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建設(shè)跨部門協(xié)作課程

【課程背景】
為什么大家平時都是好同事，一辦事就總有些奇奇怪怪的障礙呢？
各部門KPI的差異，是形成“部門墻”的根本原因嗎？根本原因是什么呢？
我作為普通員工/主管/經(jīng)理，我能在跨部門溝通中做什么？
通暢的跨部門溝通就是“不拒絕”嗎？
職場溝通如何站在對方的角度立場想問題？如何溝通能更順暢？
在職場溝通中，我是誰？我應(yīng)該站在誰的立場？如何打開溝通格局擁有更高視角？
跨部門溝通是所有“大”公司的痛，明明順理成章的項(xiàng)目在配合的時候總會有一些說不清道不明的障礙，部門間的交叉與重疊如何處理？職責(zé)和責(zé)任要如何協(xié)調(diào)與平衡？如何真正的實(shí)現(xiàn)換立場思考？
本課程將從職場溝通八大要素開始，通過自我盤點(diǎn)、溝通反光鏡練習(xí)看到現(xiàn)有的溝通模式，掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法，從而實(shí)現(xiàn)職場跨部門溝通更加順暢。在培訓(xùn)過程中突出“復(fù)盤—看見—練習(xí)—行動”等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運(yùn)用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。

【課程收益】
1、掌握影響溝通效果的8個要素
2、掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則、流程與方法
3、掌握“感謝”的5個方法
4、掌握“賦能拒絕”的原則與方法

【課程對象】中層管理干部或干部儲備

【課程大綱】
第一模塊：看見部門墻——找到跨部門協(xié)作的障礙
一、清晰的看見“部門墻”，擁有推倒部門墻，實(shí)現(xiàn)跨部門優(yōu)質(zhì)溝通的勇氣
部門墻長啥樣？——跨部門溝通的痛點(diǎn)員工面臨的障礙
1、看見破壞溝通的兩種行為：沉默、戰(zhàn)勝
2、溝通中常見的三種想法：不怪我/都怨你/沒辦法
啥材料制成？——跨部門溝通的趨利避害和情緒墻
一共幾堵墻？——目標(biāo)墻、認(rèn)知墻、專業(yè)墻
誰砌的？——組織、KPI、我們自己
二、全員共識部門墻產(chǎn)生的根本原因
案例“公司推進(jìn)新系統(tǒng)”討論——跨部門溝通的在實(shí)際工作中的障礙
喬哈里窗——如何擴(kuò)大跨部門溝通的共識區(qū)，減少盲區(qū)
反光鏡體驗(yàn)——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式
知識：喬哈里窗的產(chǎn)生和對應(yīng)
工具：喬哈里窗
互動：我說你畫、反光鏡全員互動體驗(yàn)

第二模塊：推倒部門墻——掃清跨部門協(xié)作障礙，如何做好跨部門協(xié)作
一、跨部門溝通中的老實(shí)人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？
二、復(fù)盤促成溝通成功的8個關(guān)鍵要素——幫助學(xué)員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？
三、跨部門溝通的四個象限——不同的情況學(xué)員如何應(yīng)對？
1、我向你提出需求，你同意了
爭取對方同意
A、如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標(biāo)
B、通過我的行為讓對方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強(qiáng)準(zhǔn)備
2、當(dāng)我被幫助后，感謝對方的五種形式
A、口頭感謝——真誠
B、書面感謝——正式，受眾廣
C、匯報式感謝——清晰明確，結(jié)果導(dǎo)向
D、感謝基金——形成習(xí)慣
E、感謝臺賬——心里有數(shù)
F、自己專屬的感謝
3、我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
4、你向我提出需求，我拒絕了
當(dāng)我?guī)筒涣藢Ψ?，如何賦能拒絕給到對方間接支持
A、明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人
B、明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會
C、明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間
D、明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
E、賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
5、你向我提出需求，我同意了
四、跨部門溝通的本質(zhì)、條件
跨部門溝通≈價值交換
溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫
知識：4C原則、促成溝通成功的8個關(guān)鍵要素、6種感謝、賦能拒絕、溝通里的柔順劑
工具：跨部門溝通平衡輪、您可以、、、也可以、、、
互動：視頻播放與討論《跨部門同事不配合》、通過平衡輪自我復(fù)盤、給跨部門同事寫一封感謝信

第三模塊：建立跨部門協(xié)作新通路——在跨部門協(xié)作中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
工具：小組討論-誰來幫幫我
互動：歡迎來到我的世界、團(tuán)隊(duì)雕塑、I SEE  YOU

【課程回顧與總結(jié)】

建設(shè)跨部門協(xié)作課程