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物業(yè)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程

課程目標：
思維創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，數(shù)字化核心要素與物業(yè)融合關(guān)系，產(chǎn)融結(jié)合模式
數(shù)字化本質(zhì)，數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務面臨的挑戰(zhàn)與機遇，商業(yè)模式解讀
數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略價值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法
數(shù)字化助推物業(yè)企業(yè)模式升級與創(chuàng)新發(fā)展，從用戶、服務、供應鏈、成本、組織及管理能效等創(chuàng)新變化
物業(yè)服務的中臺戰(zhàn)略及用戶場景解構(gòu)，助力企業(yè)打破數(shù)據(jù)邊界與壁壘，實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，學會用數(shù)據(jù)洞察用戶需求，構(gòu)建用戶場景
智慧社區(qū)的服務模式，社區(qū)服務智慧應用，養(yǎng)老服務范圍與模式，國外社區(qū)服務發(fā)展分析，社區(qū)服務模式創(chuàng)新，新服務模式與創(chuàng)新能力推動行業(yè)變革
未來智能時代的物業(yè)數(shù)字變革與趨勢，實現(xiàn)物業(yè)服務智慧化與智能化：人、科技與產(chǎn)業(yè)的有機融合

課程對象：總裁、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、總裁助理、各部門總監(jiān)等高管人員

課程大綱:
一、思維創(chuàng)新與數(shù)字化戰(zhàn)略（1.5小時）
1、思維創(chuàng)新的路徑
2、數(shù)字化改變生產(chǎn)、生活、工作方式
3、數(shù)字化與數(shù)字化本質(zhì)是什么？
4、數(shù)字化思維核心要素與物業(yè)服務融合邏輯
5、基于數(shù)字化環(huán)境的物業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)與機遇
物業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
新基建、數(shù)字化推動物業(yè)服務發(fā)展新機遇
6、數(shù)字化環(huán)境下的物業(yè)服務轉(zhuǎn)型模式
住宅
商業(yè)
辦公
康養(yǎng)
產(chǎn)業(yè)
7、物業(yè)環(huán)境下的用戶結(jié)構(gòu)分析
上層中產(chǎn)
90后、Z世代
獨立女性
一人家庭
銀發(fā)用戶
案例：碧桂園、恒大、萬科
案例討論：數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務如何實現(xiàn)以用戶為中心，效率驅(qū)動的價值輸出

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法（2.5小時）
1、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃框架
2、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型
3、企業(yè)數(shù)字化成熟度分析
4、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法
愿景
數(shù)字化程度
單點啟動
優(yōu)化創(chuàng)新
快速迭代
擴展延伸
運行管理
體驗與安全
5、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務模式升級–服務維度
6、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務模式升級–空間數(shù)字化，讓建筑學會思考
7、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務模式升級–供應鏈，資源協(xié)同能力
8、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務模式升級–成本倒逼，流程自動化
9、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務模式升級–組織變革，能效驅(qū)動
10、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務模式升級–管理模式，敏捷管理
案例解析：數(shù)字化環(huán)境下，精益化與敏捷管理是物業(yè)服務的核心競爭力
數(shù)字化的物業(yè)服務模式，空間即服務

三、物業(yè)服務與智慧社區(qū)（2.5小時）
1、智慧社區(qū)的管理模式
2、智慧社區(qū)的服務模式
社區(qū)養(yǎng)老
社區(qū)醫(yī)療
社區(qū)教育
社群金融
社區(qū)服務
3、社區(qū)服務智慧應用
智慧社區(qū)政務服務
智慧物業(yè)服務
智慧醫(yī)療服務
智慧養(yǎng)老服務
社區(qū)新零售
4、養(yǎng)老服務范圍
生活照料
醫(yī)護服務
金融服務
文化娛樂
5、養(yǎng)老模式主要分類
居家養(yǎng)老，基礎(chǔ)
社區(qū)養(yǎng)老，依托
機構(gòu)養(yǎng)老，支撐
三種養(yǎng)老模式的關(guān)聯(lián)
6、國外社區(qū)服務發(fā)展分析
*，服務與管理模式
加拿大，服務范疇與服務設(shè)施
澳洲，服務主體與管理模式
新加坡，服務范疇，服務設(shè)施與管理模式
7、社區(qū)服務模式創(chuàng)新，增值收入增長明顯
8、社區(qū)服務模式創(chuàng)新，帶來組織與人才挑戰(zhàn)
9、社區(qū)服務向智慧化、跨界化和生態(tài)化的轉(zhuǎn)型升級
10、新服務模式的行業(yè)變革，帶來顛覆與挑戰(zhàn)
業(yè)務領(lǐng)域的顛覆
商業(yè)與服務模式顛覆
運營與管理模式顛覆
案例：各物業(yè)公司社區(qū)服務模式創(chuàng)新

四、物業(yè)服務的中臺戰(zhàn)略與用戶場景化（1.5小時）
6、 中臺戰(zhàn)略解析
7、 物業(yè)服務的中臺化能力
小前臺
大中臺
富后臺
8、 數(shù)字化貫穿企業(yè)內(nèi)部信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
9、 學會用數(shù)據(jù)洞察用戶需求與社區(qū)生活應用場景
10、 用戶行為管理與場景分析
11、 用戶思維，打造業(yè)務場景閉環(huán)
場景是需求的靈魂
場景梳理清楚了嗎？
如何閉環(huán)？
這是用戶想要的嗎？
12、 應用場景與實例解析
現(xiàn)場案例討論與解析：數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務從“圈地”到“圈人”

五、未來智能時代的物業(yè)服務變革與趨勢（1小時）
1、數(shù)字化邊界向智能化延伸
2、 智能化1+N價值模式框架
3、 智能化重構(gòu)服務模式
4、 數(shù)字孿生在物業(yè)服務領(lǐng)域的應用
定義與價值
創(chuàng)建數(shù)字孿生
數(shù)字孿生與數(shù)字主線
數(shù)字孿生，對服務全生命周期管理
5、智慧化：人、科技與產(chǎn)業(yè)的有機融合

物業(yè)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程