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高情商N(yùn)LP溝通課程

課程背景
很多的時候我們與人溝通時，都認(rèn)為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內(nèi)，清楚地認(rèn)識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個人生活中的和諧關(guān)系！
NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程透過大量的實際操作、互動體驗，讓你活學(xué)活用NLP溝通的專業(yè)知識與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。

課程收益
1、弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
2、通曉人的反應(yīng)機(jī)理，明辨行動背后動機(jī)，掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關(guān)系；
3、增加個人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域，增加創(chuàng)造動力；增強(qiáng)溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4、輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認(rèn)同與尊敬，成就卓越人生；
5、 能夠加強(qiáng)跨部門溝通能力，應(yīng)對各種沖突模式，積極化解沖突，促進(jìn)整個組織的持續(xù)發(fā)展；

學(xué)員對象
各階層管理級以上人員
富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營銷、行政人力、公關(guān)等條線員工
本課程設(shè)計可以針對不同學(xué)員對象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷售顧問。

課程結(jié)構(gòu)
序 | 情境導(dǎo)入：。。。。。
一、NLP對溝通的態(tài)度
1、溝通的前提假設(shè)
地圖并非實際的疆域；
行為背后都有一個積極的意圖；
溝通的意義取決于回應(yīng)；
重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果
事情本無意義，所有的意義都是人加上去的
2、溝通三大目的 
獲取或提升正面的、好的感覺
去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺
借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果
3、溝通障礙五大主因 
當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?br /> 雙方對事物的認(rèn)知差異（價值觀、信念等）
提問與聆聽能力缺乏
溝通始于障礙 
存在預(yù)設(shè)的成見
4、溝通慣性&策略建立 
當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進(jìn)行溝通？
溝通時，若沒有達(dá)到目的，你會有什么反應(yīng)？
5、搭建溝通的橋梁
設(shè)身處地、尋求共性
價值同步
行為≠人格 
任何行為的背后都有正面的目的
6、溝通五問
明確定義：
信息收集：
定義轉(zhuǎn)換：
為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？
采取行動

二、  親和關(guān)系的建立
1、親和關(guān)系的認(rèn)識
親和關(guān)系的力量
感知模式的認(rèn)識
2、親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)——引導(dǎo)
建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式
身心情緒狀態(tài)同步
肢體行為狀態(tài)同步
感知表像系統(tǒng)同步
信念價值意見同步
建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式
3、先跟后帶模型
在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。

三  、明確溝通的藝術(shù)
1、溝通說服策略
由問而得
準(zhǔn)備充分的理由
探詢對方的決定策略
按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)
不同行為模式的溝通策略
2、行為模式與溝通策略
我們收集信息方式不同
愿意怎樣與他人建立關(guān)系？
我們怎樣做決定
信息規(guī)模不同
動機(jī)趨向不同
靈活性與條理性不同
反饋源不同
注意焦點不同
關(guān)系類型的不同
興趣過濾不同
3、NLP溝通技巧
配合認(rèn)知模式
認(rèn)知模式疊加
深層次溝通語言
未來模擬
設(shè)立心錨
框視重組

四  、化解溝通抗拒的策略
1、影響力的溝通始于——聆聽
你是一名好聽眾嗎？
遍地開花的不誠懇問候
聽到什么？
1.1聆聽*的兩個障礙
在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。
在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。
1.2無法聆聽的主要原因
一味的想說服對方聽命行事。
對方的想法與你不一致時。
有心事或心不在焉。
排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
對方的談話內(nèi)容不感興趣。
不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。
對對方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見。
認(rèn)為已知道對方要表達(dá)什么
1.3聆聽十大法則
眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。
專心聆聽。
不要打岔。
記錄對方的談話重點。
注意力集中在其弦外之音。
摒除偏見，心無成見。
對方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。
提出問題確定對方已表達(dá)完全。
復(fù)述重點，以確定了解對方表達(dá)的意思。
提出問題以澄清疑慮。 
1.4傾聽的五個層面：
忽視
假裝聽
選擇性傾聽
留意的聽
同理心傾聽
1.5你真的知道我的意思嗎？
技巧、動機(jī)、態(tài)度
傾聽過程的自傳式回應(yīng)
建議、探尋、詮釋、評估
2、提問
2.1提問八法
是否簡明扼要？
是否具親和力？
是否讓對方感興趣？
是否能轉(zhuǎn)換對方的觀念或角度？
是否讓你找出對方的說服策略？
是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？
是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？
是否取得你想要的訊息？
2.2提問分為兩種：
封閉式提問
開放式提問
2.3抗拒類型分析
沉默型抗拒
借口型抗拒
批評型抗拒
問題型抗拒
表現(xiàn)型抗拒
主觀型抗拒
懷疑型抗拒
3、消除抗拒的策略
耐心傾聽
以問代答，探詢對方的抗拒
確認(rèn)對方抗拒的深層原因和類型
對對方的抗拒表示贊同或接受
尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗
共同探討可能性
確認(rèn)解決之道

結(jié)束   課程總結(jié)回顧
1、課程知識點回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)
2、課程技巧練習(xí)路徑、評價方法
3、課程531行動計劃制定

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