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沖突管理與協(xié)調(diào)課程

一、培訓(xùn)收益
建立對沖突和雙贏思維的正確認(rèn)知和理解，有效運用沖突管控激發(fā)團(tuán)隊活力
掌握沖突管理、處理及協(xié)調(diào)的方法與技巧，提升沖突化解與預(yù)防的能力

二、培訓(xùn)大綱
內(nèi)容要點
工具/表單/模型
培訓(xùn)形式
輸出成果
破冰，講師自我介紹
學(xué)習(xí)小組建立、學(xué)習(xí)內(nèi)容說明
講師引導(dǎo)
塑造學(xué)習(xí)氛圍、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

1. 認(rèn)知沖突
何謂沖突？
東西方文化對沖突的認(rèn)識
管理學(xué)角度對沖突的認(rèn)識
沖突與績效的關(guān)系

2. 雙贏思維與品格
從對方角度，體驗對方的情緒與感受
善意地去想別人，尋找雙方的共利點
己所不欲勿施與人，己所欲而施與人

3. 沖突發(fā)展演變的五個階段及管理要點
1)潛在沖突階段與管理要點
誘因分析
潛在階段的管理要點
2)知覺沖突階段與管理要點
情緒因素對于知覺的作用
知覺階段的管理要點
3)意向沖突階段與管理要點
介于認(rèn)知、情感和外顯行為之間
意向階段的管理要點
4)行為沖突階段與管理要點
沖突行為與模式選擇
沖突處理的五大模式
5)結(jié)果沖突階段與管理要點
建設(shè)性與破壞性結(jié)果
沖突結(jié)束后的管理要點

4. 了解自我的沖突管理風(fēng)格
沖突管理風(fēng)格測評
測評分析解讀

5. 運用工作實例分析沖突的處理模式運用技巧
1)競爭策略
競爭策略適用情景
競爭策略使用要點
2)回避策略
回避策略適用情景
回避策略使用要點
3)順從
順從策略適用情景
順從策略使用要點
4)妥協(xié)
妥協(xié)策略適用情景
妥協(xié)策略使用要點
5)合作
合作策略適用情景
合作策略使用要點

6. 工作中協(xié)調(diào)沖突的六大步驟與要點
澄清：確定沖突點是什么
關(guān)注：明確雙方目標(biāo)是什么
提議：制定可供選擇的多種方案
排除：找出實施障礙考慮解決之道
選擇：選擇雙方雙贏的解決方案
認(rèn)同：彼此承諾各自的責(zé)任義務(wù)

7. 總結(jié)與Ｑ＆Ａ

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