《會(huì)務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》
講師：陳淑亞 瀏覽次數(shù)：2534
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：陳淑亞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀與職場(chǎng)溝通技巧課程
課程背景：
如何在職場(chǎng)頻繁的會(huì)務(wù)工作中高效快捷的完成任務(wù)？怎樣提升會(huì)議接待中的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧？怎樣完善會(huì)后的服務(wù)組織，以順利達(dá)到會(huì)議目的？相信是每個(gè)職場(chǎng)都需要提升和必備的技能。
同樣，溝通課程也是每個(gè)職場(chǎng)人都需要學(xué)習(xí)的剛需課程，職場(chǎng)中每一天我們都在與人溝通，與上級(jí)、與同事、與客戶，溝通是我們生活和工作中的潤(rùn)滑油與推進(jìn)器，溝通也是消除隔膜、達(dá)成共同愿景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶，更是職場(chǎng)中重要的能力體現(xiàn)。
課程收益：
1、幫助會(huì)務(wù)人員了解會(huì)務(wù)基本禮儀，提升企業(yè)整體形象。
2、學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)組織、開(kāi)展、會(huì)后等準(zhǔn)備及公務(wù)接待技巧，強(qiáng)化禮儀規(guī)范。
3、掌握必要的職場(chǎng)表達(dá)技巧，以使你的思想和方案讓人接受、贏得對(duì)新政策和想法的支持、說(shuō)服他人接受你的建議。
4、掌握職場(chǎng)溝通的技巧，提升個(gè)人方案說(shuō)服力、演說(shuō)力、營(yíng)銷(xiāo)表達(dá)力。
5、提升學(xué)員在職場(chǎng)中的禮儀形象、溝通能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
課程對(duì)象：企業(yè)全體人員、會(huì)議服務(wù)及參會(huì)人員
課程大綱：
一、高效率會(huì)務(wù)禮儀
1、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備及接待工作
《頭腦風(fēng)暴》： 會(huì)議的意義是什么？；會(huì)議前都需要做哪些準(zhǔn)備？
1) 會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
① 確定接待規(guī)格及會(huì)議性質(zhì)
② 會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
③ 會(huì)場(chǎng)布置與接待準(zhǔn)備
④ 主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
2) 參會(huì)人員形象準(zhǔn)備
① 魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
② 魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
③ 完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
④ 職場(chǎng)精英的職業(yè)裝：細(xì)節(jié)決定成敗
⑤ 優(yōu)質(zhì)形象的條件--*原則
3) 動(dòng)態(tài)場(chǎng)景下的接待禮儀
① 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
② 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
③ 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
④ 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
⑤ 行進(jìn)間的上下左右：樓梯、電梯、交通工具
4) 公務(wù)接待禮儀
① 公務(wù)接待禮儀的類(lèi)別及規(guī)格
② 接送機(jī)及陪車(chē)禮儀
③ 介紹與握手禮儀
④ 名片與微信交換禮儀
⑤ 會(huì)務(wù)安排禮儀
2、高效會(huì)議中的服務(wù)與參會(huì)禮儀
1) 會(huì)議中的服務(wù)工作
① 各司其職的場(chǎng)控工作
② 會(huì)中引位與秩序維護(hù)
③ 添加水的禮儀
④ 問(wèn)題及突發(fā)事件處理
2) 與會(huì)禮儀
① 儀容與形象禮儀
② 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的5個(gè)層次
③ 高情商激勵(lì)技巧：學(xué)會(huì)贊美
④ 正向引導(dǎo)與同理心
高情商小妙招：參會(huì)回應(yīng)四部曲
3) 會(huì)議發(fā)言技巧
① 發(fā)言內(nèi)容：文字的力量不在多少而在精準(zhǔn)
② 動(dòng)作形象：舉手投足間風(fēng)范盡顯
③ 語(yǔ)言技巧：聲音才是有溫度的靈魂
④ 眼神交流：心有靈犀一點(diǎn)通
3、高效率的會(huì)后服務(wù)組織
1) 會(huì)后現(xiàn)場(chǎng)的整理
2) 會(huì)后的總結(jié)與工作推進(jìn)
① 會(huì)議目標(biāo)完成度總結(jié)
② 會(huì)議整體問(wèn)題與改進(jìn)建議
③ 會(huì)議記錄內(nèi)容整理等
3) 禮品饋贈(zèng)與車(chē)次安排等
4) 會(huì)后反饋收集與致謝
二、高情商職場(chǎng)溝通
1、職場(chǎng)溝通表達(dá)的基礎(chǔ)
1) 了解溝通
① 學(xué)習(xí)高效溝通的意義
三、互動(dòng)游戲：解鎖雙手。游戲帶來(lái)的思考有哪些？
② 影響個(gè)人有效溝通的因素
2) 了解我們的大腦
① 大腦左右腦的分工與協(xié)作
② 大腦接收信號(hào)的習(xí)慣
3) 職場(chǎng)高效溝通的要求
① 職場(chǎng)溝通的對(duì)象鎖定
② 職場(chǎng)溝通的目標(biāo)分析
③ 職場(chǎng)溝通的歸類(lèi)技巧
2、實(shí)現(xiàn)高效溝通的準(zhǔn)備
1) 溝通前的心態(tài)調(diào)整
① 克服恐懼——別讓緊張情緒打敗你。
② 自信，是一個(gè)演說(shuō)者最重要的心理素質(zhì)。
③ 表達(dá)的意愿——尋找積極狀態(tài)。
2) 溝通場(chǎng)景分析
溝通四要素：聽(tīng)眾、環(huán)境、目的、時(shí)間。
3) 刻意練習(xí)。
如何把老套的自我介紹說(shuō)出新內(nèi)容。
3、溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始
1) 傾聽(tīng)三個(gè)層次
① 用身體聽(tīng)
② 用大腦聽(tīng)
③ 用心聽(tīng)
2) 傾聽(tīng)六要素
3) 溝通中的同頻建立
① 模仿：只模仿相似動(dòng)作、只模仿正能量
② 實(shí)用共同體語(yǔ)言
③ 尋找共同點(diǎn)
④ 情緒帶動(dòng)與響應(yīng)
4、職場(chǎng)溝通應(yīng)用場(chǎng)景
1) 精準(zhǔn)工作匯報(bào)
① 工作匯報(bào)的4種目的
② 工作匯報(bào)的步驟公式
③ 不同工作時(shí)間長(zhǎng)度匯報(bào)方式
④ 工作匯報(bào)禁忌
2) 高效同事溝通
① 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
② 尋找共同體語(yǔ)言
③ 適當(dāng)?shù)馁澝?/div>
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④ 恰如其分的安慰
⑤ 學(xué)會(huì)真誠(chéng)的道歉
⑥ 如何請(qǐng)求幫助
⑦ 如何禮貌拒絕
禮儀與職場(chǎng)溝通技巧課程
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳淑亞
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