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團隊融合的課程

【課程背景】
*認(rèn)為，融入團隊、提升溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實際工作上看，職場中溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。
《團隊融合與高效溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧，了解溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，有效解決問題。

【課程收益】
1. 通過學(xué)習(xí)團隊核心要素幫助學(xué)員掌握團隊合作的要點；
2. 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙； 
3. 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
4. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
5. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

【課程對象】
基層管理者、一線員工、新進(jìn)員工

【授課方式】
課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團隊激勵

【課堂要求】
1. 分組研討，按6-10人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
2. 準(zhǔn)備白板紙每組3張；彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；
3. 準(zhǔn)備便簽紙每組1本。

【課程大綱】
第一講：團隊解讀與團隊融合
1. 現(xiàn)場組建團隊
2. 團隊的要素解讀
共同的目標(biāo)：
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)：
三個統(tǒng)一：統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的思想
3.  團隊目標(biāo)設(shè)定與承諾訓(xùn)練
團隊?wèi)?yīng)該如何設(shè)計目標(biāo)
如何將目標(biāo)變成行動計劃
承諾，讓目標(biāo)成為團隊的共識
4.  團隊管理的業(yè)績軟件定律

第二講：什么是溝通？
1. 互動游戲：什么是溝通？
2. 溝通模型與內(nèi)涵
3. 現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)
4. 溝通的三個層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了

第三講：高效溝通的技巧訓(xùn)練
1. 溝通中不可使用的口頭禪：
1) “這不是我的責(zé)任！”
2) “為什么不早說？！”
3) “我也沒有辦法。”
4) “我到底聽誰的？”
2. 溝通的障礙
1) 源自溝通個體的四大障礙
2) 涉及溝通環(huán)境的三個障礙
3. 溝通中高效表達(dá)的技巧
1) 沒有邏輯的表達(dá)會造成什么影響
2) 學(xué)習(xí)超級演說家的溝通技巧
3) 金字塔原理——讓你說話更有邏輯
4) 常見的四種邏輯關(guān)系
4. 溝通中有效傾聽的技巧
1) 傾聽的重要性
2) 發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯
3) 抓住對方所表達(dá)的關(guān)鍵詞
4) 思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用
5. 溝通中有效反饋的技巧
1) 何為有效反饋
2) “我承諾、我接受”
6. 用好你的肢體語言
1) 你的身體會說話
2) 讀心的秘密
3) 有效破解常用的肢體語言信息
7. 成為溝通高手的7大技巧
1) 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體
2) 善用幽默
3) 善用情感
4) 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
5) 學(xué)會拒絕
6) 學(xué)會傾聽
7) 舍得調(diào)侃自己

第四講：因人而異的溝通技巧
1. 自我測評：*性格分析模型
2. 綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。
3. 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。
4. 藍(lán)色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來。
5. 橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。
6. 不同性格溝通對象溝通策略

第五講：從根本上提升溝通效果的五大因素
1. 立場互換
1) 小組討論：什么是同理心？
2) 站在他人的立場
3) 立場決定結(jié)果
4) 基于立場的表達(dá)方法
2. 彼此信任
1) 小組討論：你選擇相信的理由是？
2) 基于能力的信任
3) 基于動機的信任
3. 明確目標(biāo)
1) 團隊分工與價值綁定
2) 共同目標(biāo)的設(shè)定
3) 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
4. 雙方利益
1) 是共贏還是博弈
2) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
5. 通情達(dá)理
1) 中國社會人際關(guān)系的特點
2) 動之以情VS曉之以理
3) 情感決定立場

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