综合亚洲欧美,亚洲欧洲另类,逼逼爱爱,国产限制,欧美 久久国产亚洲日韩一本，欧美日韩专区国产精品，久久精品

商務(wù)禮儀與接待服務(wù)課程

 

課程背景：

商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶(hù)對(duì)職場(chǎng)員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)/商務(wù)技能有越來(lái)越高的要求和期待，企業(yè)近年也特別重視禮儀運(yùn)用。如何讓相關(guān)人員掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)力提升，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)能力及企業(yè)形象的提升？職場(chǎng)員工，特別是商務(wù)人員需要掌握實(shí)用的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時(shí)需要結(jié)合不同的客戶(hù)類(lèi)型做好差異化服務(wù)。本課程基于職場(chǎng)人員商務(wù)禮儀及不同場(chǎng)景接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計(jì)課程。

 

課程收益：

清楚認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)；

掌握商務(wù)接待服務(wù)工作中的必要技能及方法；

了解客戶(hù)的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧及服務(wù)形式；

結(jié)合崗位及實(shí)際需求，能將系統(tǒng)知識(shí)及技能運(yùn)用到實(shí)際工作中；

 

授課對(duì)象：接待崗位人員  管理、服務(wù)崗位人員

 

課程大綱

第一講：禮儀核心及商務(wù)接待的重要性

一、案例分享

案例一：香港回歸儀式中的禮儀

案例二：接待就是生產(chǎn)力

二、關(guān)于禮儀

1、禮儀的核心：尊重

2、禮儀的影響力您的禮儀價(jià)值百萬(wàn)

3、高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

以人為本、死學(xué)活用、內(nèi)外兼修

三、職場(chǎng)接待必備商務(wù)禮儀

1、形象禮儀形象走在能力之前

2、溝通禮儀溝通拉近你我距離

3、服務(wù)禮儀服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

4、接待禮儀誠(chéng)意依靠接待服務(wù)來(lái)表現(xiàn)

場(chǎng)景分析：ORID（目前接待的情況分析、需求點(diǎn)及場(chǎng)景解析）

 

第二講：商務(wù)接待禮儀運(yùn)用

一、關(guān)于接待禮儀

1、接待類(lèi)型

視訪接待、商務(wù)接待、公眾接待、內(nèi)賓接待

2、接待設(shè)計(jì)

接待規(guī)格

接待設(shè)計(jì)

3. 接待場(chǎng)景

會(huì)議接待（會(huì)議前中后）

參觀接待（參觀準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)）

宴請(qǐng)接待（規(guī)格、陪同、流程）

二、實(shí)用接待商務(wù)禮儀

1、商務(wù)拜訪/接待禮儀

電話預(yù)約、訪前準(zhǔn)備、得體拜訪、禮貌送別

2、現(xiàn)場(chǎng)溝通禮儀

話題選擇、溝通技巧、贊美運(yùn)用、異議處理、主題敲定

3、電話禮儀

時(shí)間選擇、自報(bào)家門(mén)、有效表達(dá)、禮貌結(jié)束

4、會(huì)議禮儀

參會(huì)人員、通知準(zhǔn)確、后勤準(zhǔn)備、細(xì)節(jié)制勝、現(xiàn)場(chǎng)管理

5、宴請(qǐng)禮儀

時(shí)間確定、地點(diǎn)選擇、菜品選擇、餐桌禮儀、敬酒禮儀

6、常用禮儀

稱(chēng)呼禮儀、迎送禮儀、上下樓梯、進(jìn)出門(mén)

三、實(shí)用接待禮儀訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)模擬演練）

1、案例分析

客戶(hù)接待訓(xùn)練（接待）

迎接、引領(lǐng)、指示、服務(wù)、溝通、送別

服務(wù)與溝通（溝通）

建立信任、了解需求、介紹產(chǎn)品、解答疑問(wèn)、促進(jìn)成交

2、場(chǎng)景解析

3、接待服務(wù)小結(jié)

 

第三講：接待服務(wù)技能提升

一、接待服務(wù)必備技能

1、接待前準(zhǔn)備

客戶(hù)信息：職業(yè)、圈子、愛(ài)好、話題

物品準(zhǔn)備：歡迎表現(xiàn)、酒店布置、迎送安排

2、接待中標(biāo)準(zhǔn)

接待人員：微笑、行為舉止、溝通能力

接待流程：簡(jiǎn)單、有關(guān)、服務(wù)到位

3、接待后服務(wù)

送比迎更重要、服務(wù)升華

二、案例解析

1、現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)

2、小組討論分析

 

第四講：模擬訓(xùn)練

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

結(jié)合學(xué)員實(shí)際案例模擬（服務(wù)人員、服務(wù)接待、服務(wù)管理）

分組、分場(chǎng)景模擬（檢查接待、考察接待、參觀接待、客戶(hù)接待等）

 

商務(wù)禮儀與接待服務(wù)課程