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高效溝通技巧效率課程

【課程背景】
據(jù)全球前20名的*商學(xué)院中*的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！” 
天天溝通，花費許多時間，效果卻不一定好。因為溝通有些模式，掌握合適的溝通模式，才能提升溝通效率
溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式！
重復(fù)舊的習(xí)慣只能得到舊的結(jié)果

【課程收益】
了解溝通的完整環(huán)節(jié)，掌握溝通障礙，學(xué)會同理心傾聽、發(fā)問與表達(dá)的技巧，掌握3F溝通法，對上對下對平級的溝通原則

【課程對象】
企業(yè)高管、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

【課程大綱】
溝通的含義
案例：*與加拿大
溝通的定義
溝通三大要素
-目標(biāo)
-內(nèi)容
-協(xié)議
案例：新西游記
溝通基本模型
-溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題
信息整理
編碼
傳遞
解碼
感受
外界干擾
-活動：大花轎
溝通的基本原則
孔子對溝通的提醒
拉近雙方距離
-學(xué)會贊美
-練習(xí)：贊美別人
-贊美的技巧
溝通障礙
-語言
-組織
-心理
-其他
溝通的四大原則
-準(zhǔn)確
-完整‘
-及時
-有效
活動：瞎子摸象
單向溝通與雙向溝通的差異
有效的信息發(fā)送技巧
-5W2H
-STAR
-案例：醫(yī)生查房
溝通技巧的自我成長
-傾聽
聆聽本領(lǐng)測試
實用的傾聽技巧
傾聽的禁忌
傾聽的五個層次
同理心傾聽
同理心練習(xí)
換位思考
換個立場
換個方法
換個時間
換個環(huán)境
練習(xí)：突然表現(xiàn)失常的優(yōu)秀員工
-發(fā)問
開放式問題
封閉式問題
活動：猜猜我是誰
-觀察的技巧
姿勢
表情
目光
小動作
3F溝通法
-案例：約嗎？
-案例：職場溝通
-為什么我們聽不懂對方的意思
-3F
傾聽事實
傾聽感受
傾聽意圖
溝通的法則
-明確溝通的目的
-什么時候進(jìn)行溝通
-溝通的對象
-溝通的場地
-溝通之后
為溝通加分
-關(guān)系處理
-微笑
-贊美
-批評
職場溝通
對上級溝通
上級的角色
以什么心態(tài)和上級溝通
選擇題和填空題
注意事項
案例：面試后的匯報
向上表達(dá)的原則
-自上而下
-結(jié)構(gòu)簡單
-重點突出
-層次清晰
兩個案例：沮授和劉曄的向上建議
平級溝通
平級同事的角色
彼此可能出現(xiàn)的矛盾
處理矛盾的方法
引導(dǎo)矛盾成為助力
團(tuán)隊精神的拓展
注意事項
跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通原則
跨部門溝通的困難原因
堅決不能說的話
說服對方的技巧
-選擇題代替是非題
-強調(diào)情緒的價值
-調(diào)整對方情緒
-案例：咖啡廳里的天價蛋糕
-緩和氛圍
-樹立共同目標(biāo)
部門間不同意見的正確處理
對外人溝通
立場確認(rèn)
他最關(guān)心什么？
我們能提供什么？
如何面對競爭對手優(yōu)勢
可不可以先騙過來再說
案例：BMW冰淇淋事件
向下溝通
確認(rèn)溝通目的
掌握溝通原則
語言的禁忌
案例：一位高效強勢的領(lǐng)導(dǎo)
案例：來報銷交通費的員工
一定要學(xué)會的技巧—拒絕
拒絕的困難
拒絕的重要性
如何拒*方的要求
-直接拒絕
-跳舞式
-規(guī)定與領(lǐng)導(dǎo)
-相互理解
拒絕的步驟

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