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KPI績效目標(biāo)課程

大師觀點(diǎn)：
企業(yè)一切活動(dòng)的目的，
就是為了該企業(yè)的績效！
----*.*PeterF.Drucker
參加【KPI績效管理實(shí)操班】的理由：（你有下列任何一個(gè)問題就要參加）
1、企業(yè)根本就沒有建立目標(biāo)管理體系，績效考核流于形式，吃大鍋飯；
2、組織成熟度不足，目標(biāo)管理與績效考核推行起來困難重重；
3、公司各級(jí)管理者不重視績效考核，認(rèn)為這是額外負(fù)擔(dān)；
4、組織戰(zhàn)略目標(biāo)不會(huì)分解到部門、到個(gè)人，上級(jí)壓力無法傳遞下去；
5、績效指標(biāo)即使縱向分解了，橫向不比較，導(dǎo)致各部門之間指標(biāo)有沖突；
6、不可量化和可以量化的KPI績效指標(biāo)不知道怎么設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出來的指標(biāo)正確與否不知道；
7、績效考核一律都是扣分項(xiàng)，不懂得考核、監(jiān)測、獎(jiǎng)勵(lì)、否決指標(biāo)的判斷與運(yùn)用；
8、指標(biāo)權(quán)重隨意亂寫，不懂經(jīng)過科學(xué)的評(píng)價(jià)權(quán)重，導(dǎo)致每個(gè)人的績效分?jǐn)?shù)都很好，組織績效不理想；
9、不懂得困難系數(shù)、努力系數(shù)、強(qiáng)度系數(shù)的運(yùn)用，導(dǎo)致績效結(jié)果排序的不公平和大家意見很大；
10、各級(jí)管理者不知道如何進(jìn)行績效面談，不想得罪人，也不懂如何輔導(dǎo)下屬成長。

課程收益：
1、通過2天的培訓(xùn)，全面掌握公司目標(biāo)如何分解到部門，部門目標(biāo)如何落實(shí)到人；
2、目標(biāo)管理與績效考核的流程與方法（包括制度、表格、操作流程）考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與獎(jiǎng)金如何分配；
3、解決組織管理中的遇到的績效考核問題與難點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)員智慧，達(dá)到舉一反三的效果；
4、無論你的組織是否在推行績效管理制度，都可以老師專業(yè)的管理制度、管理工具帶回
崗位上加以運(yùn)用，提升組織的績效考核管理能力和水平；
5、不斷改進(jìn)與優(yōu)化組織的績效系統(tǒng)，做到“科學(xué)性、系統(tǒng)性、有效性、適宜性”兼顧。

主要培訓(xùn)內(nèi)容：
本單元培訓(xùn)目的：了解目標(biāo)管理的發(fā)展趨勢，樹立目標(biāo)管理的正確觀念，明確管理者在目標(biāo)管理和績效考核當(dāng)中扮演的角色、職責(zé)與要求，統(tǒng)一思想。
第一單元上下同欲者勝，管理干部的思想統(tǒng)一【0.5H】
1、目標(biāo)的演進(jìn)與發(fā)展MBO-KPI-BSC-OKR
2、公司實(shí)施目標(biāo)管理的重要性宣貫
從戰(zhàn)略到目標(biāo)（分解）
從目標(biāo)到計(jì)劃（策略）
從計(jì)劃到責(zé)任（落實(shí)）
從責(zé)任到實(shí)施（行動(dòng)）
從實(shí)施到督導(dǎo)（控制）
從督導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)（成果）
從實(shí)現(xiàn)到評(píng)價(jià)（考核）
從評(píng)價(jià)到刷新（提升）
3、目標(biāo)是公司的方向?qū)Ш?，部門業(yè)績的衡量尺度、員工發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)
4、馬云說“用人管人，員工不會(huì)服你；用目標(biāo)管人，員工會(huì)服你”
5、管理干部接受目標(biāo)的心態(tài)和大局觀
6、為什么許多公司的目標(biāo)管理與績效考核不成功
7、各級(jí)管理者在目標(biāo)管理與考核中扮演的角色、職責(zé)與要求
8、華為總裁任正非對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行要求“高層統(tǒng)一思想、中層統(tǒng)一方法、基層統(tǒng)一行動(dòng)”

第二單元公司的年度目標(biāo)的制定與分解【2.0H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握公司目標(biāo)制定的科學(xué)方法，掌握如何將公司目標(biāo)分解的五種思路，確保公司目標(biāo)能層層分解和傳遞下去，回到崗位就能運(yùn)用。
1、公司的年度目標(biāo)提出與說明
2、公司的戰(zhàn)略地圖識(shí)別，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素
3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定的方法---【平衡計(jì)分卡】
4、案例：某公司的2020年戰(zhàn)略目標(biāo)
5、演練：制定本公司的2020年戰(zhàn)略目標(biāo)
6、部門關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRA，何謂KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
7、練習(xí)：從產(chǎn)出職能中找出KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法
8、公司目標(biāo)分解到部門的五種方法
方法一：公司目標(biāo)分解法方法二：從崗位職責(zé)中提取法方法三：內(nèi)部客戶關(guān)系圖法
方法四：上級(jí)目標(biāo)分解法方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法
9、案例：某經(jīng)理崗位的【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)表】樣本
10、練習(xí)：現(xiàn)場填寫【部門經(jīng)理的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)】
11、各部門實(shí)操練習(xí)，上臺(tái)匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)
12、本單元提供管理工具1-【BSC平衡計(jì)分卡考核表】
13、本單元提供思維工具2-五種分解目標(biāo)的思維方法

第三單元部門目標(biāo)的制定與管理----【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)表】【2.5H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握部門目標(biāo)制定的科學(xué)方法，掌握如何將部門目標(biāo)分解給員工的方法，確保部門目標(biāo)能正確分解到部門每一位員工，回到崗位就能運(yùn)用。此外，了解目標(biāo)管理中過去常犯的一些錯(cuò)誤，提醒管理者糾正，不要再犯錯(cuò)。
1、部門目標(biāo)的制定與傳達(dá)
2、實(shí)操演練：如何將部門目標(biāo)分解
3、實(shí)操演練：如何填寫【KPI績效考核表】
4、老師提供專業(yè)的空白表【KPI績效考核表】教大家填寫
5、各崗位的KPI指標(biāo)的要求和數(shù)量
6、目標(biāo)值設(shè)計(jì)的三個(gè)層次（基準(zhǔn)值、理想值、挑戰(zhàn)值）
7、確定考核權(quán)重的四個(gè)依據(jù)
8、練習(xí)：權(quán)重計(jì)算方法（目前國內(nèi)企業(yè)都是隨意亂寫權(quán)重，缺乏科學(xué)依據(jù)）
9、確定考核周期的5個(gè)要素
10、KPI考核指標(biāo)的五種屬性（考核、監(jiān)測、扣分、獎(jiǎng)勵(lì)、否決）分析與運(yùn)用
11、思考題：為什么不同的考核指標(biāo)屬性，會(huì)將被考核者帶向一個(gè)不同的思維和結(jié)果
12、統(tǒng)計(jì)方法與考評(píng)方法的填寫要求
13、練習(xí)：統(tǒng)計(jì)方法怎么統(tǒng)計(jì)，計(jì)算公式怎么算，考評(píng)方法怎么考核
14、在培訓(xùn)師的輔導(dǎo)下完成各部門的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)
15、各部門檢查【KPI績效考核表】是否正確、完整
16、核心指標(biāo)與基本指標(biāo)篩選是否正確
17、總結(jié)、糾正、完善【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表】
18、部門目標(biāo)分解到員工的7種方法
19、如何識(shí)別核心指標(biāo)和基本指標(biāo)，權(quán)重設(shè)置為何80%-20%
20、引起考核得分偏高的十大因素
21、本單元提供管理工具1-【KPI績效考核表】

第四單元時(shí)間質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置與管理----SMART【1.0H】
本單元培訓(xùn)目的：對(duì)于后勤輔助部門，無法設(shè)置量化KPI目標(biāo)，就可以可使用目標(biāo)管理。管理者可以掌握有時(shí)間和質(zhì)量要求的目標(biāo)制定的科學(xué)方法（SMART），確?；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、目標(biāo)設(shè)定的三種方式（尊重式、指揮式、參與式）
2、目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART)
3、案例：時(shí)間質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置
4、目標(biāo)設(shè)定的五個(gè)思考方向
5、案例：目標(biāo)卡的制作與填寫
6、目標(biāo)權(quán)重如何訂—四個(gè)評(píng)價(jià)為度
7、案例：如何正確的填寫【目標(biāo)管理考核表】
8、思考題：時(shí)間質(zhì)量目標(biāo)如何考核？
9、本單元提供管理工具1-【目標(biāo)管理考核表】

第五單元如何制定計(jì)劃，將目標(biāo)百分百落地執(zhí)行【1.5H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握制定計(jì)劃的方法和步驟，回到崗位就能運(yùn)用專業(yè)的計(jì)劃表落實(shí)實(shí)施目標(biāo)。
1、如何將時(shí)間質(zhì)量目標(biāo)通過【微觀計(jì)劃表】分解落地
2、如何將KPI關(guān)鍵指標(biāo)通過【宏觀計(jì)劃表】和【微觀計(jì)劃表】落實(shí)執(zhí)行
3、計(jì)劃落實(shí)的步驟與方法
4、實(shí)操演練：KPI考核指標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行
5、【微觀計(jì)劃表】分解落地常犯的錯(cuò)誤
6、【宏觀計(jì)劃表】落實(shí)執(zhí)行常犯的錯(cuò)誤
7、本單元提供管理工具1-【宏觀計(jì)劃表】
8、本單元提供管理工具2-【微觀計(jì)劃表】

第六單元目標(biāo)的過程控制【1.5H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握過程控制方法和手段，確保目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)間完成，并取得成效。
1、KPI關(guān)鍵指標(biāo)與過程控制之間的關(guān)系
2、過程控制的兩種方法（自我控制和上級(jí)檢查）
3、自我控制的五種措施
4、上級(jí)檢查的四種方法
5、過程控制的工具有哪些
6、【過程控制圖】填寫與運(yùn)用
7、案例分析：目標(biāo)過程控制的方法
8、每周周報(bào)、每月月報(bào)的總結(jié)和匯報(bào)要求
9、本單元提供管理工具1-【過程控制表】

第七單元評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行成果的三種方法【0.5H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握過程控制方法和手段，確保目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)間完成，并取得成效。
1、公司每個(gè)部門崗位職責(zé)不同，目標(biāo)難易程度不同，如何評(píng)價(jià)誰好誰壞
2、對(duì)目標(biāo)實(shí)施結(jié)果按“目標(biāo)完成程度”來評(píng)估
3、對(duì)目標(biāo)實(shí)施結(jié)果按“困難度、努力度、完成程度”來評(píng)估
4、對(duì)目標(biāo)實(shí)施結(jié)果按“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評(píng)估
5、如何解決績效考核結(jié)果的公平性
6、基于PDCA管理的績效總結(jié)與改進(jìn)

第八單元績效考核與員工輔導(dǎo)技巧【2H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握績效面談和考核的方法步驟，了解管理者在組織實(shí)施績效考核前、考核中、考核后的職責(zé)和要求，建立正確的考核理念，實(shí)施有效的輔導(dǎo)。
1、績效考核的組織、實(shí)施與要求
2、考評(píng)者如何收集數(shù)據(jù)和證據(jù)
3、績效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作
4、績效面談的步驟、流程和方法
5、管理者績效考核常犯的十個(gè)錯(cuò)誤
6、案例：張經(jīng)理的績效考核
7、如何上臺(tái)向領(lǐng)導(dǎo)述職【25分鐘英文視頻欣賞】
8、考評(píng)中如何讓員工申訴
9、案例研討：七種問題員工如何面談
10、如何告訴員工績效分?jǐn)?shù)和評(píng)定等級(jí)
11、如果員工評(píng)分與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分不一致時(shí)，怎么辦
12、10種輔導(dǎo)員工成長的方法與技巧
13、年度工作總結(jié)的九大方面（戰(zhàn)略與目標(biāo)，架構(gòu)與運(yùn)營，制度與流程，方法與工具，人才與發(fā)展
業(yè)績與問題，對(duì)策與計(jì)劃，規(guī)劃與展望，預(yù)算與預(yù)期）
14、本單元提供管理工具1-【績效面談前置作業(yè)準(zhǔn)備表】
15、本單元提供管理工具2-【績效面談和考核流程表】
16、本單元提供管理工具3-【向領(lǐng)導(dǎo)述職業(yè)績檢核表】
課程贈(zèng)送的管理制度與工具：
1、【KPI績效考核表】6、【能力述職考評(píng)表】
2、【微觀計(jì)劃表】7、【能力述職考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】
3、【宏觀計(jì)劃表】8、【上臺(tái)述職的自我查檢表】
4、【19種行為等級(jí)量化表】9、【績效考核管理制度】
5、【績效面談指引】10、【KPI統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定】

授課方法：
講授30%，實(shí)操練習(xí)30%，案例分享20%，答疑+輔導(dǎo)20%

授課對(duì)象：
總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、企業(yè)績效推動(dòng)負(fù)責(zé)人

KPI績效目標(biāo)課程