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職業(yè)人士的有效溝通課程

 

【課程背景】

我們都需要人與人之間的關(guān)系連接！在當(dāng)今時(shí)代的職場(chǎng)，不論你是管理者還是員工，關(guān)系連接離不開(kāi)溝通。如果溝通是運(yùn)用手中的職位、權(quán)力、制度等，以命令式、講道式的方式與他人溝通，已經(jīng)不適合當(dāng)今時(shí)代的溝通對(duì)象！有效的溝通，需要管理情緒、運(yùn)用理性思維對(duì)他人保持尊重。 

高情商的溝通不是與生俱來(lái)的，可以通過(guò)后天的刻意練習(xí)習(xí)得的。是從內(nèi)在心理接納和覺(jué)察到外在行為調(diào)整和改變的過(guò)程。本課程從心理學(xué)的理念出發(fā)，幫助學(xué)員感受自己的感受和需要，覺(jué)察和調(diào)適情緒，正確處理自己和自己的關(guān)系。通過(guò)有效的傾聽(tīng)和強(qiáng)有力的提問(wèn)，共情和探詢他人的感受和需要，正確處理自己和他人的關(guān)系，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。通過(guò)刻意練習(xí)高情商的溝通方法，與同事、上級(jí)、客戶等他人建立和保持信任，創(chuàng)造無(wú)信任不溝通的氛圍，本著長(zhǎng)期主義的心態(tài)與他人達(dá)成合作。

 

【課程收益】

理解高效工作與管理情緒、有效溝通的關(guān)系；

掌握高情商溝通的涵義，樹(shù)立高情商溝通的理念；

識(shí)別并處理自己的情緒，學(xué)習(xí)覺(jué)察和管理情緒的方法，協(xié)調(diào)情緒穩(wěn)定性；

識(shí)別并處理他人的情緒，共情他人的感受和需要，提高社交能力；

運(yùn)用高情商的有效溝通方法，有效的開(kāi)展工作，提高工作效能。

 

【授課對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)人士，以及有意愿和諧關(guān)系提升溝通的人士

 

【課程大綱】

一、高情商溝通概述

1、認(rèn)識(shí)溝通

1) 溝通的定義

2) 溝通的要素

3) 溝通的障礙

（1） 情緒

（2） 欠缺理性，第一時(shí)間判斷

（3） 尊重

2、高情商的涵義

1) 情商的定義

2) 情商5要素

（1） 自我意識(shí)

（2） 自我協(xié)調(diào)

（3） 自我激勵(lì)

（4） 共情能力

（5） 社交能力

3) 情緒的核心

（1） 正確的識(shí)別與處理自己的情緒

（2） 正確的識(shí)別與處理他人的情緒

形式&方法：

【課堂活動(dòng)】：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

【課堂活動(dòng)】：撕紙：一樣的信息不一樣的圓

【案例導(dǎo)入】：不同情境的溝通

 

二、提高情商——自我管理篇

1、何謂自我意識(shí)

1）演化的后遺癥-三腦原理

【案例導(dǎo)入】：智力腦的由來(lái)

2）*

【案例導(dǎo)入】：一個(gè)女心理學(xué)家的清晨

3）提升*的方法

（1） 正念冥想

（2） 覺(jué)察日記

（3） 深度閱讀

2、何謂自我協(xié)調(diào)

1）情緒的來(lái)源：情緒ABC

【案例導(dǎo)入】：地鐵上的遭遇

2）質(zhì)疑信念

（1） 解釋風(fēng)格不同

（2） 主要的思維陷阱

【視頻觀摩】：嗨，這爛泥一樣的一生！

3）處理情緒：實(shí)時(shí)心理韌性三策略

（1） 證據(jù)反駁

（2） 積極重構(gòu)

（3） 制定計(jì)劃

【情景練習(xí)】：面對(duì)壓力引發(fā)的情緒，如何改變信念？

3、何謂自我激勵(lì)

【思考練習(xí)】：列舉工作和生活中的難題，并簡(jiǎn)述原因

1）看到選擇

【故事導(dǎo)入】：白雪公主的選擇

2）選擇的前提與依據(jù)

3）積極和消極的區(qū)別

4）自我激勵(lì)的思維路徑

【案例分析】：史上最牛女秘書(shū)的回信

 

三、提高情商——和諧關(guān)系篇

1、和諧人際關(guān)系的溝通氛圍

1) 與對(duì)方建立和保持信任

（1） 與對(duì)方匹配（肢體、說(shuō)話、情緒）

（2） 柔和的語(yǔ)言（語(yǔ)言的柔順劑、上揚(yáng)的語(yǔ)調(diào)）

（3） 回放關(guān)鍵詞（關(guān)鍵詞、高能量詞、價(jià)值觀詞）

（4） 目的與請(qǐng)求（道出目的、請(qǐng)求許可）

【情景練習(xí)】：二人小組練習(xí)如何在溝通中收獲信任感

2、人際意識(shí)：共情能力

1) 換位思考識(shí)別他人的情緒

2) 同理心傾聽(tīng)處理他人的情緒

（1） 傾聽(tīng)的層次

（2） 自主式傾聽(tīng)的表現(xiàn)

（3） 有效的3F傾聽(tīng)

【案例導(dǎo)入】：臨陣逃脫的小A，區(qū)分事實(shí)、感受、內(nèi)在需求

3) 有效的提問(wèn)探詢對(duì)方的內(nèi)在意圖

（1） 提問(wèn)的方式

（2） 封閉式提問(wèn)的特點(diǎn)：厘清、要承諾

（3） 開(kāi)放式提問(wèn)的特點(diǎn)：更多可能性、更多信息

【思考練習(xí)】：將封閉式提問(wèn)轉(zhuǎn)化為開(kāi)放式提問(wèn)

4) 運(yùn)用ORID工具聚焦式呈現(xiàn)表達(dá)

【情景練習(xí)】：運(yùn)用ORID表達(dá)贊美 & 向上級(jí)匯報(bào)工作

3、 合作意識(shí)：社交能力

1) 與人合作的障礙

2) 與人合作延遲滿足長(zhǎng)期主義

3) 人際交往的本質(zhì)是建立情感賬戶

4) 運(yùn)用雙贏思維構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

【心理實(shí)驗(yàn)】：棉花糖實(shí)驗(yàn)與延遲滿足效應(yīng)

【課程復(fù)盤(pán)】：課程總結(jié) & 互動(dòng)答疑

 

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