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管理技能的學習

課程目的：
幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業(yè)以及管理的基本知識

課程背景：
為何企業(yè)管理者，學習了很多先進的西方管理工具、管理流程，到了企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)很難推行！ 要么被員工曲解、隨意執(zhí)行、流于形式；要么淺嘗輒止、不能持續(xù)、不了了之；要么束之高閣，說一套、做一套，變成了“兩張皮”。
作為已經(jīng)新走向管理的干部，如何從技術(shù)專家、業(yè)務(wù)高手“華麗轉(zhuǎn)身”為職業(yè)經(jīng)理?
為何作為企業(yè)中堅力量的中層管理者，變成了“風箱里的老鼠，兩頭受氣”？
如何扮演好“企業(yè)員工”和“企業(yè)利益代表者”的雙重角色，尤其是新晉升者、空降兵，您該如何突破自我、管理團隊?
如何既加強了團隊執(zhí)行力，又不傷及員工的“面子”?如何既堅持了原則，又不損害團隊的“安定團結(jié)”?
針對員工“不患寡而患不均”的思想以及個人發(fā)展需求的含蓄性、不確定性，如何實現(xiàn)有效的績效管理與激勵?
如何從經(jīng)驗為主的“人治”轉(zhuǎn)為依托機制運作的“法制”? 如何建立一套規(guī)則體系，讓團隊良性運轉(zhuǎn)，激活團隊、提升效率？

授課方式：
大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程收益：
1. 幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業(yè)以及管理的基本知識；
2. 幫助管理者進行正確的自我角色定位，促使管理者深入認知自己，深刻理解企業(yè)與社會，認清角色、正確定位；
3. 掌握績效管理基本流程，理解激勵三大基本心理學理論，提升團隊帶領(lǐng)能力；
4. 掌握工作任務(wù)領(lǐng)取以及分配輔導的要點，提升工作執(zhí)行力；
5. 學會使用作為管理者必須掌握的七大管理工具，提升工作效率；
6. 通過“有效溝通”、“高效會議”技能訓練，提升團隊協(xié)作能力，提升公司效能。

課程大綱：
第一講：“我是誰”——管理者的角色定位
一、屁股決定腦袋——我是誰？我應(yīng)該是誰？
1. 作為上級-領(lǐng)導者、管理者、教練、變革者
2. 作為同事-內(nèi)部客戶服務(wù)者
3. 作為下屬-經(jīng)營者的化身
4. 服務(wù)客戶-顧問與朋友
二、認知決定方向——什么是真正的管理（管理的實質(zhì)）？
1. 一般定義：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制，以便達到既定組織目標的過程。管理具有動態(tài)性、科學性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性。
2. *的定義：管理是以績效為基礎(chǔ)的專業(yè)技能。
3. 管理六要素：決策、計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制
三、思路決定出路——我該做什么（企業(yè)管理的基本職能）
1. 計劃(Planning)
2. 組織(Organizing)
3. 人事(Staffing)
4. 指揮(Directing)
5. 協(xié)調(diào)(Coordinating)
6. 報告(Reporting)
7. 預(yù)算(Budgeting)

第二講：“管好人”——從“個人英雄”到團隊領(lǐng)袖的必由之路
一、團隊解讀：
1. 團隊（Team）：是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。
2. 團隊的構(gòu)成要素總結(jié)為5P：分別為目標、定位、人、權(quán)限、計劃。團隊和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團隊過渡。
二、團隊發(fā)展的四個階段與管理
1. 形成階段
2. 動蕩階段
3. 規(guī)范階段
4. 表現(xiàn)階段
三、因人而異的團隊成員管理
1. 無心無力——訓導
2. 有心無力——教導
3. 無心有力——引導
4. 有心有力——提拔

第三講：激活人——讓團隊自動自發(fā)，勇往直前
一、強化理論與績效激勵
1. 強化理論基本原理
2. 正激勵與負激勵的設(shè)計
3. 討論：日常工作中常見的“反激勵”現(xiàn)象以及改正措施
二、期望理論與績效激勵
1. 期望理論基本原理
2. 根據(jù)工作挑戰(zhàn)系數(shù)確定激勵物類型與大小
3. 討論：動機與歸因?qū)嶒灥膯⑹?br /> 三、公平理論與績效激勵措施
1. 公平理論基本原理
2. 績效管理與薪酬變革
3. 研討：定制有效的激勵模式
四、好的結(jié)果是PK出來的——用PK激活員工的戰(zhàn)斗激情
1. PK激勵的基本原理
2. 如何設(shè)計PK的游戲規(guī)則
3. 訓練：團隊PK現(xiàn)場訓練

第四講：“管好事”—目標與績效管理
一、 績效管理的重要意義——強化行為、創(chuàng)造價值
1. 績效管理是目標落地的重要手段；
2. 績效管理是有效激勵員工、獲得職業(yè)發(fā)展平臺的必由之路；
3. 績效管理是達成部門目標、彰顯部門價值的有效機制。
二、績效管理基本定義
1. 何為績效?
2. 何為績效考核?
3. 何為績效管理?
三、如何進行績效面談
1. 事前：績效面談的六項準備
2. 事中：績效面談七步驟
3. 事后：績效如何收尾

第五講：“增效能”——掌握“高效溝通”、“*談判”的必備技能
一、 溝通中不可使用的口頭禪：
1. “這不是我的責任！”
2. “為什么不早說？！”
3. “我也沒有辦法。”
4. “我到底聽誰的？”
二、 溝通的障礙
1. 源自溝通個體的四大障礙
2. 涉及溝通環(huán)境的三個障礙
三、 溝通中高效表達的技巧
1. 沒有邏輯的表達會造成什么影響
2. 學習超級演說家的溝通技巧
3. 金字塔原理——讓你說話更有邏輯
4. 常見的四種邏輯關(guān)系
四、 溝通中有效傾聽的技巧
1. 傾聽的重要性
2. 發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯
3. 抓住對方所表達的關(guān)鍵詞
4. 思維導圖工具的應(yīng)用
五、 溝通中有效反饋的技巧
1. 何為有效反饋
2. “我承諾、我接受”
六、 讀懂肢體語言
1. 你的身體會說話
2. 讀心的秘密
3. 有效破解常用的肢體語言信息
七、 成為溝通高手的7大技巧
1. 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2. 善用幽默
3. 善用情感
4. 適當?shù)墓ЬS與贊美
5. 學會拒絕
6. 學會傾聽
7. 舍得調(diào)侃自己

第六講：“提業(yè)績”——掌握“提升業(yè)績”、“家長滿意”的必備技能
一、建立關(guān)系
1. 如何快速獲取客戶資源？
客戶引薦法
資源整合法
收養(yǎng)孤兒法
會議營銷法
2. 如何與客戶建立信賴感？
3. 增加與客戶的接觸點
無限接觸就沒有競爭對手
如何與客戶進行有效接觸
4. 銷售真諦：賣產(chǎn)品不如賣自己，賣自己不如賣未來
二、挖掘需求
1. 了解客戶背景信息
2. 發(fā)現(xiàn)客戶面臨的問題
3. 挖掘客戶潛在的問題
4. 將問題轉(zhuǎn)化為需求
三、提供方案
1. 三種銷售呈現(xiàn)方式
海盜式
顧問式
關(guān)系式
2. 銷售呈現(xiàn)的FAB技巧
四、異議處理
1. 見招拆招
2. 價格異議的處理
3. 其他異議
五、促使成交
1. 掌握談判的六要素
2. 促使成交的八大策略
3. 談判詭道
4. 成交三步曲
成交之前：堅決果斷，杜絕一切打擾
成交中：見“機”行事、運用成交催化劑、十把成交利劍
成交之后：技術(shù)跟進
六、持續(xù)服務(wù)
1. 客戶成交銷售才剛剛開始
2. 挖掘客戶背后的客戶
3. 客戶價值才是利潤的源泉

管理技能的學習