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商務禮儀與高效溝通課程

課程背景：
在銷售活動中，為了樹立良好的企業(yè)形象或個人形象，需要遵循一系列的行為準則和交往慣例，這就是我們常說的商務禮儀。正確掌握這門藝術不僅能展示企業(yè)形象和實力，還可以提升企業(yè)的競爭力，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，為企業(yè)贏得更多的合作機會和發(fā)展空間。溝通技巧培訓內(nèi)容涉及高效溝通的核心原理與關鍵要素，溝通的不同形式與渠道，克服溝通中的各類障礙，如何與不同行為風格的人溝通，沖突的處理和避免等，溝通培訓旨在使學員掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧，掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路。

課程對象：需要學習溝通的人員

課程大綱
第一章、商務禮儀
一、儀容要求
1、儀容三原則
2、化妝守則
3、發(fā)型發(fā)式
4、儀容禁忌
二、儀表要求
1、銷售人員著裝的*原則
2、女士著裝禮儀與禁忌
3、男士著裝禮儀與禁忌
三、儀態(tài)要求
1、良好的站姿
2、端正的坐姿
3、健朗的步態(tài)
4、雅致的蹲姿
5、錯誤的儀態(tài)列舉
四、常用溝通禮儀
-稱呼禮儀
-握手禮儀
-介紹禮儀
-名片禮儀
-電話禮儀
-手勢禮儀
-空間禮儀
-餐飲禮儀
-會務禮儀
【演練】形象展示與角色扮演

第二章、溝通的原則與障礙
一、溝通的原則
-溝通同的流程
-溝通漏斗
-溝通原則
-溝通的目的與挑戰(zhàn)
【案例】如何提升溝通效果
二、溝通理論
-溝通中的“73855”法則
-溝通的五個層次安全度
-建立信任的三個過程
-溝通的三大模式
-溝通效果的三要素冰山模型
【游戲】小蜜蜂
三、溝通的六大障礙
-價值觀不同
-立場差異
-文化差異
-溝通能力
-心態(tài)影響
-溝通背景
-情緒影響
【案例】溝通中的情緒問題

第三章、溝通的技巧
一、不同性格類型的個性化溝通技巧
-力量型
-活潑型
-完美型
-和平型
二、溝通中的聆聽技巧
-聽力三角形
-傾聽的四個層次
-全棲式聆聽的“3F”模型
-有效探索提問的六個問題
-三段式反饋技巧
-探尋客戶需求的三個層次
【案例】你如何應對
三、恰當?shù)谋磉_技巧
-不恰當表達的八種表現(xiàn)
-有效表達的四步法
-商務語言的要求
-贊美的技巧
-敬語、雅語和謙語
【案例】張經(jīng)理的郵件
四、處理客戶問題的方法
-處理客戶情緒三步法
-處理客戶異議的技巧
-處理客戶問題的五步法
【練習】處理客戶問題
課程中有更多的案例分析、問題討論、互動練習等環(huán)節(jié)

商務禮儀與高效溝通課程