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工作協(xié)同課程

【課程關(guān)鍵詞】
跨部門(mén)影響力、顧問(wèn)式銷(xiāo)售溝通、需求層次論、協(xié)作、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

【課程對(duì)象】
高層管理人員，中層管理人員，骨干員工

【課程形式】
啟發(fā)式演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。
問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀，電源拖板，學(xué)員用膠貼紙，鉛筆和練習(xí)紙，如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人。

【課程背景】
對(duì)于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：
為什么在組織協(xié)同中，我們總會(huì)出現(xiàn)分歧，進(jìn)而導(dǎo)致工作項(xiàng)目推進(jìn)緩慢？
為什么與客戶(hù)溝通時(shí)缺乏說(shuō)服力，影響力？
是什么原因影響組織的發(fā)展環(huán)境，致使成員不愿對(duì)話(huà)與合作、缺乏信任？
為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在矛盾協(xié)調(diào)，影響目標(biāo)與結(jié)果達(dá)成？
如何提升工作協(xié)同與管理技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)士氣？
在組織發(fā)展進(jìn)程中，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是至關(guān)重要的。有效的協(xié)同管理和溝通能夠?yàn)榻M織發(fā)展帶來(lái)以下好處：
提高工作項(xiàng)目推進(jìn)速度：通過(guò)正向溝通和協(xié)同，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地理解彼此的需求和期望，從而減少分歧，加快工作進(jìn)展。
提升與客戶(hù)的關(guān)系：通過(guò)積極主動(dòng)的溝通和說(shuō)服力，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地與客戶(hù)建立信任和互動(dòng)，提升與客戶(hù)的合作效果。
構(gòu)建良好的組織環(huán)境：通過(guò)加強(qiáng)協(xié)作與合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和溝通，有助于改善組織的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)成員之間的對(duì)話(huà)與合作。
提高工作效率：有效的協(xié)同管理能夠減少矛盾和沖突，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和結(jié)果，提高工作效率。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣：通過(guò)學(xué)習(xí)協(xié)作管理和正向溝通的技能，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣。
本課程從團(tuán)隊(duì)協(xié)同困境、團(tuán)隊(duì)協(xié)同思維塑造、協(xié)同基礎(chǔ)構(gòu)建、協(xié)同關(guān)系處理、組織全員協(xié)同策略等方面，多維度深刻剖析了管理者及員工如何提升協(xié)作管理與正向溝通的問(wèn)題解決能力，帶領(lǐng)學(xué)員由“心法”向“方法”轉(zhuǎn)變——向內(nèi)修煉思維方式，向外學(xué)習(xí)職場(chǎng)技能，特別是讓學(xué)員懂得從企業(yè)大局觀(guān)的角度出發(fā)，打破部門(mén)藩籬并與上級(jí)、客戶(hù)、同事、下屬高效協(xié)作。本課程從實(shí)踐出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，幫助企業(yè)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，幫助學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

【課程收益】
正確認(rèn)識(shí)工作協(xié)同對(duì)于組織發(fā)展的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙；
培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的服務(wù)意識(shí)與協(xié)作精神，提升項(xiàng)目協(xié)同效率；
熟練掌握工作協(xié)同的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；
打破部門(mén)藩籬，克服協(xié)同障礙，增進(jìn)企業(yè)凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力；
增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的說(shuō)服力和影響力
運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的協(xié)同工具，有效正向溝通、指導(dǎo)協(xié)同，破除協(xié)同困境等；

【課程大綱】
第一單元 高效溝通推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同
什么是影響力？
影響力與溝通協(xié)作的關(guān)系
什么是發(fā)起人？?
發(fā)起人是跨部門(mén)溝通協(xié)作的橋梁
什么是矩陣組織？
在矩陣組織中如何識(shí)別發(fā)起人？
如何高效組織跨部門(mén)聯(lián)席會(huì)？
常見(jiàn)的跨部門(mén)博弈區(qū)有哪些？
實(shí)戰(zhàn)模擬研討：在顧問(wèn)老師指導(dǎo)下，精選一個(gè)合適的跨部門(mén)重點(diǎn)工作，初步澄清工作目標(biāo)和溝通協(xié)作的重點(diǎn)。
跨部門(mén)沖突處理的常規(guī)方法
用常規(guī)方法處理不了的沖突怎么處理？
什么是建設(shè)性壓力？
如何施加建設(shè)性壓力？
聯(lián)合匯報(bào)法
如何正確地實(shí)施問(wèn)題升級(jí)？
什么是正向良性博弈？
實(shí)施正向良性博弈的方法

第二單元 聚焦客戶(hù)，讓溝通成為業(yè)績(jī)的加速器
說(shuō)服客戶(hù)的FABE方法
正向顧問(wèn)式銷(xiāo)售*方法
應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨的LPQ方法
什么是溝通模式？
如何設(shè)計(jì)與客戶(hù)的溝通模式？
如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)組合發(fā)揮對(duì)客戶(hù)的影響力？
實(shí)戰(zhàn)模擬研討：聚焦目標(biāo)和重點(diǎn)，面向客戶(hù)討論和設(shè)計(jì)跨部門(mén)重點(diǎn)工作溝通計(jì)劃和高效溝通模式。

第三單元 深入人心和場(chǎng)景，讓溝通發(fā)揮更高效力
人心的冰山理論
什么是潛意識(shí)？
潛意識(shí)與人的性格特征有什么關(guān)系？
潛意識(shí)與溝通協(xié)作有什么關(guān)系？
潛意識(shí)是如何形成的？
職場(chǎng)中的溝通對(duì)象的利益層次性
溝通中應(yīng)該講道理還是看心情？
不同年齡的溝通對(duì)象的心理需求層次
如何快速識(shí)別自己和溝通對(duì)象的潛意識(shí)和個(gè)性特征？
如何運(yùn)用PAC理論提高與不同個(gè)性的溝通對(duì)象的溝通效率
情境溝通案例分折
右腦正向溝通案例分折
暗示溝通法
投射溝通法
實(shí)戰(zhàn)模擬研討：深入洞察人心和場(chǎng)景，討論和設(shè)計(jì)跨部門(mén)重點(diǎn)工作的情境化溝通策略。

第四單元：升維溝通，推動(dòng)干系各方協(xié)同成事
什么是干系人？
干系人是自然人還是組織體？
如何識(shí)別干系人？
為什么要成事就需要干系各方協(xié)同？
一個(gè)跨部門(mén)工作的干系人全景圖
干系各方協(xié)同為什么比跨部門(mén)合作更難？
干系人沖突的典型案例分折
干系各方有沖突怎么辦？
CQTR全局型干系人沖突消解溝通策略
干系方太多顧不過(guò)來(lái)怎么辦？
雙H干系人分析
促進(jìn)干系人協(xié)同的工具集
干系方結(jié)構(gòu)太復(fù)雜怎么辦？
干系方溝通對(duì)象職位比我高太多怎么辦？
什么是杠桿人物？
杠桿人物識(shí)別和運(yùn)用案例分折
實(shí)戰(zhàn)模擬研討：升維思考，討論和設(shè)計(jì)跨部門(mén)重點(diǎn)工作的全局性干系人協(xié)同成事管理方案。

工作協(xié)同課程