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員工心態(tài)溝通課程

【課程介紹】 
任何員工在工作中總會因為不同的原因出現(xiàn)問題，這時候管理人員不能夠息事寧人置之不理，而是能夠感知到員工的心理問題并主動出擊進行溝通，把員工的心態(tài)調(diào)整到積極地狀態(tài)、符合企業(yè)價值觀的組織氛圍的要求，所以心態(tài)溝通是管理者意向重要的技能。
本課程采用理論+體驗+工具方法的教學方式，把溝通進行了系統(tǒng)的分解與整合，重點研討了溝通的需要自我認知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法，以及一些有效的溝通工具。避免學員在學習過程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒有抓手。

【課程收益】
1. 理解員工心理問題的背景與表現(xiàn)
2. 認知自己在與員工心態(tài)溝通的心態(tài)
3. 掌握員工心態(tài)溝通的方法
4. 掌握四種場景下與員工心態(tài)溝通的方法

【教學方式】
理論的梳理幫助建立基本的思維邏輯，案例的分析讓幫你理解如何做，練習題可以使你掌握方法，情景模擬使你會操作。

【適合學員】
企業(yè)管理者

【課程大綱】《員工談心談話（心態(tài)溝通）的技巧與案例》
PART 01 解析：員工出現(xiàn)心理問題的背景與表現(xiàn)
一、員工心態(tài)是良好組織氛圍的主要因素
1、組織氛圍（士氣）高漲與低下的具體表現(xiàn)
2、提煉：組織氛圍判斷的依據(jù)
二、員工心理出現(xiàn)波動的十大表現(xiàn)
員工出現(xiàn)心理波動的十大表現(xiàn)
三、問題背后的原因分析
員工心理波動的八大原因
四、心態(tài)溝通的目的
1、使員工遷善
2、使員工的思維和行為符合企業(yè)價值觀
3、教會員工多維度看問題
案例：什么是多維度看問題

PART 02認識溝通——溝通要從自我認知開始
一、企業(yè)的溝通分類
1、客戶溝通：營銷類溝通、反饋意見類溝通、客戶關(guān)系維護溝通、投訴溝通
2、員工溝通：心態(tài)溝通、職業(yè)發(fā)展溝通、績效溝通
二、溝通能力的幾個模型
1、喬哈里溝通視窗——擴大公開象限
2、推理階梯——減少推理階梯，尊重事實
三、溝通的關(guān)鍵
焦點在外
體驗練習1：畫豬游戲
體驗練習2：信息的雙向性
四、遷善心態(tài)
不糾結(jié)過去，望準目標，方法探討，達成意愿

PART 03  員工心態(tài)溝通的方法
一、溝通前的準備工作：三好一改進
1、回顧員工的行為表現(xiàn)
2、自己談話的提綱：怎么開場、問什么、問這些問題想要得到什么
3、準備好相關(guān)的支持資料：數(shù)據(jù)和案例
4、場景準備及邀約
二、面談過程控制
1、傾聽
（1）體驗傾聽
（2）傾聽聽什么
（3）傾聽的3C模型
練習1：傾聽
（4）信息區(qū)分：盲點和障礙；演繹和事實；現(xiàn)實與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
2、說——用教練型問題啟發(fā)員工思考
（1）為什么要發(fā)問
（2）發(fā)問與說服有什么區(qū)別
（3）如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題
練習：發(fā)問
3、回應
（1）為什么要回應
（2）回應什么
（3）回應感受
（4）積極性評價：AAA模型
練習：AAA
（5）積極性評價：AID模型
練習：AID
（6）我的態(tài)度模型：SET模型
練習：SET
綜合練習：練習+觀察記錄
4、GROW溝通工具在員工心態(tài)溝通中的使用
第一階段：主管在面談之前確定面談目標（Goal）
第二階段：了解現(xiàn)狀（Reality）
第三階段：認識核心要素（Recognition）
第四階段：探索解決方案（Options）
第五階段：確認實現(xiàn)目標的意志（Will）
情景模擬實戰(zhàn)練習

PART 04 員工心態(tài)溝通的場景與處理方法
場景一：強調(diào)客觀原因的場景與處理方法
場景二：抱怨他人的場景與處理方法
場景三：強調(diào)個人原因的場景與處理方法
場景四：情緒化反應的場景與處理方法
知識小結(jié)

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