橫向推動(dòng)，高效影響 ——跨部門(mén)溝通與協(xié)作
講師：許宏 瀏覽次數(shù)：2535
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：許宏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的跨部門(mén)溝通協(xié)作課程
課程簡(jiǎn)介
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)、另一個(gè)部門(mén)協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？
部門(mén)間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無(wú)成效？
怎樣才能打破壁壘，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
如何避免跨部門(mén)沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？
本課程將帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，讓跨部門(mén)之間的溝通暢順、高效！
課程收益
1、通過(guò)學(xué)習(xí)橫向協(xié)作溝通原理使學(xué)員掌握自己的協(xié)作及溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
2、通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
3、通過(guò)有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
4、通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。
授課對(duì)象
企業(yè)部門(mén)主管或員工
課程內(nèi)容
第一部分：理解橫向協(xié)作與推動(dòng)及常見(jiàn)的問(wèn)題
一、 什么是個(gè)人核心領(lǐng)導(dǎo)力
1、 職場(chǎng)人人需要的領(lǐng)導(dǎo)力
2、 如何解決“應(yīng)該和道理”不管用的職場(chǎng)困境？
3、 橫向協(xié)作的基本人性原理
二、 深入洞悉跨部門(mén)溝通
1、從組織架構(gòu)圖看跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通的定義
3、溝通與管理的關(guān)系：雙50理論
三、跨部門(mén)溝通的重要性
1、企業(yè)管理的四種職能
2、溝通時(shí)企業(yè)組織中的生命線
討論：你在跨部門(mén)溝通中遇到哪些問(wèn)題？
互動(dòng)：隨機(jī)調(diào)查跨部門(mén)溝通狀況
四、跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題
1、跨部門(mén)溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說(shuō)？！”
“我也沒(méi)有辦法。”
“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
2、跨部門(mén)溝通的障礙
①源自溝通個(gè)體的障礙
A 語(yǔ)言障礙 B 過(guò)濾障礙 C 心理障礙 D時(shí)間障礙 E 信息過(guò)多
②涉及溝通環(huán)境的障礙
A 正式溝通渠道不暢
B 溝通心態(tài)觀念不對(duì)
C鼓勵(lì)溝通文化缺失
D跨部門(mén)溝通技巧缺乏
③同級(jí)溝通難的原因
A 看重自己的價(jià)值
B 缺乏同理心
C 失去權(quán)力強(qiáng)制性
D 職權(quán)劃分不清晰
E 回避責(zé)任與矛盾
F 部門(mén)間利益沖突
④組織的“冰山原理”
A 冰山上：正式組織/公司制度/計(jì)劃策略制定
B 冰山下：健身、購(gòu)物、聚會(huì)、員工士氣、滿意度等
第二部分：跨部門(mén)溝通的成本
一、組織管理中的溝通成本
1、時(shí)間成本
2、溝通不利的損失
3、對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的阻礙
案例：*普林斯頓大學(xué)萬(wàn)人調(diào)查
二、跨部門(mén)溝通中三種典型方式
1、退縮型
2、侵略型
3、積極型
三、跨部門(mén)溝通的原則
1、換位思考
2、不卑不亢
3、雙贏原則
案例：一次失敗的溝通
第三部分：跨部門(mén)溝通的技巧
一、跨部門(mén)溝通的四個(gè)步驟
1、找到責(zé)任崗位直接溝通
2、找該崗位直接上級(jí)溝通
3、報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通
4、找到雙方共同上級(jí)去解決
二、營(yíng)造良好的溝通氛圍
喬哈利視窗：信任是溝通的基礎(chǔ)
討論：你是怎樣與跨部門(mén)人員溝通的？
第四部分：跨部門(mén)的協(xié)作與雙贏
一、跨部門(mén)溝通的解決之道
1、提升個(gè)人的溝通技巧
① 傾聽(tīng)
互動(dòng)：你說(shuō)我畫(huà)
② 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
③ 提問(wèn)引導(dǎo)
A 開(kāi)放式提問(wèn)
B 封閉式提問(wèn)
互動(dòng)：我是誰(shuí)？
④ 書(shū)面溝通
公文寫(xiě)作的技巧：金字塔原理
⑤ 同理心溝通
二、改善組織層面的不利因素
1、 組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造
2、 整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)
3、 營(yíng)造良好的溝通氛圍
三、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通雙贏的秘訣
1、 團(tuán)隊(duì)的力量
公司目標(biāo)VS 部門(mén)目標(biāo)
案例：目標(biāo)不一致的對(duì)話
2、 尊重與欣賞
3、 換位思考
討論：與其他部門(mén)沖突時(shí)，為什么總認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
4、知己知彼
高效的跨部門(mén)溝通協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/294900.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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