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溝通方法要點課程

課程背景
作為沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓曾經(jīng)說道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素”。企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作是企業(yè)管理任務(wù)達成和各部門間管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。而在現(xiàn)實中，70%以上的領(lǐng)導(dǎo)者將時間耗費在跨部門溝通中，卻只產(chǎn)生了30%的效果。由此可見，在企業(yè)管理的過程中，有效的跨部門溝通技巧，是化解不同的見解與意見，建立共識與合作的重要橋梁。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。通過《跨部門溝通與協(xié)作》課程的學(xué)習，掌握通往企業(yè)各部門間的溝通橋梁，打破部門墻，建立企業(yè)跨部門協(xié)作發(fā)展的基石。

課程目標
1．理解跨部門溝通的意義及其重要性
2．探討跨部門溝通障礙，學(xué)習克服障礙影響因素
3．掌握如何進行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程
4．學(xué)習跨部門間應(yīng)有的溝通的方法和要點
5．掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任
6．學(xué)習跨部門溝通的成功之道，增進團隊協(xié)作
7．提升組織內(nèi)部溝通能力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展

課程對象
高層管理人員、中層管理干部、部門負責人等

課程形式
課程內(nèi)容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式

課程大綱
一、跨部門溝通的意義及重要性      
1.溝通的意義
2.溝通正確的觀念和心態(tài)
3.有效溝通的基礎(chǔ)及原則
4.企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
5.跨部門溝通的重要性
6.案例研討：企業(yè)跨部門溝通經(jīng)典案例分享

二、跨部門溝通的障礙和問題   
1.跨部門溝通常見的障礙與問題
2.企業(yè)內(nèi)部不容忽視的部門墻
3.客觀因素存在的個體差異
4.企業(yè)文化與團隊溝通意識
5.分組討論：企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙及問題探討

三、跨部門溝通的方法和要點   
1.學(xué)習培養(yǎng)自我的溝通能力
2.提升精進跨部門溝通能力
3.跨部門如何有效的溝通
4.跨部門會議溝通的要點
5.企業(yè)在跨部門溝通中的作用
6.分組研討：企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通成功經(jīng)驗分享

四、跨部門高效溝通技巧的運用      
1.營造良好的溝通氛圍
2.為他人著想與換位思考
3.跨部門高效溝通技巧的運用
1)利用數(shù)據(jù)及圖表說話
2)將復(fù)雜問題簡單化
3)面對面溝通
4)到位不錯位
5)化解不誤解
6)控制自己的情緒
7)減少抱怨從我做起
8)避免與緩解溝通沖突
4.案例研討
5.分組討論(頭腦風暴)：如何促進企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通

五、跨部門溝通的成功之道
1.溝通從第一負責人做起
2.從能做到的開始
3.靈活運用溝通方法
4.建立有效的投訴機制
5.樹立共同的團隊目標
6.跨部門項目管理運作
7.避免跨部門溝通的短接
8.確認解決方法及有效執(zhí)行
9.課后學(xué)習心得分享

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