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高效溝通實戰(zhàn)工作坊課程

 

【課程背景】

杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通。“

經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”

現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結(jié)果。上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。      

本課程運用行動學(xué)習(xí)工具和技巧，結(jié)合企業(yè)管理者的實際管理環(huán)境與問題，運用行動學(xué)習(xí)在工具和技巧，幫助組織和經(jīng)理人提高溝通品質(zhì)，全面提高個人之間、跨部門溝通、向上溝通、向下溝通能力和效能，在問題改善推動、過程產(chǎn)出、行動計劃輸出等做高質(zhì)量轉(zhuǎn)化，產(chǎn)出高度標(biāo)準(zhǔn)化的行動學(xué)習(xí)實踐落地方案，有利于參訓(xùn)學(xué)員學(xué)會、可復(fù)制、在內(nèi)部傳播和使用。

 

【課程收獲】

1、掌握科學(xué)的明確目標(biāo)，界定結(jié)果，分析原因，深層次總結(jié)的方法論和工具

2、提高學(xué)員解決棘手問題的技巧，改善個人績效與團隊績效，提升綜合管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力

3、在實踐中鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力，解決企業(yè)實際問題，改善管理者的思想和行為；

4、全方面進行上下平級及同事的管理溝通技巧修煉；

5、優(yōu)化溝通平臺，發(fā)展跨部門協(xié)作，促進組織內(nèi)部無縫對接；

6、改善學(xué)員在當(dāng)代商業(yè)劇變情況下的學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、執(zhí)行力和行動力

 

【課程受眾】企業(yè)所有管理人員

 

【課程大綱】 

第一講：行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)導(dǎo)入

1、行動學(xué)習(xí)六要素

1) 懸而未決的難題

2) 互助學(xué)習(xí)的小組

3) 催化師的引導(dǎo)

4) 質(zhì)疑與反思的過程

5) 行動中驗證和鞏固成果

6) 知識、行為和心智模式的根本轉(zhuǎn)變

2、行動學(xué)習(xí)的角色

1) 學(xué)習(xí)發(fā)起人

2) 學(xué)習(xí)召集人

3) 行動學(xué)習(xí)催化師

4) 學(xué)習(xí)組長

5) 學(xué)習(xí)小組成員

6) 專業(yè)支撐的理論專家

3、行動學(xué)習(xí)的信念假設(shè)

1) 信念假設(shè)1：友誼互助的精神

2) 信念假設(shè)2：團隊智慧優(yōu)于個體智慧

3) 信念假設(shè)3：關(guān)系質(zhì)量決定學(xué)習(xí)質(zhì)量

4) 信念假設(shè)4：承認(rèn)自己的無知

5) 信念假設(shè)5：洞察性提問產(chǎn)生學(xué)習(xí)

6) 信念假設(shè)6：雙環(huán)學(xué)習(xí)是本質(zhì)

7) 信念假設(shè)7：學(xué)習(xí)寓于行動之中

8) 信念假設(shè)8：視覺化激活團隊腦

4、行動學(xué)習(xí)的8大步驟

1) 選定課題

2) 建立小組

3) 項目啟動

4) 問題討論

5) 行動計劃制定

6) 計劃實施和執(zhí)行推進

7) 總結(jié)評估

8) 固化與分享

 

第二講：實戰(zhàn)實操

第一步：明確匯談規(guī)則

通過教練式提問&引導(dǎo)技術(shù)開啟規(guī)則共識

結(jié)合“話題模板”、“投票”、“共創(chuàng)排序”等方式，鼓勵學(xué)員說出實際工作中與業(yè)務(wù)對接中的問題點（真心話）

啟動圍繞問題出發(fā)點，解決問題為導(dǎo)向的良好的匯談氛圍。

第二步：尋找話題對象

通過360度技術(shù)定位學(xué)員在多個溝通場景中的挑戰(zhàn)者與瓶頸

相互之間角色模擬（上級、下級、同級、客戶......）

第三步：溝通障礙澄清

區(qū)分事實與評判，從實際內(nèi)容出發(fā)做問題內(nèi)容的*顆粒度收集

萃取出各個場景中的溝通障礙清單

基于以事實為關(guān)鍵和突破口，還原場景溝通細(xì)節(jié)，進行問題澄清

第四步：刨析問題根因

通過行動學(xué)習(xí)問題分析與解決的工具，幫助學(xué)員尋找溝通障礙產(chǎn)生的原因

通過行動學(xué)習(xí)問題分析與解決的工具，幫助厘清原因之間的邏輯關(guān)系

第五步：制定應(yīng)對策略

以團隊共創(chuàng)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)員頭腦風(fēng)暴

共創(chuàng)并制定有效應(yīng)對策略，以及可落地的行動計劃（改善方案）把問題徹底解決好

第六步：風(fēng)控預(yù)防措施

注入“風(fēng)險意識”

通過“如何避免以后類似的情況在發(fā)生”的前置引導(dǎo)句進行風(fēng)險把控與風(fēng)險前置，提前設(shè)計應(yīng)對備案

第七步：各組分享展示

各小組自行展開研討

小組代表分享展示研討成果

第八步：世界巡游共創(chuàng)/*質(zhì)疑

根據(jù)小組展示情況，各組派出部分學(xué)員與其他組進行溝通交流

引入并借助*工具，更高效且有條理地思考問題，做出更加睿智決策

 

高效溝通實戰(zhàn)工作坊課程