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職場(chǎng)情緒管理與溝通課程

【課程背景】
團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，情緒管理和高效溝通便越發(fā)突顯其重要性。
隨著團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，跨分工，跨團(tuán)隊(duì)，跨部門，跨組織的合作也越來(lái)越多，信息和指令的交流傳遞也會(huì)呈幾何數(shù)向上遞增，情緒也更加容易進(jìn)行傳遞和感染。如何能盡可能高效傳遞信息并且讓對(duì)方理解；如何盡可能避免讓個(gè)人消極情緒傳染和影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，很大程度影響著團(tuán)隊(duì)工作效率和創(chuàng)造價(jià)值能力。
而不同視角、不同身份，意味著必然會(huì)產(chǎn)生不同觀點(diǎn)的交流甚至沖突。矛盾沖突既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)，矛盾沖突暴露的往往是團(tuán)隊(duì)目前可以迭代優(yōu)化的方向，及時(shí)且有效的情緒管理和溝通交流，有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和凝聚力。而如果不能及時(shí)且正確的處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，公司內(nèi)部的矛盾沖突，很可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的擴(kuò)大化，影響到個(gè)人的身心狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)的工作效率，對(duì)公司的發(fā)展可能埋下隱患。
本課程將通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，從三個(gè)層次避免團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的整體低迷，提高工作效率：
（1）幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何解讀自身的情緒，并學(xué)習(xí)如何自我處理影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情緒。
（2）提高團(tuán)隊(duì)管理者掌控和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)情緒的能力，學(xué)習(xí)如何高情商處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突矛盾。
（3）學(xué)習(xí)高效溝通的思維模式，并通過(guò)案例和情景模擬進(jìn)行實(shí)踐，幫助學(xué)員掌握“自主提升”溝通水平的能力。

【課程收益】
1、解析情緒管理的規(guī)律，獲得“玩轉(zhuǎn)”自己情緒的能力
2、運(yùn)用情緒管理規(guī)律，拓展“操控”團(tuán)隊(duì)情緒和認(rèn)知的能力
3、洞悉溝通本質(zhì)，掌握脫離“高情商”誤區(qū)的能力
4、拓展思維，效果導(dǎo)向，訓(xùn)練“自動(dòng)提升”溝通水平的能力

【學(xué)員對(duì)象】中層管理者、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、全體員工等

【課程大綱】
一、你能夠正確認(rèn)識(shí)你的情緒和壓力？
1、情景案例：揭開(kāi)情緒壓力的神秘面紗
2、知識(shí)互動(dòng)：?jiǎn)问指愣X理論
3、情景案例：如何駕馭情緒這個(gè)好仆從
4、知識(shí)互動(dòng)：“踢貓”效應(yīng)與情緒壓力傳導(dǎo)

二、如何成為情緒的主人？
1、壓力篇
理論歸納：大自然的策略——壓力應(yīng)對(duì)方法集錦
角色模擬：反用“踢貓”效應(yīng) 構(gòu)建“幸福”機(jī)制
情景案例：三本的期待和一本的通知書
角色模擬：擁有自己的壓力可視化流程圖
2、情緒篇
情景案例：隔離病房的來(lái)電、“喘不上氣”女士、
知識(shí)互動(dòng)：“鏡像”神經(jīng)元和“內(nèi)存”注意力
沉浸體驗(yàn)：安全地技術(shù)、容器技術(shù)、心智模式切換技術(shù)
3、綜合演練篇
角色模擬：順“心情”的藤 摸“事情”的瓜
綜合演練：儀式感DIY、登機(jī)，飛往戰(zhàn)場(chǎng)

三、溝通的本質(zhì)是什么？
1、理論歸納：靈渠——溝通的本質(zhì)與原則
2、理論歸納：長(zhǎng)城——關(guān)系的本質(zhì)與規(guī)律
3、知識(shí)互動(dòng)：朝三暮四、偷葡萄的狐貍、
4、角色模擬：傳單小哥與特洛伊木馬

四、如何培養(yǎng)高效溝通技巧？
1、知識(shí)互動(dòng)：夏洛特與林黛玉
2、情景案例：特洛伊溝通法
3、角色模擬：“笑而不語(yǔ)”溝通法
4、角色模擬：“拒之門外”，然后呢？
5、沉浸體驗(yàn)：溝通背后的水位

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