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高情商溝通工具課程

對象
需要提升溝通能力的職場人

目的
1、掌握DISC，一個認知自我、和他人互動的高情商溝通工具。 
2、通過學(xué)習(xí)掌握不同行為風(fēng)格的特性，調(diào)適自我的溝通風(fēng)格。 
3、針對不同類型的客戶，給出不同的方案做好服務(wù)。

內(nèi)容
《DISC知己解彼高情商溝通》（6小時）
一套基于心理學(xué)的，DISC性格解碼理論
一套風(fēng)靡全球的，提高人際敏感度的方法
一套快速掌握的，世界500強都在用的溝通策略
高情商溝通，提高溝通與情緒管理能力，與他人架起溝通橋梁

一、課程收益
1、掌握DISC，一個認知自我、和他人互動的高情商溝通工具。
2、通過學(xué)習(xí)掌握不同行為風(fēng)格的特性，調(diào)適自我的溝通風(fēng)格。
3、針對不同類型的客戶，給出不同的方案做好服務(wù)。

二、課程特色
老師：PPT講授 + 案例分析 + 小組討論 + 互動引導(dǎo)
學(xué)員：氛圍好 + 沉浸式 + 易吸收 + 引發(fā)思考  
可附加：課前需求調(diào)研 + 課后作業(yè)

三、講師特色
DISC授權(quán)認證講師&咨詢顧問
銷售出身 + 管理經(jīng)驗 + 管理咨詢運營經(jīng)驗
輕松幽默 + 邏輯清晰 + 接地氣

課程大綱《DISC高情商溝通》提    綱【1】
開  啟
（鋪墊、價值塑造60分鐘）講師簡介與課堂公約（3分鐘）
互動：九宮格游戲
對人敏感度的3個層次
- 識別（差異）運用（需要）管理（需求）
DISC同時提升情商的5種能力
- 認知自己 / 管理自己 / 激勵自己
- 認識別人 / 管理別人【2】
DISC基礎(chǔ)理論
（溯源、記憶、理論講解90分鐘）性格分析理論的探源
- DISC行為風(fēng)格理論
DISC是什么&不是什么
DISC的概念記憶
- 冰山模型：行為表現(xiàn)VS行為動機
- SOS模型：自我+他人+情境
行為風(fēng)格小游戲
DISC的2個研究基礎(chǔ)
- 行為的傾向性：可變與可調(diào)整
- 方法的科學(xué)性：坐標軸的參照
DISC的2大維度與匹配原則
- 維度1：關(guān)注人or關(guān)注事
- 維度2：行動快or行動慢
- 原則1：打配合、做組合
- 原則2：從對方角度出發(fā)
DISC經(jīng)典矩陣與四象限
- D指揮者、I影響者、S支持者、C思考者
- 4種行為傾向性的基本特點
- 工作與生活案例的理解【3】
DISC測評分析
（覺察、體檢、報告解讀30分鐘）DISC測評與報告解讀
- DISC測評解讀的基本原則
- DISC測評報告的案例分析
客戶待選：如果采用免費版
- 老師專業(yè)引導(dǎo)下現(xiàn)場施測
- 免費測評的基礎(chǔ)講解
客戶待選：如果采用收費版 ★
- 兩大DISC專業(yè)測評均可、提前施測
- 報告打印、全面講解、現(xiàn)場解讀【4】
DISC性格識別
（區(qū)分、正視、進一步理解90分鐘）解析4位現(xiàn)實中的名人
- 識別DISC在他們身上的典型事例
解析4個經(jīng)典的影視角色
-  D指揮者 的風(fēng)格識別
電影《家有喜事》片段 2分34秒
-  I影響者 的風(fēng)格識別
電影《游龍戲鳳》片段 1分48秒
-  S支持者 的風(fēng)格識別
電影《命中注定我愛你》片段 4分29秒
-  C思考者 的風(fēng)格識別
電影《女人不壞》片段 1分44秒
不測評如何判斷行為風(fēng)格類型
- 多場景、多信息、外在呈現(xiàn)風(fēng)格識別法
- DISC學(xué)習(xí)的正確打開方式與步驟
貼標簽→撕*→變行計【5】
高情商溝通運用：個人
（1V1溝通場景、頭腦風(fēng)暴60分鐘）D指揮者 的特質(zhì)與策略
- 特質(zhì)與工作實例
- 溝通技術(shù)：聚焦目標 / 主動反饋
 I影響者 的特質(zhì)與策略
- 特質(zhì)與工作實例
- 溝通技術(shù)：營造氛圍 / 激勵式語言
 S支持者 的特質(zhì)與策略
- 特質(zhì)與工作實例
- 溝通技術(shù)：保持傾聽 / 同理心
 C思考者 的特質(zhì)與策略
- 特質(zhì)與工作實例
- 溝通技術(shù)：提供論據(jù) / 邏輯性【8】
復(fù)  盤
（梳理、回味、加深印象30分鐘）講師與學(xué)員齊復(fù)盤
- 講師：核心內(nèi)容回顧
- 學(xué)員：個人或小組分享學(xué)習(xí)心得
全體合影

高情商溝通工具課程