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問(wèn)題分析與解決沙盤(pán)課程

課程背景 
沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題.......等等。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題， 是越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力， 使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益 
建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
清楚地理解搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；?? 
了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結(jié)果；? 
能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)； 
了解到如何才能增加處理問(wèn)題的確定性，并減少?lài)L試性錯(cuò)誤；
能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法； 
更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；

課程對(duì)象：
企業(yè)各級(jí)管理者

教學(xué)方法：
講授法、沙盤(pán)教學(xué)、案例分析法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組演練等

課程大綱 
第一講：?jiǎn)栴}分析與解決模型第1步：狀況評(píng)估
一、查明具體難題
1、什么是問(wèn)題?
2、4W1H查明難題
二、排出輕重緩急
1、問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估
2、問(wèn)題的變化
三、采取緊急應(yīng)對(duì)
1、影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決模型第2步：?jiǎn)栴}分析
一、定義描述問(wèn)題
1、解決問(wèn)題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2、解決問(wèn)題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問(wèn)題
3、解決問(wèn)題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)
二、識(shí)別可能原因
1、5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源
2、識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因
三、確認(rèn)真正原因
1、對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒(méi)有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)
2、VCM歸類(lèi)技巧：無(wú)形思維有形化
3、從假設(shè)入手，深入觀(guān)察，實(shí)驗(yàn)證明
4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：?jiǎn)栴}分析與解決模型第3步：方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)
2、感性決策及理性決策
二、產(chǎn)生選擇方案
1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
2、腦力激蕩會(huì)議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型，使用分析工具
2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3、團(tuán)隊(duì)討論決策

第四講：?jiǎn)栴}分析與解決模型第4步：預(yù)防應(yīng)變
一、識(shí)別潛在問(wèn)題
1、陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的
2、德?tīng)柗品ǜ咝?shí)用判斷預(yù)測(cè)
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢(xún)找出所有可能原因
2、繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理
三、采取預(yù)應(yīng)措施
1、將沒(méi)有辦法控制的變化控制住
2、措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)

問(wèn)題分析與解決沙盤(pán)課程