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面對(duì)面溝通課程

【課程介紹】 
據(jù)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面的交流的效率是非面對(duì)面的幾倍（具體數(shù)字專(zhuān)家還在研究中），其中的影響因素比較多，包括：個(gè)人心理的惰性和慣性思維，部門(mén)間的利益壁壘，面對(duì)面交流的技能，最重要的是企業(yè)的文化氛圍營(yíng)造。
有的企業(yè)為了打破這個(gè)壁壘，在公司內(nèi)部把所有的辦公區(qū)都做成開(kāi)放辦公區(qū)，辦公桌的隔板也去掉了；在公司對(duì)外有親自拜訪客戶(hù)數(shù)量的考核——這是很要的意識(shí)。但是除了這種意識(shí)之外還需要具體的方法，本課程會(huì)就面對(duì)面的方法和各位做出探討。

【課程收益】
收益1：理解面對(duì)面溝通的心理壁壘是什么，并努力調(diào)整自我
收益2：共創(chuàng)“面對(duì)面”交流與工作的文化及行為
收益3：掌握溝通交流的基本功
收益4：掌握面對(duì)面場(chǎng)景之一：下級(jí)對(duì)上級(jí)的日常溝通的方法
收益5：掌握面對(duì)面場(chǎng)景之二：上級(jí)對(duì)下級(jí)的日常溝通的方法
收益6：掌握面對(duì)面場(chǎng)景之三：內(nèi)部客戶(hù)溝通的方法
收益7：掌握面對(duì)面場(chǎng)景之四：外部客戶(hù)溝通的方法

【教學(xué)方式】
理論的梳理幫助建立基本的思維邏輯，案例的分析讓幫你理解如何做，練習(xí)題可以使你掌握方法，情景模擬使你會(huì)操作。

【適合學(xué)員】
企業(yè)管理者
           
【課程大綱】《交流面對(duì)面》
Chapter 01 打破“面對(duì)面”的心理壁壘
一、“面對(duì)面”的心理要素
1、喬哈里溝通視窗——擴(kuò)大公開(kāi)象限
2、推理階梯——減少推理階梯，尊重事實(shí)
二、溝通的注意事項(xiàng)
1、焦點(diǎn)在外
體驗(yàn)練習(xí)1：畫(huà)豬游戲
2、單項(xiàng)溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通
體驗(yàn)練習(xí)2：信息的雙向性
3、“面對(duì)面”交流與“非面對(duì)面”交流的效率與效果
眼神判斷心理
體驗(yàn)練習(xí)3：面對(duì)面交流

Chapter 02  “面對(duì)面”的文化表現(xiàn)
一、案例解析：塑造“面對(duì)面”文化的表現(xiàn)
二、我公司“面對(duì)面”溝通與解決問(wèn)題的行為表現(xiàn)
共創(chuàng)練習(xí)：共創(chuàng)我公司“面對(duì)面”文化的行為表現(xiàn)

Chapter 03 溝通交流的基本功
一、溝通的基本技能包含：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
二、傾聽(tīng)
1、體驗(yàn)傾聽(tīng)
2、傾聽(tīng)聽(tīng)什么
3、傾聽(tīng)的3C模型
練習(xí)1：傾聽(tīng)
三、發(fā)問(wèn)：收集信息的重要方式
1、為什么要發(fā)問(wèn)
2、發(fā)問(wèn)與說(shuō)服有什么區(qū)別
3、如何發(fā)問(wèn)：開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題、資源問(wèn)題、挖掘問(wèn)題、轉(zhuǎn)折問(wèn)題
練習(xí)：發(fā)問(wèn)
四、區(qū)分
1、為什么要區(qū)分信息
2、區(qū)分什么：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
五、回應(yīng)
1、為什么要回應(yīng)
2、回應(yīng)什么
3、怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時(shí)機(jī)，回應(yīng)用的語(yǔ)言
六、傳達(dá)
1、傳達(dá)體驗(yàn)：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？
2、為什么要有效傳達(dá)
3、有效傳達(dá)的三個(gè)階段
4、高效傳達(dá)的五個(gè)技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場(chǎng)、PNP、使用聽(tīng)者的語(yǔ)言或經(jīng)歷

Chapter 04  面對(duì)面場(chǎng)景之一：下級(jí)對(duì)上級(jí)的日常溝通
一、如何匯報(bào)
1、先匯報(bào)結(jié)果
2、匯報(bào)原因的邏輯性
3、提出自己的建議
二、“選擇題”文化
練習(xí)：下級(jí)對(duì)上級(jí)的“選擇問(wèn)題”匯報(bào)練習(xí)

Chapter 05 面對(duì)面場(chǎng)景之二：上級(jí)對(duì)下級(jí)的日常溝通
一、建立“香蕉”文化
二、如何聽(tīng)匯報(bào)
匯報(bào)需要注意的事項(xiàng)
作為上級(jí)，如何傾聽(tīng)匯報(bào)
區(qū)分“主觀”和“事實(shí)”
先聽(tīng)結(jié)論
匯報(bào)要點(diǎn)
三、黃金三問(wèn)
體驗(yàn)練習(xí)：黃金三問(wèn)
四、績(jī)效反饋及面談
1、情景模擬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、績(jī)效反饋與溝通步驟
1）準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備的工作細(xì)項(xiàng)
2）績(jī)效反饋階段
BIC的使用
員工情緒的預(yù)計(jì)及對(duì)策
3）溝通績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及相應(yīng)的商討
GROW溝通
4）執(zhí)行改進(jìn)方案并跟進(jìn)改進(jìn)
如何編寫(xiě)改進(jìn)方案及改進(jìn)方案
練習(xí)：績(jī)效溝通

Chapter 06 面對(duì)面場(chǎng)景之三：內(nèi)部客戶(hù)溝通
1、共同目標(biāo)
2、厘清需求
3、我們給予
體驗(yàn)練習(xí)：需求與給予

Chapter 07 面對(duì)面場(chǎng)景之四：外部客戶(hù)溝通
一、一般步驟
1、事前準(zhǔn)備
個(gè)人形象準(zhǔn)備
目標(biāo)準(zhǔn)備
內(nèi)容準(zhǔn)備：客戶(hù)分析、解決方案
2、通過(guò)提問(wèn)確認(rèn)對(duì)方的需求
3、清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
二、對(duì)于客戶(hù)解決方案宣講溝通實(shí)施步驟
三、客戶(hù)日常溝通的實(shí)施步驟
練習(xí)：客戶(hù)溝通
知識(shí)小結(jié)

面對(duì)面溝通課程