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用戶思維課程

【課程關(guān)鍵詞】
數(shù)字化，用戶思維，需求澄清，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)。

【課程對(duì)象】
數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，IT項(xiàng)目經(jīng)理

【課程形式】
啟發(fā)式演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。
問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員典型自身工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目或數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人

【課程背景】
企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的背景下，數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)的需求越來(lái)越旺盛！企業(yè)需要既了解企業(yè)業(yè)務(wù)又需要有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景的人為企業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)字化落地產(chǎn)品和系統(tǒng)。數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理既要有B端產(chǎn)品經(jīng)理的縝密邏輯性，又需要懂C端的運(yùn)營(yíng)，既要懂基于用戶旅程的設(shè)計(jì)方法，也要能通過(guò)調(diào)研等方式了解用戶場(chǎng)景并設(shè)計(jì)匹配度高的產(chǎn)品解決方案。

【課程收益】
通過(guò)本課程的實(shí)戰(zhàn)滲透式培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的用戶思維，提高用戶訪談和需求把控能力，擁有洞察用戶的工具和能力，擁有需求排序，需求整合轉(zhuǎn)換的工具和能力，擁有規(guī)范化，結(jié)構(gòu)化，產(chǎn)品式的數(shù)字化系統(tǒng)研發(fā)溝通并達(dá)成共識(shí)的工具和能力，完成研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)骨干的蛻變。

【課程大綱】
第一單元：市場(chǎng)和用戶思維概述
1、市場(chǎng)思維
用戶思維、傾聽(tīng)、觀察、訪談、同理心、洞察、可視化、原型、快速迭代
產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新方法概覽
BRD（商業(yè)需求文檔），MRD（市場(chǎng)需求文檔）和PRD（產(chǎn)品需求文檔）
2、對(duì)市場(chǎng)結(jié)果負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理定位
產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位
市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？如何融合？
研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中的運(yùn)作模式及跨部門研發(fā)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介
3、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展
研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的能力模型
研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)路徑
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組選定實(shí)戰(zhàn)數(shù)字化研發(fā)項(xiàng)目案例

第二單元：需求調(diào)研與業(yè)務(wù)規(guī)劃（做正確的事）
1、需求調(diào)研
捕獲目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)與客戶需求
如何過(guò)濾打醬油的非目標(biāo)用戶？
用戶洞察及方法
用戶角色模型的建立
用戶畫(huà)像
實(shí)戰(zhàn)演練：數(shù)字化研發(fā)項(xiàng)目用戶畫(huà)像與干系人分析模擬
2、需求收集
需求收集方法和渠道
需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
客戶需求收集的各種方法
需求收集需要注意的問(wèn)題
用戶訪談的作用與意義
用戶訪談，到底要談些什么？
用戶訪談，到底要如何談？
實(shí)戰(zhàn)演練：數(shù)字化研發(fā)項(xiàng)目用戶故事地圖和流程圖分析模擬
3、需求提取
如何從用戶的只言片語(yǔ)中提取需求？
用眼睛挖掘用戶的隱性需求
市場(chǎng)/客戶需求傳遞路徑
需求優(yōu)先級(jí)排序的方法
需求池和版本管理
4、業(yè)務(wù)規(guī)劃
整體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)的基本方法
案例分析：業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)（BRD+MRD）
開(kāi)發(fā)計(jì)劃
資源保證
形成項(xiàng)目任務(wù)書(shū)
實(shí)戰(zhàn)演練：數(shù)字化研發(fā)項(xiàng)目需求和功能整合排序排期模擬

第三單元：用戶思維引領(lǐng)數(shù)字化研發(fā)
1、思維引領(lǐng)
基于業(yè)務(wù)規(guī)劃提出數(shù)字化產(chǎn)品和系統(tǒng)需求
2、分析工具一
分析功能性需求的三種工具之1
早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）
講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來(lái)怎樣的價(jià)值”是用戶故事方法最神奇的地方
正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級(jí)”需求的實(shí)例
3、分析工具二
分析功能性需求的三種工具之2
場(chǎng)景級(jí)需求的分析神器——用戶用例（UseCase）
UseCase所帶來(lái)的“劃一刀”效應(yīng)：區(qū)分“數(shù)字化產(chǎn)品”與“用戶”的邊界
正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場(chǎng)景級(jí)”需求的實(shí)例
4、分析工具三
分析功能性需求的三種工具之3
當(dāng)“誰(shuí)也講不清楚數(shù)字化產(chǎn)品的需求”時(shí)使用的分析神器——原型法
原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
原型法的“需求評(píng)估”環(huán)節(jié)如何操作？
分析非功能性需求的“八元方法”——從8個(gè)維度分析非功能性需求
需求的規(guī)格化的基本原則
需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)文檔（PRD）
實(shí)戰(zhàn)演練：數(shù)字化研發(fā)項(xiàng)目用例原型和非功能需求分析模擬

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