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精準(zhǔn)面試實戰(zhàn)課程

【課程背景】
眾所周知，找到人才用對人，是企業(yè)人力資源管理中的最重要工作之一。人才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造者，是企業(yè)經(jīng)營管理的參與者，也是企業(yè)品牌形象的傳播者。人才引進工作的好壞，直接影響到企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)，并且影響到新進人員的團隊融合度。為企業(yè)招到合適人才，為專業(yè)提升開拓視野；為企業(yè)創(chuàng)造價值，為事業(yè)拓寬道路，是企業(yè)人力資源部門及用人部門負責(zé)人的重要職責(zé)，企業(yè)競爭須從強化人才招聘工作、建立一支高效精干的面試官隊伍開始！
但隨著同行競爭越來越激勵，工作的可選性增加以及80、90后員工的不穩(wěn)定性，各項新法的出臺，用工成本成倍增加……這些無疑都對企業(yè)的招聘和甄選加大了難度。所以招聘和面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著舉足輕重的作用。
從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，樹立正確招聘理念，制定高效的招聘策略，準(zhǔn)確把握各類人才的招聘特點，因地制宜，突破常規(guī)面試的方法與技巧，洞察求職者的真實世界，是每一位高效面試官都應(yīng)掌握的技能，只有這樣，才能從浩瀚的人選中選拔出真正適合企業(yè)的人才。
本課程全面系統(tǒng)地介紹當(dāng)代人力資源招聘的核心技術(shù)方法；緊密結(jié)合企業(yè)招聘過程中所面臨的關(guān)鍵問題，從有效性、實用性角度提供解決方案。

【課程目標(biāo)】
以招聘面試及企業(yè)內(nèi)部選拔人才的工作要點難點問題為切入點，講解在招聘面試及內(nèi)部選拔人才方面的重點思路及技能；
從而能夠幫助您快速、有效的為企業(yè)安排發(fā)展中需用的人才；
教授結(jié)構(gòu)化面試技巧，使用行為面試法，深入觀察你的面試者；
學(xué)會如何從面試者的簡歷中獲得真實的信息；
掌握校園招聘的程序和方法。

【課程收益】
1.掌握高效招聘的系統(tǒng)解決方案
2.提高人才招聘選拔的整體效率
3.增強與提高面試考官對人才甄選、面試的核心要素把握和專業(yè)技能提升；
4.提高企業(yè)招聘工作效率、規(guī)范選才、面試等活動、有效儲備各類人才。

【課程對象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、HR總監(jiān)/經(jīng)理/主管、各部門負責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部面試官

【課程特色】
本課程以現(xiàn)場實操為導(dǎo)向，課程中設(shè)計相當(dāng)數(shù)量的案例剖析和學(xué)員互動，幫助學(xué)員掌握招聘選拔的關(guān)鍵技巧，運用課堂講授、案例分析、實操練習(xí)、角色扮演等方式，通過大量實戰(zhàn)案例點評啟發(fā)學(xué)員，促進學(xué)員思維觀念的改變，引導(dǎo)行為技能的提升。

【課程內(nèi)容】
破冰，團隊組建，分享困惑和需求
第一部分招聘理念篇-建立正確招聘面試理念—觀念決定結(jié)果，意識決定行為！
（要點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運用行動學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，厘清現(xiàn)代招聘面試官的新的角色要求！）
一、招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略
1.人事管理VS人力資源管理VS戰(zhàn)略性的人力資源管理不同階段對招聘工作的不同理解；
2.企業(yè)戰(zhàn)略如何影響人力規(guī)劃及人力需求
3.“選對人”VS“用好人”－案例：選錯人導(dǎo)致企業(yè)付出的代價
4.人力需求應(yīng)該從哪些角度解讀企業(yè)人力規(guī)劃（案例分享）
5.如何制定清晰的招聘策略—招聘地圖
二、企業(yè)在招聘方面主要存在的問題及解決思路
1.企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問題及分析
2.企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運作上的問題及分析
3.面試方法與面試技巧上的問題及分析
4.招聘渠道管理與運作上的問題及分析
5．新法背景下員工入職風(fēng)險防范與控制
三、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作職責(zé)
1.管理者招聘中常見誤區(qū)糾正（案例導(dǎo)入與分享）
從“被動配合”到“主動參與”招聘面試
從“HR招聘”到“全員招聘”
從“面試”人才到“物色”人才
2.管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求
四、高效招聘面試官的定位及要求
1.面試官職業(yè)素養(yǎng)
2.面試官規(guī)范操作要求
行動學(xué)習(xí)研討：如何整體提升人員招聘的質(zhì)量

第二部分：招聘方法篇——如何高效組織招聘選拔工作
（要點：從人力資源規(guī)劃到招聘需求、勝任素質(zhì)分析到到選擇招聘渠道、發(fā)布招聘廣告及后續(xù)的組織面試選拔、錄用、適崗訓(xùn)練等流程的分析，幫助管理者明確招聘的整個過程及節(jié)點控制）
招聘面試流程分析與解讀
一、勝任素質(zhì)與崗位用人標(biāo)準(zhǔn)——系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石(1H)
1、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？
如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）
勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作
2、崗位評價要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定
崗位評價要素確定的四大匹配前提：人崗、人人、人企、崗崗匹配
崗位評價要素需考慮的主要內(nèi)容
3、常用人才評價方法使用分析
常用人才評價方法的比較分析
人才評價方法選擇的前提——如何從素質(zhì)要求的維度來選擇評價方法
人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項
現(xiàn)場測評演練與分析
二、招聘渠道拓展與開發(fā)(1.5H)
1、常用招聘渠道盤點與優(yōu)劣勢分析
天網(wǎng)：各種媒體的廣告招聘
地網(wǎng)：人才市場、職介、校園
人網(wǎng)：獵頭\\內(nèi)外部推薦
神網(wǎng)：通過企業(yè)文化和品牌吸引人
2、新形勢下移動互聯(lián)網(wǎng)下的新媒體社交招聘
領(lǐng)英（inkedin)、獵聘秘書（點到點）（中高端人才、國際化人才）
微信、QQ群、微博等（專業(yè)技術(shù)人才、普遍崗位）
“找工雷達”“一米工作”“大圣打工”“橄欖公社”-（基于藍領(lǐng)的招聘工具）
“拉勾網(wǎng)”、“內(nèi)推網(wǎng)”、“哪上班”等新媒體
案例分享：各企業(yè)“八仙過海各顯神通”的招聘方法大展示
3、多管齊下，建立人才庫
如何發(fā)揮人才庫在企業(yè)高效招聘中的作用
人才庫的分類與人才來源
人才庫的定位和建立
人才庫里人才的管理與有效跟蹤
4、校園招聘的高效組織實施
1）校園招聘的策劃與準(zhǔn)備
校園招聘前期策劃工作
組織分工與要求
案例分享：知名企業(yè)校園招聘的總體策劃與組織
2）如何拓展高校的優(yōu)質(zhì)生源
如何拓展和建立高校關(guān)系
如何組織拓展優(yōu)質(zhì)生源
3）如何組織一場成功的招聘宣講會，吸引更多優(yōu)質(zhì)資源
宣講會的準(zhǔn)備工作
宣講會的組織流程及要求
宣講會的注意事項
5、如何與獵頭公司合作
獵頭的基本運作流程與風(fēng)險控制
獵頭的人才庫是如何建立的
如何選擇合適的合作獵頭顧問
如何保證獵頭項目的運作質(zhì)量
如何簽訂三方協(xié)議書
三、面試組織流程的規(guī)范與效率提升
1.招聘廣告的方案策劃及內(nèi)容設(shè)計
2.面試流程及面試方法的的選擇
電話面試
初試
復(fù)試
3.面試前期的準(zhǔn)備
面試官的選擇及職業(yè)素養(yǎng)要求
面試場地及環(huán)境的選擇與設(shè)計
4.成功薪酬談判的要求
案例分享：如何通過薪酬談判吸引目標(biāo)候選人
四、背景調(diào)查的內(nèi)容及操作要求
1.什么情況下使用背景調(diào)查？
2.背景調(diào)查的對象選擇和優(yōu)先順序
4.案例分享：某企業(yè)背景調(diào)查表設(shè)計范例
5.背景調(diào)查的注意事項及要求
五、錄用前后的管理跟進
1.錄用前跟蹤管理的要求（體檢、背調(diào)）
2.入職后引導(dǎo)與跟進(試用期的管理)
3.新員工入模子培訓(xùn)注意事項

第三部分面試技巧篇-人才評估選拔工具和方法的具體運用
（要點：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識別人才，降低用人風(fēng)險；如何進行結(jié)構(gòu)化面試？如何運用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）
一、人才初篩工具使用
1、高效評估篩選簡歷
簡歷篩選的必要性和重要性
重點從候選人的簡歷中把握哪些信息？
2、電話面試技巧
電話面試在人才招聘中的作用
如何通過電話面試來提升預(yù)約面試到位率？
?案例：某大型通信企業(yè)電話面試操作規(guī)范要求
電話面試中需評估的內(nèi)容和重點要求
二、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計與使用
1、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計及標(biāo)準(zhǔn)
2、結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備
如何對崗位進行分析確定確定測評要素及權(quán)重(KSAMPV六維度）
根據(jù)測評要素如何來設(shè)計結(jié)構(gòu)化的命題及相應(yīng)的評價要點
面試人員的篩選和要求？（簡歷、工作申請表的篩選和運用技巧和方法）
面試場所如何安排和布置？
練習(xí)：常見的結(jié)構(gòu)化面試問題及評價要點分析（提供樣表）
3、在結(jié)構(gòu)化行為描述面試中四字技巧與九字要決：
四字技巧：量、追、帶、判
九字要決：一看、二聊、三講、四問、五聽、六答、七談、八定、九辭
練習(xí)：角色扮演表演
安排兩對學(xué)員在全班面前表演五至七分鐘，從握手開場到目光接觸，做記錄，問行為描述的問題等。做觀眾的學(xué)員和講師將對表演進行點評，使表演者意識到改善的空間?？偨Y(jié)與記憶，通過觀看角色扮演和點評使學(xué)員深化對要點的理解融會貫通，歸納與記憶要點。
4、案例講解：招聘某崗位的結(jié)構(gòu)化面試完整方案
三、關(guān)鍵行為面試法的使用（BEI）
1.關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點-三個假設(shè)
2.關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
3.STAR工具介紹
分辨不完整的STAR和假STAR
意識養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會辨別假STAR
4.如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
（現(xiàn)場情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評估與分析）
5.行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧
現(xiàn)場練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計與現(xiàn)場點評
四、技術(shù)評價中心設(shè)計與使用
1.情景模擬面試法的特點
2.結(jié)構(gòu)化面試試題的設(shè)計及面試追問技巧
3.文件筐內(nèi)容的設(shè)計及提問技巧
4.即興演講
5.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
實戰(zhàn)案例：某公司技術(shù)評價全程案例分享與解析

第四部分：面試實戰(zhàn)篇-各類人員招聘方案的設(shè)計與案例講解
一、低端勞動力招聘案例（電子行業(yè)）
二、市場總監(jiān)的結(jié)構(gòu)化面試方案
三、基于能力素質(zhì)模型的招聘面試手冊
四、校園招聘方案
五、電話邀約要術(shù)
六、招聘用工風(fēng)險防范實務(wù)技巧分析
行動學(xué)習(xí)-現(xiàn)場演練與討論、點評分享

精準(zhǔn)面試實戰(zhàn)課程