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銀行網(wǎng)點6S管理學習課程

 

【課程背景】

隨著時代的進步，科技的發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的主體核心，其每次發(fā)展與轉(zhuǎn)型都見證著時代的發(fā)展和進步。銀行網(wǎng)點是銀行服務與營銷的前沿窗口，銀行的每次轉(zhuǎn)型都重在網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型與打造。銀行網(wǎng)點從最初的業(yè)務辦理轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天的以客戶為中心的體驗式服務營銷場所，促進了業(yè)務流程、服務標準及營銷方式的轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務的流程與業(yè)務的轉(zhuǎn)型，關(guān)注廳堂的6S規(guī)范管理是提升客戶滿意度，維護客戶忠誠度的重要舉措。

 

【課程收益】

了解網(wǎng)點開展6S管理的重要性

深入了解網(wǎng)點現(xiàn)狀與改善后的區(qū)別

掌握網(wǎng)點的6S管理的技能與方法

現(xiàn)場做整改指導，并提出后續(xù)持續(xù)整改建議

 

【課程對象】網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、全體員工、服務條線管理者

 

【課程大綱】

第一部分：6S管理的現(xiàn)實意義與效果

問題：客戶一進入網(wǎng)點，首要關(guān)注什么？

小游戲：網(wǎng)點為什么要做6S

一、 6S的導入標準

二、 何為6S？6S的定義

三、 6S管理的核心思想

四、 6S執(zhí)行要領(lǐng)

五、 6S管理實施方法

1、每個S的執(zhí)行目的

2、每個S的實施要點

3、實施原則

六、 6S落地實施后的案例展示

4、高柜區(qū)

5、低柜區(qū)

6、辦公區(qū)

7、庫房

8、休息室

案例分享：一家銀行6S實施的成功案例

 

第二部分：實施6S管理的技巧與方法

一、 6S管理技法

1、至簡單一

2、頻度優(yōu)先

3、分門別類

4、豎立擺放

5、透明可視

6、沒有遮擋

7、有名有家

8、直線直角

9、形跡管理

10、自動復位

11、色彩提示

12、直觀圖示

13、先進先出

14、總表控制

15、狀態(tài)可見

16、看板管理

17、節(jié)能環(huán)保

二、 劃線與標示

1、場地與通道的標識顏色

2、紅線應用

3、藍線應用

4、黃線應用

5、黃黑線應用

6、文字標示

7、數(shù)字標示

8、圖示

三、 整理整頓的要點

1、廳堂

2、辦公用品

3、安全

4、通道與區(qū)域

5、飲水與保潔

6、宣傳展示

四、 6S相關(guān)工具

1、文字標示

2、收納工具

3、辦公用具

4、應用實例

 

銀行網(wǎng)點6S管理學習課程