確
5、如何通過有效傾聽獲取信息探尋領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)意圖
6、如何通過向領(lǐng)導(dǎo)提問主動捕捉信息進(jìn)行決策
7、如何通過匯報(bào)工作建立與領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)互補(bǔ)工作模型
8、如何管理與領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)的沖突
9、學(xué)會分辨領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型并針對不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)選取*溝通策略

【授課對象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】
40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+10%點(diǎn)評總結(jié)

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責(zé)
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書的管理視角）
2．溝通關(guān)系模型
1）溝通關(guān)系模型
2）溝通意義飄逸
3）管理中的權(quán)力框定
4）建立高效溝通
（案例：我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢）
（研討：現(xiàn)場語言統(tǒng)計(jì)）
（工具：溝通關(guān)系模型55387定律）
3．建立自身信任提升溝通效率
1）溝通視窗的內(nèi)核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點(diǎn)象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
（測試：茶水間對話）

二、向上溝通行為
1．正確傳達(dá)-如何表達(dá)清晰
1）PREP模型
2）SCQA模型
（案例：買冰棍和公司調(diào)研）
（研討：*隊(duì)長2的表達(dá)模型）
（工具：PREP模型SCQA模型）
（測試：組織會議要求轉(zhuǎn)正）
2．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1）如何營造傾聽的外部環(huán)境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動的對策
5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案
6）如何規(guī)避五秒陷阱
7）怎樣爭取準(zhǔn)備時間
（案例：訪談節(jié)目場景布置回家吐槽公司經(jīng)理開會演員導(dǎo)入效應(yīng)）
（研討：發(fā)布會任務(wù)背后動機(jī)）
（工具：傾聽三要素三秒墊）
（測試：座位安排主觀客觀訓(xùn)練題爭取30秒）
3．有效提問-如何理清工作思路
1）提問三大類型和用法
2）全能思路六何模型
3）開啟思路的提問方法
4）積極提問導(dǎo)向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下）
（工具：六何模型）
（測試：打印文件的指令設(shè)置寶麗來蘋果手機(jī)）

三、向上溝通場景
2．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分類
1）領(lǐng)袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
5）感官偏好
（案例：交互廣告業(yè)績回報(bào)追加預(yù)算效率下降）
（工具：人格特質(zhì)分類特征感官偏好特征）
3．匯報(bào)工作
1）方案力
2）請求決策
3）提示風(fēng)險
4）爭取資源
5）同步進(jìn)度
（案例：任務(wù)指標(biāo)增加營收點(diǎn)外賣日報(bào)月報(bào)季報(bào)）
（研討：代理商不滿意追加預(yù)算）
（測試：財(cái)務(wù)情況匯報(bào)設(shè)置里程碑）
3．說服技術(shù)-溝通的真正目的
1）說服路徑
2）判斷的驅(qū)動方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
6）誤區(qū)
（案例：舌戰(zhàn)群儒寫序言雷電依據(jù)）
（研討：出國考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅(qū)動模型圖爾敏模型）
（測試：漲工資）

學(xué)習(xí)向上溝通