禮贏職場——職場商務(wù)形象與商務(wù)接待禮儀
講師：吳娥 瀏覽次數(shù)：2576
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：吳娥
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)形象與商務(wù)接待禮儀課程
課程背景：
“不學(xué)禮，無以立”，沒有禮，則損失關(guān)鍵的7秒印象！
本課程將通過對職場容易出現(xiàn)的商務(wù)禮儀與接待、會(huì)務(wù)協(xié)作禮儀場景，進(jìn)行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學(xué)員帶來啟發(fā)。
課程對象：企業(yè)辦公職能部門、有外部對接關(guān)聯(lián)部門
課程收益：
幫助職能人員重塑符合自己的品牌形象;
塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，由內(nèi)而外修身修心；
加強(qiáng)會(huì)務(wù)專業(yè)細(xì)節(jié)與參展禮儀的事項(xiàng)掌握；
通過服務(wù)細(xì)節(jié)給客戶帶來良好體驗(yàn)，從而為客情信任打下深厚奠基；
課程大綱
導(dǎo)入；禮儀本質(zhì)邏輯
禮儀本質(zhì)
1、禮儀的概念
2、禮儀的本質(zhì)
3、遵從的原則
案例：一次名片的尷尬故事
第一講：黃金印象的職業(yè)形象
一、禮儀之“黃金印象”——塑造得體商務(wù)形象
a男士女士的穿衣指南
b男女式皮鞋與絲襪
c服飾管理與穿著禮儀
d男性發(fā)型與修容
二、“黃金印象”之儀容（妝容化妝基礎(chǔ)技能）
a女性發(fā)型與操作
b女性職業(yè)淡妝化法
c優(yōu)雅絲巾搭配技法
1、化妝工具
蜜粉掃、胭脂掃、斜角掃、扇形掃、遮瑕掃、眼影掃、睫毛刷、修眉剪、睫毛夾、唇線筆
2、化妝步驟
妝前護(hù)膚
底妝
眉、眼妝
面頰妝
唇妝
整理妝容
4、妝后卸妝
三、“黃金印象”之儀表
1） 著裝的基本原則
2） 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
3） 鞋襪的搭配常識(shí)
4）服飾色彩搭配
四、工作用品的佩戴
實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾
1、表情語言正確運(yùn)用
2、優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
3、辦公室內(nèi)著裝禁忌
模擬：場景化演練
第二講：贏在細(xì)節(jié)商務(wù)接待禮儀
一、引導(dǎo)禮儀
1、在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2、進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3、上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4、進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5、重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
二、乘車禮儀
1、車上乘客座次安排
2、上下車禮儀
3、不同司機(jī)開車的禮儀
4、小轎車、商務(wù)車乘車分別注意什么
練習(xí)：看圖搶答
三、其他禮儀
1、手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）
2、鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場合、特殊場合）
3、握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）
4、名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）
5、介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）
6、電梯禮儀（誰先進(jìn)誰先出，人多場合如何安排））
分組實(shí)操＋評分，對于不合格行為進(jìn)行糾正
第三講：井井有條的會(huì)務(wù)與展會(huì)禮儀
一、事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
1、堅(jiān)持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)
2、提前做好必要的準(zhǔn)備工作
3、注意迎來送往的細(xì)節(jié)
4、注意住宿，膳食的安排(預(yù)定，確認(rèn)菜單等)
二、會(huì)議座次禮儀
1、為什么面門為尊？
2、如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？
3、內(nèi)部會(huì)議以左還是右為尊？
4、主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)職位如何安排座次？
5、大型會(huì)議的位次排列
場景演練：座次安排
三、參展禮儀
1、展會(huì)注意事項(xiàng)
1）一直坐著
2）展位用食
3）以貌取人
4）聚眾聊天
2、參展基本形象
1）統(tǒng)一著裝
2）站、立、行、蹲優(yōu)雅姿態(tài)
3）引導(dǎo)行為
3、展會(huì)商務(wù)接待禮儀
1）熱情待客
2）熟悉展品
3）主動(dòng)交流
4）傾聽與解說
5）禮貌相送
四、送客禮儀
1、容易引起客人誤會(huì)的送客行為
2、送客行為規(guī)范
分組實(shí)操＋評分，對于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正
課程復(fù)盤+學(xué)員分享+總結(jié)
商務(wù)形象與商務(wù)接待禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/299641.html
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- 吳娥
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