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正向溝通協(xié)作課程

【課程關(guān)鍵詞】
正向溝通、跨部門影響力、顧問式銷售溝通，需求層次論、協(xié)作

【課程對(duì)象】
高層管理人員，中層管理人員，骨干員工

【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。
問題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀，電源拖板，學(xué)員用膠貼紙，鉛筆和練習(xí)紙，如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。

【課程背景】
對(duì)于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：
為什么在組織協(xié)同中，我們總會(huì)出現(xiàn)分歧，進(jìn)而導(dǎo)致工作項(xiàng)目推進(jìn)緩慢？
為什么與客戶溝通時(shí)缺乏說服力，影響力？
是什么原因影響組織的發(fā)展環(huán)境，致使成員不愿對(duì)話與合作、缺乏信任？
為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在矛盾協(xié)調(diào)，影響目標(biāo)與結(jié)果達(dá)成？
如何提升工作協(xié)同與管理技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)士氣？
在社會(huì)與組織發(fā)展進(jìn)程中，協(xié)同一直伴隨存在，特別是在職場(chǎng)中，有效正向溝通和協(xié)同可以使合作更順暢，使復(fù)雜問題能夠在多個(gè)環(huán)節(jié)的配合下得以解決，起到化腐朽為神奇的作用，把不可能變成可能，使工作效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
本課程從團(tuán)隊(duì)協(xié)同困境、團(tuán)隊(duì)協(xié)同思維塑造、協(xié)同基礎(chǔ)構(gòu)建、協(xié)同關(guān)系處理、組織全員協(xié)同策略等方面，多維度深刻剖析了管理者及員工如何提升協(xié)作管理與正向溝通的問題解決能力，帶領(lǐng)學(xué)員由“心法”向“方法”轉(zhuǎn)變——向內(nèi)修煉思維方式，向外學(xué)習(xí)職場(chǎng)技能，特別是讓學(xué)員懂得從企業(yè)大局觀的角度出發(fā)，打破部門藩籬并與上級(jí)、客戶、同事、下屬高效協(xié)作。本課程從實(shí)踐出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，幫助企業(yè)打造高績效團(tuán)隊(duì)，幫助學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

【課程收益】
正確認(rèn)識(shí)工作協(xié)同對(duì)于組織發(fā)展的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙；
培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部價(jià)值鏈的服務(wù)意識(shí)與協(xié)作精神，提升項(xiàng)目協(xié)同效率；
熟練掌握工作協(xié)同的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；
打破部門藩籬，克服協(xié)同障礙，增進(jìn)企業(yè)凝聚力與競爭力；
增強(qiáng)對(duì)客戶的說服力和影響力
運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的協(xié)同工具，有效正向溝通、指導(dǎo)協(xié)同，破除協(xié)同困境等；

【課程大綱】
第一單元 高效溝通推動(dòng)跨部門協(xié)作
什么是影響力
影響力與溝通協(xié)作的關(guān)系
跨部門協(xié)作的橋梁（發(fā)起人）
矩陣組織
跨部門協(xié)調(diào)會(huì)
跨部門博弈區(qū)
跨部門沖突處理
聯(lián)合匯報(bào)法
建設(shè)性壓力
良性博弈
談判策略

第二單元 高效溝通推動(dòng)外部（客戶）協(xié)作
說服外部（客戶）的策略
委婉提出專業(yè)建議的技巧
顧問式銷售正向溝通
如何設(shè)計(jì)與客戶的溝通模式
如何通過團(tuán)隊(duì)發(fā)揮對(duì)客戶的影響力？

第三單元 高效正向溝通技術(shù)和影響力發(fā)揮
利益的層次性
心理需求層次
正向溝通漏斗
PAC理論
情境正向溝通
潛意識(shí)的四個(gè)影響因子
右腦正向溝通
暗示和投射

第四單元：推動(dòng)干系各方協(xié)作的技術(shù)和難點(diǎn)突破
干系人滿意
CQTR管理模式
干系人分析法
雙H干系人
干系人管理措施
杠桿人物

正向溝通協(xié)作課程