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培養(yǎng)信任關(guān)系能力課程

【課程背景】
信任危機(jī)，是當(dāng)今社會(huì)的常見(jiàn)話題。無(wú)論是個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與組織之間，還是組織與組織間，甚至組織與社會(huì)之間，缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要耗費(fèi)大量人力物力去消除對(duì)方的戒備心理。
本課程將引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者和員工，從心理學(xué)和管理學(xué)的角度，揭示信任密碼，學(xué)習(xí)如何更快、更深度地獲取他人信任，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作效率，增加團(tuán)隊(duì)外工作對(duì)接，達(dá)成協(xié)議的目的。

【課程收益】
掌握信任密碼的4個(gè)關(guān)鍵因子
掌握加速信任關(guān)系構(gòu)建的技巧
學(xué)習(xí)極限共情看透他人，找到對(duì)方的隱藏需求
學(xué)習(xí)如何建立和意見(jiàn)不合的人的信任關(guān)系

【學(xué)員對(duì)象】中層管理者、部門(mén)主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
一、建立和培育信任的密碼是什么？
1、信任的加速者與破壞者
組織討論什么行為會(huì)加速信任，什么會(huì)破壞信任
匯總大家的回答，并補(bǔ)充分享要點(diǎn)
請(qǐng)大家進(jìn)行自我評(píng)估
2、解密信任密碼（誠(chéng)實(shí)，動(dòng)機(jī)，能力，成果）
揭示4個(gè)因子及子維度
解釋各因子之間的關(guān)系
邀請(qǐng)學(xué)員舉出4因子的實(shí)例
練習(xí)

二、加速信任的技巧有哪些？
1、“坦誠(chéng)和好奇”
請(qǐng)大家列舉低坦誠(chéng)和低好奇的行為，并分享會(huì)帶來(lái)何影響
講解高坦誠(chéng)和高好奇的4維度關(guān)鍵動(dòng)作
請(qǐng)大家聯(lián)系實(shí)際舉出自己的改進(jìn)行為
討論如何自己能做些什么培育“坦誠(chéng)&好奇”的文化
2、如何在生活中培養(yǎng)坦誠(chéng)和好奇
如何確保日?；?dòng)中不偏見(jiàn)
如何確保日?；?dòng)中保持真誠(chéng)
體會(huì)遇到?jīng)_突時(shí)怎么做是把人推遠(yuǎn)破壞信任關(guān)系
練習(xí)在觀點(diǎn)意見(jiàn)不一致也能維護(hù)信任關(guān)系

三、“看透他人”——超限共情的訓(xùn)練方法
1、共情能力原理
原理：鏡像神經(jīng)元
案例：三個(gè)王者級(jí)的說(shuō)客和一個(gè)開(kāi)溜的神醫(yī)
催眠體驗(yàn)：“安全地”技術(shù)
2、共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面
事例：氣功大師與“如”字開(kāi)頭的成語(yǔ)背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友
3、九次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓
練習(xí)：唐太宗與門(mén)神
案例：醫(yī)美10倍收益升大單
練習(xí)：滯銷(xiāo)的翡翠貓頭鷹
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員
練習(xí)：白酒鋪貨業(yè)務(wù)員
練習(xí)：可樂(lè)對(duì)臺(tái)戲促銷(xiāo)員
案例：“我”帶媳婦逛首飾店

四、看透對(duì)方需求，如何能和自己處不來(lái)的人維護(hù)信任？
1、解碼天性差異汲取天賦優(yōu)勢(shì)
什么是天性，并開(kāi)展天性測(cè)評(píng)
解釋4維度下的8個(gè)因子含義
通過(guò)系列互動(dòng)看見(jiàn)不同天性的個(gè)體差異
2、發(fā)展天性
總結(jié)8個(gè)因子的優(yōu)勢(shì)與盲區(qū)
揭示特定情境如何借助天賦優(yōu)勢(shì)發(fā)展信任
結(jié)合自己的天性差異設(shè)計(jì)發(fā)展領(lǐng)域

培養(yǎng)信任關(guān)系能力課程