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向下溝通的培訓

【課程背景】
管理人員的表象工作是任務拆解并分配給合適的員工執(zhí)行達成目標，而真正的內(nèi)核是提升員工價值，助力員工成長。這其中不可缺失的就是與員工在管理中進行溝通。但對待不同情況的員工需要使用不同的溝通策略，用對了事半功倍，用錯了事倍功半。本課程根據(jù)員工的情況進行了四大類型的劃分，并且提出四種管理溝通策略，幫助管理者根據(jù)員工實際情況進行挑選和調(diào)整，在達成戰(zhàn)略目標同時引導員工自我成長，提升能力。

【解決問題】
1、學會根據(jù)員工特點進行歸類，并選取對應的管理溝通策略達成高效管理。
2、掌握如何在發(fā)指令做到理解無誤差，以便更加準確高效的達成目標。
3、學會教練式提問激發(fā)員工潛能，提升員工工作能力。
4、掌握通過反饋激勵對員工行為進行建模，提升員工戰(zhàn)斗力。
5、學會如何通過溝通達成有效授權(quán)，讓員工獨當一面。
6、掌握如何能夠通過績效面談讓員工提升能力更好的完成業(yè)務目標。

【授課對象】
項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、中層干部、期待管理技能提升的相關人員

【課程特色】
以模型理論框架為臺階，以實際案例為線索，將能力模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課程大綱】 
  一、判斷下屬戰(zhàn)斗力
1、管理者的*目標-人力資本增值
2、識別員工的兩大維度
1）能力
2）意愿
3、四大管理溝通策略的特點
1）指令
2）教練
3）激勵、
4）授權(quán)
4、管理溝通策略的匹配-助力員工成長的階梯
（小組討論：銷售部王總監(jiān)和財務部李總監(jiān)）
（隨堂測驗：新上任的經(jīng)理和接到任務的員工）

二、指令式溝通策略
1、行動損耗與理解偏差的原因
2、如何有效布置工作-5遍溝通模型
3、單項指令與雙向確認的使用條件
（案例分析：投標失?。?br /> （視頻教學：《三國演義》片段及研討）
（游戲教學：我說你畫）
（小組討論：敞開指令的使用條件）

三、教練式提問策略
1、為什么是教練？為什么要提問？
2、教練式提問的行為模式-管理導航系統(tǒng)
3、教練式提問四步走-
1）聚焦目標
2）明確現(xiàn)狀
3）探索方法
4）行動意愿
（視頻教學：《在云端》片段及研討）
（角色扮演：被疫情沖擊的銷售經(jīng)理）

四、激勵式反饋策略
1、當你反饋時你的員工怎么想
2、反饋的三大類型-零反饋、正反饋、負反饋
3、零反饋的惡性后果
4、正反饋的行為建模-FFC模型
5、負反饋的行為糾正-*模型
（案例分析：一筆獎金帶來的行為改變）
（游戲教學：猜圖）
（隨堂測驗：產(chǎn)品經(jīng)理的錯誤）

五、授權(quán)式溝通策略
1、管理者的畢業(yè)大考-授權(quán)
2、授權(quán)是高緯度的指令
3、授權(quán)前-找對事、選對人
4、授權(quán)中-說明白、問清楚
5、授權(quán)后-跟進度、做盤點
（案例分析：華為的授權(quán)）
（小組討論：授權(quán)的范圍）

六、實戰(zhàn)場景：績效面談
1、管理中的期中考試
2、績效面談的雷與坑
3、面談前要做功課-兩個核心、四個目的、三個準備
4、建立場域
1）談話場所
2）位置關系
3）動作表情
4）環(huán)境布置
5、訪談動作與操作流程
1）預期管理
2）分數(shù)設置
3）分析問題
4）設定未來
（案例分析：為什么員工會在筆記本寫滿了不生氣）
（角色扮演：低績效員工的面談）

向下溝通的培訓