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華為溝通管理培訓(xùn)  

前言
激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，逼迫企業(yè)和組織變得更有效率，更加注重內(nèi)部的溝通。近年來(lái)快速崛起的華為公司，以狼文化而聞名。17萬(wàn)人的公司，公司戰(zhàn)略的上傳下達(dá)，項(xiàng)目之間的橫向聯(lián)絡(luò)，組織成員的交流互動(dòng)，是靠什么來(lái)形成狼群一樣的默契，高效率地完成年銷(xiāo)售額6000億營(yíng)業(yè)收入？！
令對(duì)手望而生畏，令客戶(hù)贊嘆不已的狼群，是靠著科學(xué)的管理做支撐，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)組織和個(gè)人事業(yè)的發(fā)展！
--因低效溝通而造成低效管理，正在嚴(yán)重削弱組織的內(nèi)部效率，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！
--為什么溝通總是障礙重重？
--什么是我們期望的溝通效果？
--如何使溝通變得更加有效？
--低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢？
傳統(tǒng)的解決溝通問(wèn)題的方法，是針對(duì)以上問(wèn)題，提出各種技術(shù)，技巧，對(duì)受訓(xùn)者要求較高，難以快速見(jiàn)效；同時(shí)，學(xué)員還容易迷失于各種理論雞湯，技巧，而忘記了溝通的根本目的。
本課程以項(xiàng)目管理的理論為框架，結(jié)合華為文化的思想脈絡(luò)，貼合現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目化管理的大趨勢(shì)，提供了一整套溝通管理的實(shí)用技術(shù)，讓使用者有的放矢，提供高度可操作性的工具，按照不同場(chǎng)景，采取對(duì)應(yīng)的方法，解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。

課程目標(biāo)
1團(tuán)隊(duì)思想一致、產(chǎn)生共識(shí)，減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；
2使管理者洞悉真相、排除誤解，減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；
3了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
4增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；
5 增強(qiáng)管理者信心，輕松駕馭溝通技術(shù)

課程收獲
了解溝通理論，有計(jì)劃的提升溝通能力
學(xué)習(xí)工具與方法論，直接運(yùn)用于實(shí)際工作
破除溝通障礙，提升工作效率

課程大綱
一 熱場(chǎng)導(dǎo)入：
狼群捕獵過(guò)程，體驗(yàn)?zāi)醯呐浜希胍皂?xiàng)目化管理的思路，讓溝通技能為我所用
1.1溝通的目的：預(yù)防和解決沖突，消除低效工作。
1.2兩個(gè)關(guān)鍵因素：信息流和人際關(guān)系
1.2.1信息傳遞模型：5個(gè)步驟
1.2.2傳遞信息的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確，及時(shí)，完整，客觀(guān)
1.2.3人際關(guān)系基礎(chǔ)：*的理念+“狼際”關(guān)系
1.2.4

二 規(guī)劃溝通
2.1 五種溝通類(lèi)別：
內(nèi)外、正式非正式、垂直水平、官方非官方、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言
2.2 影響溝通選擇的因素：事業(yè)環(huán)境因素+組織過(guò)程資產(chǎn)
2.3 干系人的概念
2.4 干系人登記冊(cè)（范例講解）（包含溝通需求分析）
2.5 溝通場(chǎng)景演練：四種溝通類(lèi)別的適用條件
2.6 三種溝通方法：
2.6.1 交互式
2.6.2 推式溝通
2.6.3 拉式溝通
2.6.4 華為的典型溝通模式

三 管理和控制溝通--讓溝通為我所用，而不為其所控
3.1 目的：保證有效性
3.2 方法論和方法
3.2.1 方法論：閉環(huán)處理
3.2.2 積極傾聽(tīng)
3.2.3 關(guān)注障礙
四 沖突處理--保證團(tuán)隊(duì)凝聚力的良策（分享狼群內(nèi)部爭(zhēng)斗規(guī)則）
4.1 面對(duì)沖突的態(tài)度：不可避免+積極面對(duì)+共贏(yíng)優(yōu)先 （華為倡導(dǎo)的合理對(duì)抗）
4.2 五種策略：合作、協(xié)作、緩和、撤退、強(qiáng)制
4.3 策略選擇

五 談判技術(shù)--跨部門(mén)溝通的寶典（雙贏(yíng)原則案例分享）
5.1 談判的原則誤區(qū)
5.2 談判的基本技巧
5.3 談判的技能提升
六 結(jié)語(yǔ)與答疑
提前計(jì)劃，過(guò)程控制，結(jié)果導(dǎo)向

華為溝通管理培訓(xùn)