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學(xué)習(xí)基層溝通

【課程背景】
在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。
本課程將重點(diǎn)聚焦在基層管理的工作環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助管理人員培養(yǎng)溝通和表達(dá)能力，同時(shí)理解各管理層的角色和需求、建立互補(bǔ)思維。同時(shí)學(xué)會(huì)使用多種溝通工具和方法提高與各層級(jí)管理者的溝通能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中配合工作提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在管理方面所造成的成本損耗，同時(shí)能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。

【解決問(wèn)題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配
2、提高溝通效率——建立管理溝通模型掌握不同溝通的渠道的特征。
3、提高信任磨合——如何與團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)了解提高磨合度
4、加強(qiáng)邏輯表達(dá)——怎樣傳達(dá)觀點(diǎn)做到準(zhǔn)確清晰有條理有重點(diǎn)
5、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽(tīng)技術(shù)將表達(dá)解碼成需求
6、提升自身價(jià)值——如何使用提問(wèn)技術(shù)獲取信息、開(kāi)闊思路

【授課對(duì)象】
基層管理和期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】
40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責(zé)
1）管理的定義
2）管理者的技能分類(lèi)
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測(cè)試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書(shū)的管理視角）
2．管理中的有效溝通
1）管理溝通目標(biāo)
2）溝通模型的元素識(shí)別
3）溝通漏斗的信息過(guò)濾
4）6種噪音干擾的診斷
（案例：女排比賽口罩事件）
（研討：現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的背后動(dòng)機(jī)）
（工具：溝通模型信息漏斗模型）
（測(cè)試：特內(nèi)里費(fèi)空難原因）

二、溝通外部條件
1．選擇*溝通方式
1）信息表達(dá)與信息流露
2）不同溝通工具及其原理
3）不同組織架構(gòu)的溝通網(wǎng)絡(luò)特征
（案例：面談與郵件國(guó)企和創(chuàng)業(yè)公司）
（研討：我沒(méi)說(shuō)他偷我錢(qián)）
（工具：55387定律）
（測(cè)試：溝通渠道的選擇）
2．建立自身信任提升溝通效率
1）溝通視窗的內(nèi)核
2）如何打開(kāi)隱私象限
3）如何減少盲點(diǎn)象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
（測(cè)試：茶水間談話）

三、管理溝通行為
1．如何表達(dá)-如何把話說(shuō)清楚
1）溝通行為模型
2）定義的定義
3）描繪技術(shù)
4）PREP模型
5）SCQA模型
（案例：藍(lán)色的定義）
（研討：好看的電影*隊(duì)長(zhǎng)2的表達(dá)模型）
（工具：溝通行為模型PREP模型SCQA模型）
（測(cè)試：重新形容好看的電影組織會(huì)議要求轉(zhuǎn)正）
2．傾聽(tīng)技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1）如何營(yíng)造傾聽(tīng)的外部環(huán)境
2）傾聽(tīng)三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動(dòng)的對(duì)策
5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案
5）如何規(guī)避五秒陷阱
6）怎樣爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間
（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置回家吐槽公司經(jīng)理開(kāi)會(huì)演員導(dǎo)入效應(yīng)）
（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù)背后動(dòng)機(jī)）
（工具：傾聽(tīng)三要素三秒墊）
（測(cè)試：座位安排主觀客觀訓(xùn)練題爭(zhēng)取30秒）
3．有效提問(wèn)-如何主動(dòng)獲取信息
1）提問(wèn)三大類(lèi)型和用法
2）全能思路六何模型
3）開(kāi)啟思路的提問(wèn)方法
4）積極提問(wèn)導(dǎo)向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下）
（工具：六何模型）
（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置寶麗來(lái)蘋(píng)果手機(jī)）

學(xué)習(xí)基層溝通