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管理溝通與影響力提升課程

【課程背景】
管理者在管人理事的過(guò)程中，都是通過(guò)溝通來(lái)推進(jìn)完成，但卻又面臨太多的變量，且效果因人而異。溝通不單是個(gè)人的一項(xiàng)技能，更是組織流程的潤(rùn)滑劑，因?yàn)闇贤ò殡S著業(yè)務(wù)推進(jìn)的全過(guò)程，同時(shí)業(yè)務(wù)推進(jìn)又依賴溝通達(dá)成效果。所以溝通需要管理，同時(shí)管理者也需要通過(guò)溝通構(gòu)建自己的影響力、感召力。本課程立足于管理溝通的“十大抓手”，全面剖析管理溝通的四個(gè)方面，助力管理者構(gòu)建更好的多方關(guān)系、贏得個(gè)人與業(yè)務(wù)的成功。

【課程目標(biāo)】
本課程將管理者在實(shí)際工作中遇到管理問(wèn)題、溝通問(wèn)題在課堂上探討和解答，同時(shí)培訓(xùn)中同步實(shí)施輔導(dǎo)，使學(xué)員學(xué)習(xí)的方法工具與實(shí)踐技巧融為一體；
本課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實(shí)用、實(shí)操性強(qiáng)，培訓(xùn)師予以專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，與學(xué)員之間充分交流，分析、思考和歸納解題之道，使學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識(shí)和理解。

【參訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、專(zhuān)業(yè)骨干

【課程大綱】
第一章  溝通力就是影響力——建立組織全范圍感召力
1.1活動(dòng)測(cè)試：評(píng)估個(gè)人的溝通影響力
1.2溝通：成就“領(lǐng)導(dǎo)”
1.3溝通：組織流程的“潤(rùn)滑劑”
1.4實(shí)操：溝通力就是影響力（想明白、會(huì)表達(dá)、有影響）

第二章  影響力升級(jí)——管理溝通的“十大抓手”
2.1先聽(tīng)后講
方法論：不僅獲得信息，而且了解情感、需要技術(shù)和訓(xùn)練、生動(dòng)的，積極的
案例：對(duì)上溝通、外事溝通中的傾聽(tīng)
演練：如何更好的傾聽(tīng)上級(jí)？
小結(jié)：接受任務(wù)的思維邏輯——起意動(dòng)念
2.2多問(wèn)少講
方法論：通過(guò)設(shè)問(wèn)，來(lái)增加溝通中的彈性，“溝通彈性”不是沒(méi)有決斷力
案例：開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題的*選擇？
演練：管理者設(shè)問(wèn)的7個(gè)典型問(wèn)題
2.3想好再講
方法論：減少無(wú)意識(shí)溝通、避免嘴比腦快
工具：PREP溝通法
工具：任務(wù)布置的WWHAS步驟
2.4多對(duì)事講
方法論：“以事為本”永遠(yuǎn)是“以人為本”的前提、描述性溝通務(wù)必大于評(píng)價(jià)性溝通
案例：后臺(tái)職能被一線崗位頻繁抱怨的后果
演練：描述性溝通的三個(gè)典型步驟
2.5巧對(duì)人講
方法論：四種互動(dòng)性影響策略的典型應(yīng)用：（重點(diǎn)）迫之以法+動(dòng)之以情
案例：連續(xù)季度績(jī)效不達(dá)標(biāo)的問(wèn)責(zé)
演練：?jiǎn)栘?zé)流程4步驟
演練：下屬員工語(yǔ)言激勵(lì)藝術(shù)
2.6負(fù)責(zé)的講
方法論：歸因思維——講主觀少講客觀、講辦法不講接口、領(lǐng)導(dǎo)高階自我要求“五不爭(zhēng)”
案例：一個(gè)月不見(jiàn)音信的報(bào)批
演練：敢于負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)勢(shì)
2.7無(wú)邊界群策群力
方法論：建設(shè)并運(yùn)行去邊界、廣參與的群策群力長(zhǎng)效機(jī)制
案例：常規(guī)研討性會(huì)議的典型誤區(qū)
演練：構(gòu)建無(wú)邊界溝通文化——激發(fā)群體的智慧
2.8馭全力陽(yáng)光規(guī)則
方法論：建立組織的權(quán)力規(guī)則：“權(quán)力互動(dòng)”陽(yáng)光化
工具：基于權(quán)力下放的周/月/季度會(huì)規(guī)則建議——復(fù)盤(pán)會(huì)議程
演練：成為陽(yáng)光下的促動(dòng)師，而非裁判
2.9高認(rèn)同價(jià)值引領(lǐng)
方法論：上層建筑——明導(dǎo)向、聚共識(shí)、深融通、同行動(dòng)
案例：共同的目標(biāo)tobe、共守的規(guī)則4小時(shí)、共通的行為規(guī)范
演練：建立組織內(nèi)溝通行為規(guī)范
2.10時(shí)刻保持陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立內(nèi)在正能量
方法論：管理者的陽(yáng)光8心：成就心、支持心、平和心、合作心、成事心、責(zé)任心、建設(shè)心、自省心
案例：走心的班長(zhǎng)、情緒地圖
演練：一念之間——水知道

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